Révolution des procédures administratives : apporter des avantages pratiques aux citoyens

Dans le contexte de la mondialisation et de la numérisation, le Vietnam applique progressivement les technologies de l’information dans la gestion de l’État et améliore la qualité des services publics vers une transformation numérique complète, intégrant les données démographiques nationales dans la gestion technologique.

L’une des avancées les plus importantes est la naissance de VNeID, une application de numéro d’identification personnel électronique. VNeID apporte non seulement des avantages dans l’intégration des données démographiques, mais contribue également à simplifier et à améliorer l’efficacité des procédures administratives, ouvrant une nouvelle ère dans la relation entre les citoyens et le gouvernement.

VNeID est l’outil le plus révolutionnaire pour améliorer la gestion administrative au Vietnam.

Digitalisation des procédures administratives

VNeID est une application sur appareils mobiles développée par le Centre national de données démographiques du ministère de la Sécurité publique basée sur la plateforme de base de données sur l'identification, la population et l'authentification électronique ; vise à remplacer les documents traditionnels et à fournir de nombreux utilitaires pour les citoyens numériques, le gouvernement numérique et la société numérique.

Avec un compte de niveau 1, les personnes peuvent accéder à des fonctionnalités de base telles que la prévention des épidémies (déclaration de santé, informations sur la vaccination) et gérer certains services publics en ligne (notification de résidence, enregistrement de résidence permanente et temporaire, déclaration d'absence temporaire). Parallèlement, les comptes de niveau 2 permettent l'utilisation de tous les utilitaires de l'application VNeID, y compris l'intégration de documents tels que les cartes d'identité de citoyen (CCCD), les permis de conduire, les immatriculations de véhicules, l'assurance maladie (BHYT), ainsi que les paiements électroniques de factures et d'autres types d'assurance.

VNeID est l’outil le plus révolutionnaire pour améliorer la gestion administrative au Vietnam. D’ici 2023, l’application aura été appliquée à plus de 50 millions d’utilisateurs (environ 50 % de la population) ; Intégration réussie avec plus de 30 services publics essentiels (immatriculation des véhicules, renouvellement des passeports et enregistrement des mariages, ainsi que les procédures liées à la santé et aux assurances) ; Relié à plus de 200 autres services en ligne, il permet aux gens d'accéder et d'effectuer des transactions administratives de n'importe où, à tout moment, via leurs appareils mobiles, minimisant ainsi le besoin de se rendre directement dans les agences administratives, réduisant ainsi la pression et le temps d'attente.

Binh Dinh est généralement l’une des localités leaders du pays en matière d’identification électronique. À la fin du mois de février 2024, la police provinciale de Binh Dinh avait collecté et émis 1 069 458 comptes d'identification électronique (niveau 1 : 110 634 comptes, niveau 2 : 958 824 comptes) ; Il y a 892 606 comptes qui ont été activés et utilisés régulièrement dans les transactions administratives (niveau 1 : 45 125 comptes, niveau 2 : 847 481 comptes), contribuant à la mise en œuvre efficace des tâches du Projet 06, en construisant une variété d'utilitaires et d'écosystèmes au service des agences, des entreprises et des personnes.

Jusqu'à présent, la province de Nghe An a achevé la connexion entre la base de données nationale, la base de données spécialisée et le système d'information de règlement des procédures administratives provinciales. Au 1er mai 2024, l’ensemble de la province avait reçu 2 446 786 demandes; Parmi ceux-ci, 1 936 637 dossiers ont été activés, atteignant 113,35 % de l’objectif assigné par le Ministère de la Sécurité Publique ; Le niveau 2 est de 1 611 245 cas, soit 83,19 %.

VNeID apporte non seulement des avantages pratiques aux personnes, non seulement en changeant la façon dont les documents personnels traditionnels sont utilisés (au lieu de devoir présenter une carte d'identité, un certificat de naissance, un lieu de résidence, une assurance maladie... les gens peuvent utiliser toutes les informations sur l'application VNeID) mais joue également un rôle important dans la gestion de l'État ; Aide à réduire le gaspillage et les erreurs lors de l’utilisation de documents traditionnels, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent pour les particuliers et le gouvernement.

À mesure que les services publics de VNeID sont de plus en plus complets et intégrés, les gens n'auront plus besoin de beaucoup se déplacer pour effectuer des procédures administratives, passer par de nombreuses étapes de vérification ou rencontrer directement des fonctionnaires, évitant ainsi les malentendus et les demandes incohérentes.

Les agences d’État sont responsables de l’utilisation des données des citoyens dans le système lors du traitement des tâches liées aux informations des citoyens. Ainsi, les risques liés à l'éthique professionnelle et aux ennuis inutiles seront considérablement réduits, en éliminant progressivement le mécanisme « demander - donner » pour passer à une administration axée sur le service.

En outre, l’application VNeID contribue également à réduire considérablement la charge de travail des fonctionnaires et des employés publics. C’est l’avantage le plus évident de la construction d’un gouvernement numérique, d’une économie numérique et d’une société numérique.

Les pilotes de Hanoi publient des casiers judiciaires sur VNeID à partir du 22 avril. (Source : Vietnamnet)

Les avantages apportés par VNeID ne se limitent pas à la commodité ; L’application a également permis aux gens d’économiser environ 30 % des coûts et 60 % du temps par rapport à l’exécution des procédures administratives de manière traditionnelle. Fournir à chaque citoyen un numéro d’identification unique améliore la gestion et l’exactitude des données, réduisant ainsi le risque d’erreurs et de duplication des informations dans les bases de données.

En outre, VNeID joue un rôle important dans le développement du gouvernement électronique, en améliorant l’interaction entre le gouvernement et les citoyens, en offrant aux autorités la capacité de surveiller et d’analyser efficacement les données pour prendre des décisions politiques opportunes et précises.

VNeID contribue également à réduire la pression sur les fonctionnaires effectuant des tâches administratives et recevant des personnes. Par exemple, lors de la délivrance des extraits de casier judiciaire selon la méthode traditionnelle à Hanoi, les autorités doivent recevoir environ 900 à 1 000 personnes par jour, ce qui crée une forte pression pour le personnel chargé de les délivrer.

Pour réduire cette surcharge, Hanoi a commencé à piloter la délivrance de certificats de casier judiciaire via VNeID à partir du 22 avril 2024. Avec le soutien de cette application, les citoyens peuvent facilement demander un bon à tout moment, n'importe où via des appareils mobiles ou des ordinateurs avec connexion Internet et effectuer des paiements en ligne sans avoir à se rendre à l'autorité compétente. Dans le secteur de la santé, VNeID a aidé plus de 8 millions de personnes à se connecter à l'application VssID de la Sécurité sociale du Vietnam pour accéder aux informations, utiliser les cartes d'assurance maladie et effectuer des services publics en ligne.

Outre les avantages évidents qu’il apporte en termes d’amélioration des services administratifs publics, le VNeID joue également un rôle important dans la fourniture de solutions efficaces de paiement de la sécurité sociale. De nombreuses localités à travers le pays ont commencé à déployer l'application VNeID pour distribuer des subventions sociales, une initiative particulièrement importante pour les groupes vulnérables tels que les personnes méritantes, les personnes âgées, etc., en particulier pour ceux qui bénéficient d'une protection sociale et vivent dans des zones reculées.

À la fin du premier trimestre 2024, plus de 2 millions de personnes ont bénéficié de prestations sociales via VneID pour un montant total estimé à des centaines de milliards de VND. Cela simplifie non seulement le processus de paiement, mais garantit également que les fonds sont transférés rapidement et intégralement à chaque bénéficiaire.

En particulier dans les zones montagneuses, reculées et insulaires, où l’accès aux services financiers traditionnels est encore limité, VNeID est devenu un outil indispensable, aidant les gens à améliorer considérablement leur qualité de vie en leur garantissant un accès facile et durable aux ressources financières.

À ce jour, VNeID a aidé plus de 8 millions de personnes à se connecter à l'application VssID de la Sécurité sociale du Vietnam pour accéder aux informations, utiliser les cartes d'assurance maladie et effectuer des services publics en ligne ; une aide sociale pour plus de 2 millions de personnes, pour un montant total estimé à des centaines de milliards de dongs.

Continuer à améliorer les logiciels et la couverture

Les avantages de VneID sont indéniables, mais le processus de mise en œuvre de VNeID se heurte à de nombreuses difficultés et problèmes, notamment :

La différence d’infrastructure technologique entre les zones urbaines et rurales constitue l’un des défis de l’accès aux services administratifs électroniques pour tous les citoyens. La sensibilisation et les compétences en matière d’utilisation de la technologie des personnes, en particulier des personnes âgées et de celles peu exposées à la technologie, sont limitées, ce qui réduit la vitesse et l’efficacité de l’adoption du VNeID.

Le logiciel lui-même présente également quelques limitations : l’interface n’est pas assez intuitive ; Langage et terminologie techniques peu conviviaux ; le serveur a toujours des problèmes ; Le système est retardé et gelé, en particulier pendant les périodes de trafic intense, ce qui affecte la capacité à terminer les procédures en temps opportun ; Les erreurs de synchronisation des données peuvent entraîner des erreurs dans les informations personnelles ou dans l'état du profil, obligeant les utilisateurs à passer du temps supplémentaire à vérifier ou à mettre à jour.

Des problèmes de faible compatibilité technique signifient que VNeID peut ne pas fonctionner correctement sur différents types d'appareils ou sur différentes versions de système d'exploitation. La question de la sécurité et de la confidentialité des informations personnelles est toujours une préoccupation majeure, ce qui fait que de nombreuses personnes ne sont pas prêtes à effectuer des procédures administratives en ligne. Le manque de synchronisation et d’intégration des données entre les autorités rend difficile le traitement et la mise à jour des informations, ralentissant ainsi la progression de la transformation numérique globale.

D’ici 2030, 100 % des établissements médicaux utiliseront des cartes d’identité à puce et appliqueront le VNeID lors des examens et des traitements médicaux. (Source TVPL)

Ces problèmes doivent être résolus par des mesures spécifiques et une coordination étroite entre le gouvernement, les autorités et la population. Pour que le VNeID soit véritablement efficace et s'intègre naturellement dans la vie des gens, il est nécessaire d'appliquer des mesures à long terme et globales dans les temps à venir, telles que :

Améliorer les infrastructures et la technologie. Investir dans l’expansion et la modernisation des infrastructures de réseau et de technologies de l’information, en particulier dans les zones rurales et reculées, afin de garantir à tous un accès pratique aux services électroniques.

Sécurité et protection des données renforcées . Appliquez des technologies de sécurité avancées et mettez en œuvre de solides mesures de protection des données personnelles pour améliorer la tranquillité d’esprit des utilisateurs lors de transactions en ligne.

Déployer de vastes campagnes de communication sur les avantages et les fonctionnalités de VNeID . Organiser des sessions de formation et des ateliers pour améliorer les compétences technologiques des personnes, en particulier des groupes qui sont susceptibles de prendre du retard en matière de technologie.

Construire un système d’information synchrone et interconnecté entre les agences gouvernementales pour optimiser le partage et le traitement de l’information, augmentant ainsi l’efficacité de la fourniture des services administratifs publics aux citoyens.

Développer une interface conviviale et facile à utiliser et fournir des instructions d'utilisation complètes , aidant les gens à accéder facilement et à effectuer les procédures administratives rapidement et efficacement.

Établissez des canaux de rétroaction des utilisateurs et fournissez une assistance rapide pour les problèmes survenant, améliorant ainsi la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs.

Effectuez des tests multiplateformes pour vous assurer que votre application fonctionne sur tous les appareils et systèmes d'exploitation . Appliquez une technologie de développement comme React Native ou Flutter pour rendre VNeID largement compatible sans avoir besoin de codage séparé…

VNeID est officiellement entré en service le 18 juillet 2022. Selon le ministère de la Sécurité publique, à ce jour, il y a eu plus de 29 375 000 utilisations de comptes d'identification électronique sur les portails de services publics ; 2 096 499 connexions sur l'application Etax de la Direction Générale des Impôts ; 10 403 048 connexions sur l'application VssID de la Sécurité sociale du Vietnam ; des économies estimées à 469 milliards de VND pour l'État. Le ministère de la Sécurité publique a dépassé l'objectif de déploiement de 12 utilitaires sur VNeID, avec plus de 1,5 million de visites et d'utilisations quotidiennes.

Source : https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html