La insatisfacción de los pacientes ayuda a los hospitales a mejorar la calidad

El 17 de enero, según la evaluación del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh, el producto "Sistema de quiosco para encuestar la insatisfacción de los pacientes en los hospitales" después de casi 7 años de implementación todavía tiene su valor, el aumento o la disminución en el número de insatisfacción es solo relativo y solo verdaderamente significativo cuando los hospitales analizan la causa raíz para tener intervenciones apropiadas.

Anteriormente, basándose en requisitos prácticos como "¿Cómo pueden los líderes del hospital conocer la insatisfacción de los pacientes para encontrar de manera proactiva la causa y tener soluciones para mejorar o superarla? ¿Cómo puede el Departamento de Salud conocer la situación general de la insatisfacción de las personas cuando utilizan los servicios de examen y tratamiento médico en los hospitales para que sirva como base práctica para el plan operativo anual del sector de la salud ?", el Departamento de Salud ha construido e implementado un sistema de quioscos para encuestar la insatisfacción de los pacientes cuando acuden a ver a un médico en los hospitales.

En este sentido, se instaló un sistema de quioscos para sondear la insatisfacción de los pacientes en los departamentos de exploración de 53 hospitales públicos afiliados. Y la realidad ha demostrado que este es un canal de información importante para las actividades de gestión de la calidad de las enfermedades desde la perspectiva de los pacientes y sus familiares relacionadas con el proceso de prestación de servicios de examen y tratamiento médico en los hospitales públicos.

Después de muchos años de encuestar las opiniones de los pacientes, el Departamento de Salud descubrió que sólo un pequeño porcentaje estaba insatisfecho y muy insatisfecho.

"Aunque sólo representa un porcentaje muy pequeño, si subjetivamente ignoramos y no tenemos soluciones para mejorar estos problemas con los que los pacientes aún no están satisfechos, puede que un día se produzca frustración y pérdida de confianza entre los pacientes", indicó el Departamento de Salud.

Resultados de la encuesta sobre la insatisfacción de los pacientes en los hospitales conectados y vinculados con la Junta de Encuesta de Satisfacción de Pacientes del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh a lo largo de los años

La característica especial del sistema de quiosco de encuesta de insatisfacción de pacientes es que está conectado en tiempo real con la Junta de Encuesta de Satisfacción de Pacientes del Consejo de Gestión de Calidad de Exámenes y Tratamientos Médicos del Departamento de Salud. Sin este sistema de quioscos, el Departamento de Salud ciertamente no podría obtener datos sobre la insatisfacción de los pacientes en sus hospitales afiliados para revisarlos, evaluarlos y anunciarlos públicamente en el Portal de Información del Sector Salud, con el objetivo final de ayudar a los hospitales a mejorar aún más la calidad del servicio al paciente.

Después de casi 7 años de implementación, al analizar 15 preguntas específicas para sondear la insatisfacción de los pacientes después de visitar el hospital, el contenido sigue siendo valioso. Sin embargo, según el Departamento de Salud, el contenido de la encuesta necesita ser complementado y editado para cumplir con los nuevos requisitos de la nueva situación actual.

Anteriormente, el 14 de enero, el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh anunció los resultados de una encuesta sobre la insatisfacción de los pacientes en los departamentos de exámenes de los hospitales públicos de la ciudad de Ho Chi Minh en 2023.

Así, el sistema automático de encuesta instalado en los hospitales públicos registró en 2023 12.522 pacientes insatisfechos con el examen y el tratamiento médico, lo que supone un aumento del 18,46% respecto a 2022 (10.571), pero una disminución del 31,91% respecto a 2020 (18.395). Entre ellas, las etapas más insatisfactorias incluyen el procedimiento de registro del examen médico; procedimientos de examen del seguro de salud; baño del hospital; guía de información para el paciente...

Enlace de origen: https://thanhnien.vn/tphcm-y-kien-khong-hai-long-cua-nguoi-benh-giup-benh-vien-cai-tien-chat-luong-185240117062635786.htm