Nécessité de diversifier les produits touristiques pour servir les clients russophones

Depuis la mi-mars 2025, le nombre de touristes russes à Khanh Hoa a augmenté après la reprise des vols directs en provenance de Russie. En outre, les vols du Kazakhstan vers Khanh Hoa ont également augmenté… Par conséquent, l’industrie touristique provinciale se concentre sur la création de produits répondant aux besoins des touristes russophones.

Préparer activement les produits

Depuis le début de l'année 2025, lorsque l'information a circulé selon laquelle les vols directs de la Russie vers Khanh Hoa reprendraient, le parc touristique de la forêt de Kong a recruté davantage de guides touristiques russophones, installé des panneaux et repensé les brochures en russe pour permettre aux visiteurs de découvrir des jeux tels que : la tyrolienne (glissade sur câble), le VTT (conduite de véhicule tout-terrain), le kayak, etc. De même, la société par actions Long Phu Tourism a ouvert un cours de formation en russe pour le personnel du quai et des zones touristiques, un cours de formation avancée en russe pour les postes de service, les billetteries, le service client, etc.

Des touristes russes regardent des souvenirs dans une boutique de la rue Nguyen Thi Minh Khai, en ville. Nha Trang.

Concernant le développement de produits destinés au marché touristique russophone, M. Pham Minh Nhut, vice-président permanent de l'Association touristique de Nha Trang - Khanh Hoa, a déclaré que la Russie est un marché important pour le tourisme de Khanh Hoa. Ces dernières années, bien que le nombre de touristes russes et de la CEI (pays issus de l'ex-Union soviétique) venant à Khanh Hoa n'ait pas été aussi élevé qu'avant la pandémie de Covid-19, les entreprises maintiennent toujours des produits et services pour servir les touristes russes tels que : Restaurants, lieux de shopping... Lorsqu'il y a eu des informations selon lesquelles les touristes russes voleraient directement vers Khanh Hoa en grand nombre, de nombreuses entreprises ont investi dans de nouveaux produits et services pour servir les touristes russes et de la CEI, augmentant ainsi l'attractivité de la destination Nha Trang - Khanh Hoa. « Afin de promouvoir les produits touristiques de Khanh Hoa auprès des visiteurs russes, l'Association touristique de Nha Trang-Khanh Hoa ajoute une version russe à son site web https://ekhanhhoa.org. Ce site propose déjà des rubriques telles que : Catégories populaires (restaurants, hôtels, boutiques), données touristiques, actualités… Nous mettons à jour davantage de données et réalisons la traduction en russe afin que la communauté touristique russophone puisse facilement trouver des informations », a déclaré M. Pham Minh Nhut.

Il y aura une pression due à l'augmentation du nombre de visiteurs russes

Selon les statistiques du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, le nombre de visiteurs russes à Khanh Hoa a fortement augmenté en mars. Français On estime qu'en mars 2025, Khanh Hoa a accueilli 24 000 visiteurs russes, soit une augmentation de 154,3 % par rapport à la même période en 2024. Au cours des trois premiers mois de 2025, Khanh Hoa a accueilli 49 100 visiteurs russes, soit une augmentation de 110,7 % par rapport à la même période en 2024. M. Cung Quynh Anh, directeur adjoint du département de la culture, des sports et du tourisme, a déclaré : « Le nombre de visiteurs russes à Khanh Hoa a augmenté en mars et continuera d'augmenter dans les temps à venir lorsque Azur Air augmentera la fréquence à 50 - 55 vols/mois d'avril à juin, 90 - 100 vols/mois à partir de juillet 2025. Aeroflot a ouvert une ligne de vol commercial de Moscou (Russie) à Cam Ranh avec une fréquence de 3 vols/semaine à partir de fin mars 2025. À partir de fin avril 2025, Pegas Touristik coopérera avec Ikar Airlines pour organiser des vols Moscou-Cam Ranh à raison de 20 vols par mois. Outre les touristes russes, le nombre de touristes en provenance des pays de la CEI est en augmentation, ce qui représente un marché touristique russophone très important pour les entreprises.

Des touristes russes se détendent sur la plage de Nha Trang.

Avec un séjour minimum de 10 nuits, les visiteurs russes ont besoin de plus de produits et de services que les autres marchés de visiteurs internationaux. En plus des excursions en mer et dans les îles et des bains de boue minérale, les touristes russes aiment également l'écotourisme en montagne et en forêt, les circuits d'aventure et les services de soins de santé. Le retour des touristes russes à Khanh Hoa a créé des opportunités pour les entreprises, mais a également posé des défis aux entreprises. En réalité, le nombre de touristes russes est en baisse depuis longtemps, donc malgré de nombreux efforts, les produits et services au service des touristes russes ne peuvent pas être égaux à ceux de la période précédant la pandémie de Covid-19. L’industrie du tourisme doit donc rapidement faire appel à des investissements pour diversifier et améliorer la qualité des produits et des services destinés au marché touristique russophone. À Nha Trang, de nombreux spas sont dédiés à la clientèle coréenne, mais aucun spa n'est dédié à la clientèle russe. Les entreprises pourraient développer davantage de spas dédiés à la clientèle russe, en fonction de leurs goûts, ce qui leur permettrait de faire meilleure impression… », a suggéré M. Bui Quoc Dai, directeur adjoint des ventes d'Anex Trading and Tourism Company Limited.

Selon les recherches du journaliste, l’une des plus grandes difficultés aujourd’hui est de trouver du personnel qui connaît le russe. Les personnes qui connaissent le russe sont pour la plupart des personnes âgées vivant dans les régions du nord. Le déclin à long terme du nombre de touristes russes a poussé ces derniers à partir. Pour les faire revenir à Khanh Hoa, il faut des salaires élevés, mais ce n’est pas quelque chose que toutes les entreprises peuvent offrir. Par conséquent, à long terme, les établissements de formation de Khanh Hoa doivent accroître la formation du personnel russophone pour exploiter durablement le marché touristique russophone, augmentant ainsi la compétitivité pour attirer les touristes russes pour le tourisme de Khanh Hoa en particulier et le tourisme vietnamien en général.

XUAN THANH

Source : https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202504/can-da-dang-san-pham-du-lich-phuc-vu-khach-noi-tieng-nga-63321b2/