Transformation numérique, vers la digitalisation des services d'assurance

À l’ère du numérique, l’assurance ne se limite plus aux transactions traditionnelles mais se déplace fortement vers les plateformes numériques. L’assurance numérique ne se résume pas à la numérisation des processus, mais implique également un changement global dans la perception des entreprises et des clients.

Les clients d’aujourd’hui s’attendent à pouvoir souscrire une assurance rapidement, de manière transparente, à pouvoir facilement rechercher des informations et à recevoir une indemnisation de manière pratique. Grâce aux plateformes numériques telles que les applications bancaires, les portefeuilles électroniques, les sites Web et les chatbots IA, les clients peuvent accéder à une assurance à tout moment et en tout lieu, sans avoir à rencontrer un conseiller en personne.

Cela exige que les compagnies d’assurance réfléchissent de manière flexible et appliquent la technologie pour simplifier les procédures et améliorer l’expérience utilisateur.

Accélérer la transformation numérique, en offrant un maximum de confort aux utilisateurs

Saisissant la tendance de la technologie numérique dans la vie sociale, diversifiant les canaux de distribution des produits d'assurance et augmentant la commodité et l'expérience pour les clients, à partir de 2022, Agribank Insurance a déployé un service de fourniture d'assurance responsabilité civile obligatoire pour les motos et les propriétaires de motos directement sur l'application Agribank plus.

Les clients n'ont besoin que d'un smartphone avec l'application Agribank plus installée et enregistrée pour découvrir facilement l'utilité de souscrire une assurance responsabilité civile obligatoire pour les motos en ligne de manière très simple et en quelques étapes simples.

L’avantage de cet utilitaire est que les clients peuvent souscrire une assurance n’importe où, n’importe quand, sans avoir à se déplacer en personne, sans avoir à présenter les papiers d’immatriculation du véhicule et sans avoir à payer en espèces.

De plus, les clients n’ont pas à s’inquiéter de conserver ou de perdre le certificat d’assurance enregistré sur le téléphone.

Agribank Assurance favorise la transformation numérique.

Prochaine étape du parcours de transformation numérique, le site Web de vente en ligne d'Agribank Insurance lancé en avril 2023 continue d'être une solution pour changer l'approche client, en apportant aux clients de nouvelles expériences.

Notamment, la mise en œuvre des ventes sur des plateformes en ligne a aidé Agribank Insurance non seulement à concrétiser la solution dans le cadre du programme de transformation numérique, mais également à faire un nouveau pas en avant dans ses efforts pour améliorer la qualité des produits et services et offrir de meilleures expériences aux clients.

Conçu selon les critères suivants : processus d'achat d'assurance simple, informations transparentes sur les avantages et politique de sécurité sécurisée, rendant l'achat d'assurance simple et rapide.

Sur le site d’assurance en ligne d’Agribank Insurance, 3 produits d’assurance populaires sont vendus et répondent aux besoins de la majorité des clients. Il s'agit des produits : « Responsabilité civile obligatoire des propriétaires de motos », « Responsabilité civile obligatoire des propriétaires de voitures » et « Assurance tous risques habitation privée ».

Agribank Insurance continuera d'apporter des produits tels que la sécurité des comptes, la sécurité des titulaires de cartes... aux clients via le « panier d'achat » du site Web et de se connecter aux sites de commerce électronique ainsi qu'à d'autres applications en ligne, afin que les clients puissent facilement accéder et découvrir les produits d'ABIC.

Avec des produits d’assurance pré-emballés, chaque forfait d’assurance est transparent sur les avantages et les primes, répondant aux besoins et aux désirs d’achat d’assurance de tous les groupes de clients. Le paiement des primes d'assurance est absolument sécurisé par la passerelle de paiement électronique VNpay.

En avril 2024, Agribank Insurance a coopéré avec la société Insurtech SaveMoney pour distribuer une assurance responsabilité civile obligatoire pour les propriétaires de voitures sur la plateforme ZaloPay. Les clients peuvent acheter une assurance en ligne rapidement et facilement grâce à ce portefeuille électronique.

En octobre 2024, Agribank Insurance a signé un accord de coopération stratégique avec VNPAY pour intégrer des produits d'assurance numériques dans l'écosystème numérique de VNPAY. Les clients peuvent acheter des forfaits d’assurance adaptés directement sur l’application bancaire et le portefeuille électronique, offrant ainsi une expérience fluide et pratique.

Parallèlement à la mise en œuvre des ventes d'assurance via les canaux numériques, à partir de 2023, Agribank Insurance créera également un ensemble de produits pour protéger les clients contre les risques de fraude via les transactions en ligne...

Le produit est né dans un contexte de crimes technologiques de plus en plus sophistiqués, les clients peuvent perdre de l'argent sur leurs comptes en raison d'astuces frauduleuses telles que l'usurpation d'identité bancaire, le phishing, les logiciels malveillants alors que les clients d'Agribank sont principalement des agriculteurs, donc ce produit aide à minimiser les pertes financières s'ils rencontrent malheureusement ces risques. Actuellement, la sécurité du compte est vendue directement sur l'application Agribank Plus d'Agribank.

Vers la digitalisation de tous les services d'assurance

Numérisation croissante des services d’assurance.

Le 20 mars, le Comité directeur pour l'innovation, le développement scientifique et technologique et la transformation numérique d'Agribank Insurance a tenu sa première réunion. S'exprimant à l'ouverture de la réunion, le président d'Agribank Insurance, Nguyen Tien Hai, a souligné : « L'innovation n'est pas seulement un slogan, mais doit devenir un principe directeur dans toutes les activités. Les chefs d'unité doivent diriger, orienter, montrer l'exemple dans la mise en œuvre et encourager l'esprit d'audace de penser, d'audace d'agir et d'audace de prendre des responsabilités. »

Dans les temps à venir, Agribank Insurance se concentrera sur la promotion de l’innovation, l’encouragement de la pensée créative, la promotion des initiatives et des améliorations pour promouvoir toutes les activités. L'entreprise se concentre également sur le développement de la science et de la technologie, l'augmentation des investissements dans la technologie et l'infrastructure de données et la consécration de ressources suffisantes pour assurer le développement des technologies de l'information selon les principes de modernité, de synchronisation, de sécurité et d'efficacité.

Dans le même temps, l'ensemble de l'entreprise accélérera les activités de transformation numérique, numérisera de manière exhaustive les processus opérationnels, en particulier les processus internes, en vue de rationaliser l'appareil, d'optimiser les opérations, de diversifier les formes de formation et de développer des ressources humaines adaptées aux exigences de l'ère numérique.

Conscient que la transformation numérique joue un rôle particulièrement important dans le secteur de l’assurance en général et dans l’assurance agricole en particulier. Agribank Insurance s’adresse spécifiquement aux agriculteurs et aux petites entreprises. L’assurance agricole nécessite un processus simple, rapide et accessible.

L’application de la technologie numérique permettra d’automatiser le processus d’octroi des demandes, d’évaluation des pertes et d’indemnisation, de réduire le temps de traitement des documents et d’améliorer la transparence et l’efficacité opérationnelle.

En particulier, la technologie Big Data et l’intelligence artificielle (IA) soutiendront l’analyse des risques, l’optimisation des produits et aideront à proposer des packages d’assurance adaptés aux besoins de chaque région et de chaque segment de clientèle. Grâce à cela, l’assurance agricole peut atteindre une plus grande portée, améliorant la capacité de protection financière des agriculteurs contre les catastrophes naturelles, les épidémies et les risques de production.

Pour atteindre ces objectifs, les dirigeants des unités doivent sensibiliser et faire preuve de détermination politique, renforcer le leadership, diriger directement et donner l’exemple dans la mise en œuvre, lancer un mouvement de pensée innovante, oser penser, oser faire, oser prendre ses responsabilités.

L’entreprise disposera également d’un mécanisme visant à encourager et à promouvoir la pensée innovante dans la gestion, les opérations et les affaires. La réunion a également souligné les goulots d'étranglement qui doivent être supprimés, tels que le système d'évaluation des rémunérations, la technologie et les appels d'offres, afin de créer les prémisses d'un développement plus fort dans les temps à venir.

Avec les conseils de partenaires technologiques de premier plan, Agribank Insurance vise à élaborer une stratégie de développement des technologies de l’information jusqu’en 2030, avec une vision jusqu’en 2035.

L'accent est mis sur la transformation numérique complète des processus commerciaux, en numérisant 100 % des processus internes, créant ainsi une base solide pour le développement durable. L’entreprise accorde également la priorité aux investissements dans la mise à niveau des systèmes informatiques, la création de bases de données centralisées et l’application de l’analyse des mégadonnées pour optimiser les produits et services.

Reconnaissant le rôle des personnes dans la transformation numérique, l'entreprise rationalisera son organisation, constituera une main-d'œuvre de haute qualité, mettra en œuvre des programmes de formation approfondis sur les technologies de l'information, la gestion de projets numériques et attirera des talents dans les domaines de la technologie et de l'innovation.

Agribank Insurance préconise l’élargissement de la coopération avec les entreprises technologiques, la participation aux écosystèmes numériques et l’utilisation de plateformes avancées pour améliorer la compétitivité.

La combinaison de la technologie moderne et de la pensée créative sera la clé pour aider Agribank Insurance à continuer d’affirmer sa position de pionnier dans le secteur de l’assurance au Vietnam.

Grâce à des mesures stratégiques et à la détermination de l'équipe de direction, Agribank Insurance réalise progressivement l'objectif de devenir une compagnie d'assurance pionnière dans la transformation numérique, prête à répondre aux exigences de développement de la nouvelle ère.

Source : https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html