Les gens sont de plus en plus satisfaits du service.

Pendant six années consécutives (2019-2024), Khanh Hoa a constamment amélioré son classement dans l'Indice de réforme de l'administration publique (PAR INDEX). De plus, l'Indice de satisfaction des citoyens à l'égard des services des agences administratives de l'État (SIPAS) a continué de progresser en 2024. Les efforts déployés par les agences et les unités pour améliorer la satisfaction des citoyens ont contribué au développement socio-économique de la province.

L'indice PAR entre dans le top 10, SIPAS gagne 13 places.

Selon l'annonce du ministère de l'Intérieur la semaine dernière, l'indice PAR de Khanh Hoa a atteint 90,49 %, le classant 10e sur 63 provinces et villes, soit une augmentation de 4 places par rapport à 2023, le plaçant dans les 10 localités les plus performantes et l'une des 13 localités avec un indice supérieur à 90 %.

Le personnel du Centre provincial de services administratifs publics accompagne les clients tout au long des procédures.

Dans les huit indicateurs composant l'indice PAR, la province de Khanh Hoa a obtenu un score supérieur à 90 % pour quatre d'entre eux. Plus précisément, la conduite de la réforme administrative a atteint la note maximale, se classant parmi les sept premières localités avec un score de 100 %. La réforme des procédures administratives a obtenu 98,85 %, la réforme de la structure organisationnelle 94,52 % et la réforme institutionnelle 95,02 %. Par ailleurs, l'indice de réforme des finances publiques a atteint 89,5 % et l'indice de Khanh Hoa relatif à l'impact de la réforme administrative sur les citoyens et le développement socio-économique s'est établi à 5,09/6,5 points, un score supérieur à la moyenne nationale.

Le score SIPAS 2024 de la province a atteint 83,66 %, soit une hausse de 2,57 % et un gain de 13 places par rapport à 2023, la plaçant au 30e rang sur 63 provinces et villes. Notamment, le taux de satisfaction à l'égard des services administratifs publics a atteint 85,7 %, soit une augmentation de 4,68 % et un gain de 29 places par rapport à 2023, la plaçant au 14e rang national. Des facteurs tels que l'accès aux services, les procédures administratives, le traitement direct des demandes par les fonctionnaires, les résultats obtenus et la réception et le traitement des commentaires et suggestions des citoyens ont tous enregistré des taux de satisfaction accrus. 91,55 % des répondants ont confirmé qu'aucun fonctionnaire ne leur avait causé de désagréments ou de harcèlement ; 93,14 % ont déclaré qu'aucun citoyen n'avait eu à payer de frais non prévus par la réglementation aux fonctionnaires. Le taux de participation citoyenne au processus d'élaboration et de mise en œuvre des politiques a augmenté. La majorité des répondants ont estimé que les fonctionnaires et agents publics étaient plus compétents et s'acquittaient mieux de leurs fonctions. Les évaluations concernant les finances familiales et les conditions socio-économiques locales ont également progressé. Les services de santé et d'éducation dans les établissements publics, l'ordre social et la sécurité, la circulation, l'approvisionnement en électricité et en eau, ainsi que la protection sociale sont également meilleurs.

Des efforts dans tous les domaines

En 2024, le Comité populaire provincial et son président ont publié 54 documents visant à mettre en œuvre intégralement et rapidement les mesures de réforme administrative du gouvernement central. Ces documents insistent sur l'accélération continue de la réforme administrative et la mise en œuvre de solutions pour améliorer les indicateurs d'évaluation de la province. Parmi les nombreux programmes, plans et projets importants publiés par la province figurent le Programme provincial de développement urbain à l'horizon 2030, avec une vision à l'horizon 2045 ; le Programme provincial de promotion des investissements pour 2024 ; et le plan d'action global pour faire de Khanh Hoa une ville sous administration centrale.

Parallèlement, une réforme des procédures administratives et une restructuration organisationnelle ont été mises en œuvre avec détermination. La province a proposé des amendements et des ajouts à cinq procédures administratives, permettant ainsi d'économiser près de 1,3 milliard de VND ; elle a supprimé les frais et charges liés aux services publics en ligne pour les demandes déposées sur Internet ; elle a défini des politiques de soutien aux fonctionnaires, agents et personnels non spécialisés en situation de surnombre au niveau communal suite à la réorganisation des unités administratives communales ; et elle a mis en place la liaison électronique pour deux groupes de procédures administratives (enregistrement des naissances, inscription au registre de résidence permanente, délivrance des cartes d'assurance maladie pour les enfants de moins de six ans ; enregistrement des décès, radiation du registre de résidence permanente, règlement des frais funéraires et versement des prestations de décès). Khanh Hoa figure parmi les six premières localités du pays à avoir achevé la numérisation des données de l'état civil en avance sur le calendrier prévu ; et parmi les deux premières provinces à délivrer des copies d'extraits d'actes d'état civil et à confirmer les informations de l'état civil quel que soit le lieu d'enregistrement ou de résidence du demandeur. Elle fait partie des neuf premières localités à expérimenter la délivrance d'extraits de casier judiciaire via l'application d'identification électronique VNeID. et de mettre à l'essai le système de dossier médical électronique en vue de son intégration avec VNeID…

Au cours de l'année écoulée, de nombreuses réformes administratives ont été mises en œuvre, notamment : l'ouverture du Centre d'information et d'assistance touristique de Khanh Hoa ; le déploiement de l'application « Citoyen numérique de Khanh Hoa » ; l'accompagnement des citoyens dans leurs démarches de création et d'exploitation d'entreprises auprès des comités populaires communaux (ville de Nha Trang) ; et la création du Club des jeunes entrepreneurs et innovateurs (Union de la jeunesse de Nha Trang – Union de la jeunesse du Vietnam). La province a été entièrement restructurée, avec la réduction du nombre de ses communes et quartiers, de ses 44 groupes résidentiels et de ses 7 agences spécialisées provinciales. En 2024, le taux d'acceptation des demandes et de paiement en ligne a fortement progressé ; le taux de délivrance des copies électroniques des décisions administratives a atteint 77,95 %, soit une hausse de 43,75 % par rapport à 2023.

Les efforts susmentionnés ont contribué à améliorer l'environnement des investissements et des affaires, favorisant ainsi le développement socio-économique de la province. En 2024, le produit intérieur brut régional (PIBR) de la province a progressé de 10,16 % par rapport à 2023, la plaçant au 7e rang national et au 2e rang des régions Centre-Nord et Centre-Côtier. Les recettes budgétaires de l'État ont atteint 20 443 milliards de VND, dépassant les prévisions de 22,5 % et enregistrant une hausse de 13,6 % par rapport à l'année précédente. Les recettes touristiques totales ont bondi de 56,47 % et le chiffre d'affaires des exportations de marchandises a dépassé les 2 milliards de dollars américains, soit une augmentation de 16,5 %.

M. Vo Chi Vuong, directeur du Département des affaires intérieures, a déclaré que pour maintenir et progresser durablement dans la réforme administrative, le Département conseillera à la province de poursuivre la mise en œuvre de solutions visant à améliorer l'efficacité de la réforme institutionnelle et des procédures administratives, et à promouvoir les services publics en ligne ; de réorganiser résolument la structure organisationnelle afin de la rendre plus efficace et efficiente, conformément aux directives du gouvernement central ; d'innover fortement dans l'évaluation des fonctionnaires ; de constituer une équipe de fonctionnaires et d'agents publics dotée d'une structure appropriée, répondant aux normes relatives aux intitulés de poste, aux fonctions et aux référentiels de compétences ; de continuer à améliorer l'environnement des investissements et des affaires ; et de finaliser et de diffuser les plans, règlements et politiques généraux de développement socio-économique soutenant le développement des entreprises… Grâce à ces efforts, l'objectif est de créer une véritable transformation des mentalités et des pratiques en matière de gouvernance axée sur le service public, et de faire de Khanh Hoa une ville à gouvernance centralisée d'ici 2030.

NGUYEN VU

Source : https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202504/nguoi-dan-them-hai-long-ve-su-phuc-vu-f9f2fcc/