Perdre de l'argent lors d'un envoi d'argent en ligne est très rare, mais pour éviter les situations indésirables, les clients doivent garder les informations de leur compte en sécurité.
Les dépôts d'épargne peuvent encore être perdus
Pour encourager les clients à déposer leur épargne en ligne (épargne en ligne), les banques répertorient souvent taux d'intérêt 0,1 à 0,5 % de plus par an qu'un dépôt au guichet. Par conséquent, de plus en plus de personnes choisissent d’économiser de l’argent en ligne. Si les clients ne sont pas vigilants, leur argent peut être volé par des criminels dans le cas de comptes d'épargne lorsque le compte est piraté et l'appareil mobile pris en charge.
L'expert en cybersécurité Le Duc Anh a déclaré que la clé des attaques de logiciels malveillants est que les pirates informatiques incitent toujours les victimes à télécharger des applications contenant des logiciels malveillants.
Dans certains cas, les utilisateurs ne sont pas invités à télécharger des applications étranges mais à cliquer sur des liens contenant du code malveillant, à partir duquel les pirates peuvent infiltrer le téléphone de l'utilisateur.
« Récemment, la sensibilisation des gens à la sécurité de l’information s’est améliorée. Cependant, il faut admettre que peu importe le niveau de sensibilisation humaine, elle ne peut pas suivre la vitesse d'évolution des logiciels malveillants", ont déclaré les experts.
Selon un expert en cybersécurité, pour être 100% sûr, au lieu de déposer de l'argent en ligne, les utilisateurs peuvent déposer au guichet et conserver un livre physique.
« Une fois que vous avez un livret d'épargne papier en main, si vous perdez accidentellement votre épargne, c'est entièrement la faute de la banque, le client peut donc demander à la banque de la rembourser.
Ou s’ils épargnent en ligne, les clients peuvent demander à la banque de confirmer que le règlement en ligne n’est pas autorisé. Demandez à la banque de geler le compte et de ne l'ouvrir que lorsque le propriétaire se présente directement au bureau des transactions pour le demander.
"De plus, il est possible de déposer au guichet des épargnes en copropriété. Lorsqu'il faut clôturer ou retirer une partie de l'épargne, les signatures des deux personnes dont les noms figurent sur le livret d'épargne sont requises", a précisé cet expert.
Dans le même temps, il a également déclaré que si les clients souhaitent être plus en sécurité avec l'argent sur leurs comptes de paiement, ils devraient s'inscrire à l'authentification biométrique. Les clients peuvent même demander à la banque de confirmer que le compte n'est autorisé à transférer qu'une certaine limite maximale, qui peut être inférieure à 10 millions de VND.
Choses à faire immédiatement lorsque vous perdez de l'argent
Selon les recommandations des banques, en cas de perte d'épargne sur des comptes d'épargne en ligne, les clients doivent contacter rapidement la banque pour obtenir l'assistance la plus rapide, en fournissant à la banque des preuves prouvant qu'ils ont été escroqués par :
Conservez l’original et imprimez une copie de toutes les communications avec l’escroc, telles que les messages SMS, les messages sur les réseaux sociaux, les courriels, les lettres, les enregistrements d’appels (le cas échéant) ; Rédigez une déclaration/un rapport écrit de l’incident, en énumérant la chronologie complète, ce qui s’est passé et toutes les informations dont vous disposez sur l’escroc. S'il existe des reçus ou des documents de transaction, les clients doivent également conserver l'original et imprimer une copie à envoyer à la banque.
En outre, les clients peuvent demander d’imprimer des relevés de transaction pour prouver la perte d’actifs.
Les clients doivent contacter la banque via la hotline ou le centre de service client dès que possible à compter de la découverte, dans les 30 jours suivant la date de l'incident.
Après avoir reçu les informations du client, la banque procédera à la vérification et à la récupération des informations sur la transaction frauduleuse. À ce stade, les clients doivent coopérer avec la banque, fournir des preuves et des documents supplémentaires dont la banque a besoin pour mener l'enquête, tels que des copies de rapports de police, de rapports d'incident, etc.
Après 30 jours, s'il n'y a toujours pas de résultat, les clients doivent contacter la hotline de la banque ou le centre de service client pour se renseigner sur le processus de traitement des réclamations. Normalement, les banques tenteront de résoudre le problème dans un délai de 60 jours, maximum 90 jours comme prescrit à l'article 512 du Code de procédure civile de 2015.
Pour garantir que le processus de traitement des réclamations se déroule sans heurts et rapidement, les clients peuvent inviter un avocat consultant pour suivre de près le dossier, conseiller sur les solutions optimales, aider les clients à stocker des documents/dossiers ainsi qu'à communiquer avec la banque en votre nom.
Outre la banque, les clients doivent également signaler l'incident à la police afin que les autorités puissent rapidement constituer un dossier et le traiter.
Bien que la situation de perte d'épargne lors d'un dépôt d'argent en ligne soit très rare, pour éviter les situations indésirables, les clients doivent garder les informations de leur compte en sécurité.
Plusieurs grandes banques ont déclaré avoir investi massivement dans leurs systèmes de sécurité pour garantir la sécurité des comptes des utilisateurs. Techcombank a déclaré que les comptes de dépôt des clients de cette banque sont contrôlés de manière sécurisée par un système comprenant : une authentification à deux niveaux comprenant un mot de passe et des données biométriques pour se connecter et effectuer des transactions ;
Toutes les informations transmises depuis l’ordinateur du client vers le système de Techcombank sont cryptées ; Toutes les transactions client effectuées en ligne nécessitent une authentification par empreinte digitale/Face ID/mot de passe ;
Tous les systèmes bancaires disposent de pare-feu pour empêcher tout accès non autorisé au système. Parallèlement, la banque utilise également des solutions de sécurité mobile avancées pour identifier les faux serveurs/réseaux non sécurisés et émettre des avertissements.
Les solutions techniques de la banque sont conformes aux lois et réglementations en matière de cybersécurité des autorités compétentes et aux normes internationales sur le cyberespace : ISO 27001, PCI-DSS...
Source
![Le charme du Vietnam [Parc national de Cat Tien]](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/12/c05c34322e4f4cac874e7f971dfaddca)
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