Unissons nos forces pour protéger les droits des consommateurs

Afin de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs, tout en maintenant un environnement commercial sain et en stabilisant le marché, récemment, les départements, les succursales et les unités membres de l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs (CPRA) ont activement participé et mené des activités pratiques.

Les forces de gestion du marché surveillent et inspectent régulièrement les activités commerciales, combattent la contrebande, la fraude commerciale et la contrefaçon et protègent les droits des consommateurs.

Avec la détermination de ne pas laisser les consommateurs « perdre de l’argent et souffrir » à cause de l’achat et de l’utilisation de produits de contrebande, de faux, de contrefaçon et de mauvaise qualité, le Département provincial de gestion du marché – l’agence permanente de l’Association provinciale de protection des consommateurs – a renforcé les inspections et le traitement des violations.

M. Nguyen Van Nghien, directeur du Département provincial de gestion du marché, a déclaré : La tâche d'inspection et de contrôle de la prévention du transport et du commerce de marchandises de contrebande, de marchandises interdites, de la production et du commerce de marchandises contrefaites, de marchandises de mauvaise qualité, de violations de la propriété intellectuelle et de marchandises violant l'hygiène et la sécurité alimentaire est toujours la priorité absolue du Département. L'année dernière, nous avons inspecté 899 cas, détecté et traité 656 violations, avec un montant total d'argent collecté et versé au budget de l'État de plus de 3,6 milliards de VND. Les forces de gestion du marché ont confisqué et détruit des milliers de produits illégaux tels que des bonbons, des cigarettes, des cosmétiques, des pièces de moto, des montres, des vêtements et des chaussures de toutes sortes pour une valeur totale de près de 500 millions de VND. Nous avons également diffusé et distribué 8 000 dépliants pour informer sur les droits et obligations des organisations et des individus en matière de protection des droits des consommateurs ; guider, conseiller, soutenir et informer les gens pour qu'ils reconnaissent et distinguent les produits authentiques des produits contrefaits, ainsi que les méthodes de production et de commercialisation de produits contrefaits, de produits de mauvaise qualité, de produits qui violent les droits de propriété intellectuelle et de produits qui ne garantissent pas la sécurité et l'hygiène alimentaires.

Récemment, le ministère de l'Industrie et du Commerce a fait des efforts pour mettre en œuvre des solutions pour stabiliser le marché : assurer un approvisionnement adéquat en marchandises, prévenir la spéculation, la thésaurisation, la thésaurisation et les augmentations illégales des prix. Le Département mobilise également des forces pour inspecter et contrôler les activités commerciales conditionnelles et les produits contrefaits, fournir des informations et des conseils, gérer la lutte contre la contrefaçon et guider l'Association provinciale de protection et de gestion des consommateurs pour résoudre les plaintes et les dénonciations des consommateurs.

Mme To Thi Huong Lan, directrice adjointe du Département de l'industrie et du commerce, présidente de l'Association provinciale pour la protection des consommateurs, a déclaré : En 2023, le Département de l'industrie et du commerce a reçu 2 700 avis et programmes promotionnels de la part d'entreprises et d'établissements commerciaux, et a en même temps surveillé un certain nombre de programmes promotionnels. Le Ministère a mis en œuvre un programme mensuel de promotion concentré dans la province, apportant des avantages pratiques aux consommateurs.

Le ministère de l'Industrie et du Commerce a construit 7 points de vente vietnamiens dans les districts pour contribuer à la protection des droits des consommateurs. Sur la photo : point de vente vietnamien dans l'établissement commercial Phu Son, district de Hung Ha.

Face à la tendance des marchandises sur le marché à être de plus en plus diversifiées et abondantes tant en quantité qu'en type, afin de gérer et de surveiller de près la qualité des produits et des services, le Département des normes, de la métrologie et de la qualité (Département des sciences et technologies) effectue régulièrement des études de marché, procède à des échantillonnages pour évaluer la qualité des produits et des marchandises de toutes sortes : confiseries, bière, vin, boissons gazeuses, lait, équipements électriques et électroniques, essence, huile, contenants alimentaires, détectant ainsi rapidement les violations et les corrigeant et les traitant. Le Département coordonne avec les organismes compétents l'organisation des inspections et des contrôles des normes et des mesures de qualité pour les groupes de produits : essence, pétrole, or, argent en production et en circulation sur le marché.

Pour aider les femmes à devenir des « consommatrices intelligentes », ces dernières années, l'Union provinciale des femmes a demandé à tous les niveaux du syndicat de se coordonner de manière proactive avec le Front de la patrie du Vietnam, les secteurs, les syndicats et les entreprises pour promouvoir la propagande afin de sensibiliser les membres, les femmes et la population à la protection des consommateurs. Les femmes participent activement au programme d'introduction des produits vietnamiens dans les campagnes, en ouvrant des stands pour femmes avec les critères « Sûr - délicieux - sain - pratique » pour servir la population et contribuent également à empêcher la circulation sur le marché de produits de contrebande, contrefaits et de mauvaise qualité.

L’Association provinciale pour la protection des droits des consommateurs compte actuellement 175 membres. Outre les organismes de gestion de l’État, les organisations et les entreprises participent également avec enthousiasme et répondent à la protection des consommateurs sous de nombreuses formes. Les entreprises membres améliorent de manière proactive, renforcent la qualité et la conception, réduisent les coûts des produits et mettent en œuvre des programmes promotionnels sous de nombreuses formes diverses. Durant les périodes de pointe, chaque entreprise prépare une réserve abondante de marchandises, évitant ainsi les pénuries qui entraînent des fluctuations de prix et des perturbations du marché.

Mme Dinh Thi Hong Thanh, directrice du supermarché Go! Thai Binh a déclaré : Nous suivons toujours strictement les réglementations concernant les horaires de vente ; Maintenir environ 40 000 codes produits avec une production suffisamment importante pour répondre aux besoins de consommation des populations et disposer d'un plan d'importation adapté pour garantir la qualité et éviter les pénuries locales pendant les périodes de pointe. Chaque mois, les supermarchés proposent des programmes promotionnels pour stimuler la consommation, apportant des opportunités d'achat et de nombreux avantages pratiques aux consommateurs.

Khac Duan

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