La tasa de utilización de servicios públicos en línea todavía es baja.

Según el informe de agosto de 2022 del Comité Nacional de Transformación Digital, la tasa de vietnamitas que utilizan los servicios públicos en línea solo alcanzó el 18% en el primer semestre de 2022. Además, los datos de la encuesta del Índice de Desempeño de la Gobernanza Provincial y la Administración Pública (PAPI) en 2022 mostraron que solo el 3,05% de los encuestados dijeron haber creado perfiles de usuario en el Portal Nacional de Servicios Públicos, y poco más del 1% de los encuestados habían utilizado el portal de servicios públicos para realizar trámites administrativos. Parte de la razón de esta situación es que la implementación de los servicios públicos en línea aún no está completa, las funciones de prestación de servicios aún no están completas, la interfaz aún es difícil de usar y no es fácil de usar.

El Sr. Nguyen Minh Hong, presidente de la Asociación de Comunicaciones Digitales de Vietnam, habló en el seminario.

Al hablar en el seminario, el Sr. Nguyen Minh Hong, presidente de la Asociación de Comunicaciones Digitales de Vietnam, elogió altamente la elección de los servicios públicos en línea como una prioridad clave en el proceso de construcción de un gobierno digital. El Sr. Nguyen Minh Hong enfatizó que el Comité Nacional de Transformación Digital necesita enfocarse en dos grupos clave de tareas, incluyendo el perfeccionamiento de las funciones de los 25 servicios públicos más esenciales; Mejorar la experiencia del usuario del servicio a través de una interfaz mejorada, más fácil de usar y más amigable. Según el Sr. Nguyen Minh Hong, hacer esto ayudará a Vietnam a aumentar su puntuación y alcanzar el objetivo de entrar entre los 50 primeros países en el ranking de gobierno electrónico de las Naciones Unidas.

Oradores invitados.

El equipo de investigación del IPS y el PNUD en Vietnam señaló cinco realidades principales con respecto a la facilidad de uso de los portales de servicios públicos provinciales, incluidas funciones para realizar procesos completos de servicios públicos en línea que no están garantizadas; El proceso de realización de trámites administrativos en el entorno electrónico no ha sido optimizado para los usuarios; Deficiencias en la conexión de datos, cuentas e interfaces entre los sistemas de prestación de servicios públicos en línea centrales y locales; Los portales de servicios públicos siguen siendo de difícil acceso para las personas con discapacidad visual y las minorías étnicas; El compromiso de proteger los datos personales y garantizar la seguridad de la información no ha recibido la debida atención.

Construcción de un portal de servicios públicos en línea con 3 enfoques

Según la Sra. Tong Khanh Linh, investigadora del IPS, el análisis de 200 comentarios y recomendaciones sobre servicios públicos en línea publicados en el Portal Nacional de Servicio Público señaló limitaciones en los tres aspectos: tecnología, recursos humanos y proceso de implementación. Además de algunas deficiencias, como el portal de servicios públicos defectuoso; Presentar, actualizar, complementar y hacer seguimiento del estado de las solicitudes en línea sigue siendo un inconveniente; no se puede pagar en línea; El proceso de solicitud es lento; Todavía existen limitaciones humanas, como por ejemplo, que los oficiales devuelvan archivos por razones insatisfactorias; Los funcionarios no explican ni orientan a las personas cuando sus registros son incorrectos; El personal no responde la línea directa, no entiende los procedimientos, actitud inapropiada.

El especialista en investigación de IPS, Tong Khanh Linh, participó en el seminario.

En el seminario, los expertos hicieron una serie de recomendaciones para mejorar la calidad de los servicios públicos en línea, centrándose en tres cuestiones clave: profesionalidad (interfaz sincronizada, lenguaje fácil de entender), inteligencia (conexión de datos, optimización de los procesos de implementación para los usuarios) y fiabilidad (garantía de seguridad de datos personales, seguridad técnica).

Además, es necesario investigar y construir una interfaz de portal de servicios públicos en línea amigable y accesible para personas con discapacidad. Además, es necesario fortalecer la conexión de datos entre el Portal Nacional de Servicios Públicos y los portales provinciales de servicios públicos, desarrollar regulaciones sobre estándares técnicos para la conexión e interconexión de los sistemas de prestación de servicios públicos en línea.

Noticias y fotos: HOANG CHUNG