Después de un período inicial de entusiasmo, muchos consumidores vietnamitas comenzaron a expresar su decepción por los precios, la calidad del producto y los tiempos de entrega... después de experimentar las compras en la plataforma Temu de China.
Problemas como precios que no son tan baratos como se esperaba, promociones "falsas", mala calidad del producto y mal servicio al cliente... han erosionado la confianza en Temu disminución significativa
Precio no como se anuncia, calidad decepcionante.
Cuando se enteró de que Temu estaba abierto para la venta y envío gratuito a Vietnam, el Sr. NCT (distrito de Binh Thanh, ciudad de Ho Chi Minh) fue al sitio web para comprar una bolsa de pickleball con la esperanza de encontrar un precio económico. Ante sus ojos aparecieron una serie de productos con grandes descuentos del 69 - 90%.
Después de considerarlo, el Sr. T. decidió comprar un bolso con un precio de lista de 1,1 millones de VND, el precio con descuento fue de 538.000 VND. Sin embargo, después de intentar acceder a Shopee para obtener más información, el Sr. T. se sorprendió al descubrir que este producto solo cuesta 450.000 VND.
No sólo eso, aunque le prometieron que su pedido se entregaría en un plazo de 4 a 7 días, todavía no lo había visto en el octavo día. "Al principio, el precio me pareció barato, pero al comparar, me di cuenta de que el precio de Temu es más caro que el de otras plataformas. El tiempo de entrega tampoco es tan rápido como lo anuncian", dijo el Sr. T. molesto y dijo que no volvería a comprar en esa plataforma.
No sólo el Sr. T., el Sr. Tran Trung (25 años), un consumidor que compra habitualmente en las principales plataformas de comercio electrónico, también dijo que estaba muy decepcionado cuando descubrió que Temu hacía publicidad falsa sobre la calidad y el precio de los productos.
Porque según el Sr. Trung, el precio del producto después de la promoción de gran descuento de Temu sigue siendo más alto que el precio de venta en Shopee, TikTok Shop o Lazada. Por ejemplo, un combo de 7 pares de calcetines en Temu tiene un descuento del 60%, hasta 65.000 VND, pero el mismo producto en Shopee cuesta solo 62.000 VND.
Del mismo modo, la Sra. Pham Thi Trang (distrito de Go Vap), una clienta que compra accesorios de moda, dijo que los precios y las condiciones de compra en Temu son menos atractivos que en otras plataformas. En algunas plataformas activas, como Shopee, hay productos en oferta por solo 1000 VND y envío gratis. En Temu, hay que comprar a partir de 50 000 VND para recibir el envío.
Dificultad en devoluciones y pagos
No solo el precio y la calidad del producto, muchos clientes dijeron que tuvieron muchas dificultades para devolver productos después de comprarlos en Temu. Dado que Temu aún no permite el pago contra entrega (COD), los usuarios deben pagar con tarjeta de crédito o Apple/Google Pay al realizar el pedido.
Este método de pago es riesgoso, especialmente cuando el cliente recibe un producto que no cumple con los requisitos o no es como se describe. Si bien existe una política de devolución, debido a la naturaleza de una plataforma de comercio electrónico transfronterizo, la mayoría de los vendedores en Temu son de China, por lo que las devoluciones o reembolsos suelen demorar mucho tiempo.
La Sra. Quynh Vy, una clienta del distrito de Phu Nhuan, dijo que tuvo que esperar mucho tiempo pero que todavía no había recibido ningún contacto de soporte de Temu. Incluso cuando contactó a la compañía naviera, la Sra. Vy sólo recibió la respuesta de que su opinión sería tomada en cuenta. Muchos consumidores advierten que en caso de disputa tendrán dificultades porque Temu no tiene un representante legal en Vietnam.
Los datos de YouNet Media muestran que hasta el 11% de las discusiones en las redes sociales sobre Temu se quejan del precio, y muchos señalan que "los precios en Temu son incluso más altos que en Shopee". Las discusiones sobre la calidad del producto y los procedimientos de devolución también representaron un alto porcentaje.
Al hablar con nosotros, un experto en comercio electrónico dijo que, después de sentirse atraídos inicialmente por la información sobre productos baratos y entregas rápidas, muchos consumidores vietnamitas sintieron inconvenientes y riesgos al experimentarlo en la realidad.
Por lo tanto, al comprar en Temu, los consumidores deben verificar cuidadosamente el precio y la calidad del producto. Antes de hacer clic en el botón "Comprar", deben comparar cuidadosamente con otras plataformas y considerar si el ahorro realmente compensa los riesgos que implica", advirtió el experto.
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