La plataforma de comercio electrónico transfronterizo Temu ha reembolsado el importe íntegro a los clientes a petición del Ministerio de Industria y Comercio.
Esa fue la afirmación del Sr. Hoang Ninh, subdirector del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio) al responder al periódico electrónico VTC News en la mañana del 9 de febrero.
El Sr. Hoang Ninh dijo que después de que Temu dejó de operar temporalmente, los pedidos que se habían realizado también dejaron de ser entregados a Vietnam. La aplicación debe emitir una disculpa e implementar una política de reembolso para los clientes.
“Hasta el momento, Temu ha reembolsado íntegramente el importe a los clientes según lo exigido por el Ministerio de Industria y Comercio. Si aún existen casos en los que los clientes no han recibido el reembolso, puede deberse a errores en el proceso de pedido y entrega en la plataforma Temu". El Sr. Ninh afirmó.
De hecho, si un cliente realiza un pedido pero Temu no ha entregado la mercancía, esta plataforma de comercio electrónico reembolsará 2 importes al cliente. La primera cuota se reembolsará al 100% mediante cuenta bancaria; El segundo importe se considera una compensación por los pedidos no entregados según lo previsto y se abona en la cuenta Temu del cliente en el porcentaje especificado, correspondiente al valor del pedido.
Sin embargo, los clientes no pueden retirar el reembolso a su cuenta Temu. Esto equivale a un código de descuento que los clientes podrán utilizar en futuras compras, cuando el piso vuelva a estar en funcionamiento.
A finales de 2024, a petición de las autoridades vietnamitas, la plataforma de comercio electrónico transfronterizo Temu se vio obligada a bloquear su versión vietnamita y suspender temporalmente sus operaciones en espera de obtener la licencia. La repentina aparición de Temu y su posterior suspensión preocuparon a muchos consumidores porque habían pagado pero no habían recibido los productos.
Después de bloquear la versión vietnamita, Temu anunció en inglés que estaba realizando procedimientos de registro en el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital para operar en Vietnam, pero no especificó la fecha de finalización.
El Sr. Hoang Ninh también agregó que Temu todavía está esperando una licencia para operar en Vietnam. La dirección de la plataforma ha facilitado los documentos pero tendrá que esperar a que las autoridades evalúen las condiciones antes de aprobarlos.
En un espíritu de cooperación y apertura, Elementary Innovation Pte. Ltd., propietaria de Temu, está coordinando urgentemente la solicitud de licencia. A petición del Ministerio de Industria y Comercio, la plataforma ha suspendido temporalmente sus operaciones en Vietnam para completar los trámites de conformidad con las disposiciones del Decreto n.º 52, que modifica y complementa el Decreto n.º 85 sobre comercio electrónico. Una vez que se cumplan las condiciones, la plataforma podrá volver a operar. El señor Ninh dijo.
Según el Sr. Hoang Ninh, actualmente no está claro cuándo Temu reanudará sus operaciones en Vietnam. De acuerdo a la normativa, sólo cuando Temu complete una solicitud de licencia completa y válida, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital podrá considerar y otorgar una licencia de operación a esta plataforma.
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