Pratique de base
Dès le début de la campagne de 69 jours et nuits « Améliorer l'efficacité de l'utilisation des services publics dans la province de Ca Mau », le Comité populaire du bourg de Nam Can, district de Nam Can, a fait preuve d'une grande détermination, considérant cela comme une opportunité de créer une percée plus forte dans la sensibilisation des cadres, des membres du parti et de la population sur l'accès et l'utilisation des services publics, contribuant à améliorer l'efficacité et l'efficience des opérations du gouvernement de base ; mieux servir les gens. À la fin du pic de la campagne, le Comité populaire de la ville de Nam Can avait atteint et dépassé les objectifs et les tâches fixés. Cependant, la mise en œuvre pratique montre que la base a encore des difficultés à aider les gens à acquérir des habitudes et à acquérir la capacité d’appliquer et d’exécuter habilement les services publics.
M. Nguyen Trieu Am, président du comité populaire de la ville de Nam Can, a déclaré : « La mise en œuvre montre que même si les gens sont très intéressés par le traitement des procédures et des documents en ligne, la plupart d'entre eux n'ont pas été en mesure de l'appliquer. Actuellement, lorsque les habitants de la ville ont besoin de résoudre des procédures et de remplir des documents, ils doivent toujours se rendre directement au siège du comité populaire de la ville pour recevoir l'aide et les conseils du personnel avant de pouvoir soumettre et recevoir avec succès des documents en ligne. Certaines personnes âgées ont besoin que le personnel « leur tienne la main et leur montre comment faire » pour compléter les demandes en ligne. D'autres, parce que leurs familles ne disposent pas des conditions suffisantes pour une connexion internet, une imprimante, une carte SIM du propriétaire du téléphone...
Au guichet unique du Comité populaire de la ville de Nam Can, de nombreuses personnes viennent encore directement pour effectuer des démarches et s'occuper des documents.
Selon Le Xuan Nho, fonctionnaire responsable du service à guichet unique du Comité populaire de la ville de Nam Can : « Les gens ne sont toujours pas sûrs de soumettre et de recevoir les résultats en ligne, alors ils viennent en personne pour être « sûrs ». Sans compter que, dans certains cas d’erreurs d’information, répondre et s’adapter en ligne pour aider les gens peut également s’avérer assez problématique. Le paiement en ligne reste très difficile à mettre en place. La plupart des gens doivent se présenter en personne et demander conseil au personnel pour pouvoir le faire.
Mme Tran Hong Nho, du hameau de Cai Nai, ville de Nam Can, est venue au service à guichet unique pour gérer elle-même les procédures, partageant : « J'ai entendu parler du formulaire en ligne, mais je suis vieille, je suis venue ici et j'ai demandé au personnel de me guider pour le faire. Si la nouvelle forme peut être appliquée, elle sera formidable et pratique pour les gens. Si je le fais à l’avenir, je demanderai probablement de l’aide à mes enfants et petits-enfants et j’essaierai ensuite de voir si cela fonctionne ou non.
Au sein du Comité populaire du quartier 1 de la ville de Ca Mau, l'unité est depuis de nombreuses années l'unité leader de la réforme administrative de la province de Ca Mau. Les résultats de la mise en œuvre de la campagne de pointe de 69 jours et nuits « Améliorer l'efficacité de l'utilisation des services publics dans la province de Ca Mau » de la localité se classent parmi les 4 premiers de toute la province. Bien qu'il y ait de nombreux avantages, il existe encore quelques problèmes dans la mise en œuvre et l'amélioration de l'efficacité de l'utilisation des services publics.
Nguyen Van Nhip, fonctionnaire responsable du service à guichet unique du Comité populaire du quartier 1, a informé : « Actuellement, le taux de personnes utilisant les services publics en ligne est là, mais pas beaucoup. La difficulté courante est que les personnes ne peuvent pas effectuer les opérations elles-mêmes et ont néanmoins besoin des conseils du personnel. Les gens ont encore l’habitude de venir en personne pour avoir l’esprit tranquille.
En tant que personne maîtrisant la méthode de soumission et de réception des résultats des procédures de candidature en ligne, M. Nhan Thanh Du (résidant dans le hameau 4, quartier 1, ville de Ca Mau) a déclaré que cette méthode présente de nombreux avantages, apportant des avantages pratiques aux personnes, non seulement en économisant du temps et des coûts, mais aussi en offrant une grande précision et sécurité. Cependant, cette nouvelle forme ne peut pas être immédiatement popularisée et appliquée à tout le monde, mais nécessite plus de temps.
Diffusion de modèles spécifiques
La réforme administrative et la transformation numérique sont devenues les tâches de l’ensemble du système politique et de la société à Ca Mau. Forts de cette prise de conscience, les syndicats de femmes à tous les niveaux du district de Thoi Binh se sont efforcés de contribuer avec des modèles pratiques à la diffusion de cet esprit. Mme Quach Thuy Trang, membre du Comité permanent de l'Union des femmes du district de Thoi Binh, a informé : « L'Union des femmes de Thoi Binh à tous les niveaux a largement lancé un modèle pour aider les membres à accéder et à utiliser les applications électroniques et les services publics. Grâce aux activités des associations de hameaux et de quartiers, toutes les femmes comprendront davantage les avantages de cette nouvelle forme, et pourront ensuite la partager et la promouvoir auprès de leurs familles et proches pour qu'ils suivent l'exemple.
La réunion de l'Union des femmes du hameau 16, commune de Bien Bach, district de Thoi Binh, était plus animée avec le contenu de soutien aux membres pour accéder et utiliser l'application d'identification électronique VNeID du ministère de la Sécurité publique et l'application VssID de la Sécurité sociale du Vietnam. Sous la direction des responsables de l'association de district et des responsables de l'association des femmes de la commune, les femmes du hameau 16 ont travaillé rapidement et habilement, la plupart d'entre elles ayant réussi à s'inscrire et à créer des comptes. Ceux qui ont déjà expérimenté l’utilisation d’applications électroniques partagent les énormes avantages que les femmes tirent de cette nouvelle forme d’utilisation pour effectuer des transactions et travailler.
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| Les cadres féminins aident les femmes membres du hameau 16, commune de Bien Bach, district de Thoi Binh à installer et à utiliser l'application d'identification électronique VNeID du ministère de la Sécurité publique et l'application VssID de la Sécurité sociale du Vietnam, aidant les femmes à accéder et à utiliser les services publics. |
Mme Huynh Mong Dep, présidente de l'Union des femmes de la commune de Bien Bach, a déclaré : « Lorsqu'elles ont reçu des instructions et qu'elles ont ensuite mis en œuvre elles-mêmes cette activité, les femmes de la commune étaient très enthousiastes car elles ont trouvé cela facile et pratique. Les femmes ont surmonté leur timidité et leurs doutes, et la plupart d’entre elles y sont parvenues. De nombreuses personnes ont utilisé des applications électroniques et des formulaires en ligne pour gérer les formalités administratives et travailler pour elles-mêmes et leur famille, de sorte que l'atmosphère s'est répandue de manière très positive.
Quant à Mme Le Tuyet Phuong, responsable de l'Association des femmes du hameau 16 de la commune de Bien Bach, le format en ligne lui a apporté de nouvelles expériences et de nouveaux avantages : « Auparavant, chaque fois qu'il y avait un travail nécessaire, tout le monde devait apporter une pile de documents de peur de les manquer. Désormais, il suffit d'avoir un smartphone, c'est très pratique et rapide. Personnellement, en utilisant les formulaires en ligne et électroniques, je comprends davantage et je soutiens davantage la politique d'innovation et de réforme dans le domaine administratif de ma province.
La réforme administrative et la transformation numérique à Ca Mau ont créé des changements positifs et forts dans la conscience et la pratique de la vie sociale. C’est le fondement et la conviction sur lesquels la province de Ca Mau continuera à récolter de plus grandes réalisations dans les temps à venir. Résoudre les difficultés pratiques et placer l’humain au centre de la réforme administrative et de la transformation numérique sont également des tâches et des solutions urgentes et à long terme./.
Hai Nguyen-Hoang Vu
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