VIMC organiza taller para mejorar eficiencia del sistema CRM

En la mañana del 3 de enero de 2025, se llevó a cabo un seminario sobre el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en Vietnam National Shipping Lines (VIMC). El taller fue presidido por el Director General Adjunto Le Quang Trung, con la participación de empresas miembros y representantes de departamentos de la Corporación.

Luego de casi un año de implementar la primera fase del sistema CRM, se realizó este taller con el objetivo de evaluar la efectividad, identificar problemas pendientes y brindar soluciones para optimizar la gestión y explotación de los datos de los clientes. Esta es también una oportunidad para que las empresas miembros y los departamentos de oficina de la Corporación discutan y compartan experiencias prácticas en el proceso de aplicación del nuevo sistema. Los asistentes brindaron muchos comentarios valiosos, centrándose en temas importantes como la integración del sistema con el software existente, garantizar la seguridad de los datos y mejorar la interfaz para un uso más sencillo. Algunas empresas enfatizan la necesidad de sincronización de datos en tiempo real, integración con sistemas de gestión como TOS y software de contabilidad para mejorar la gestión de ingresos, la productividad y la eficiencia empresarial. El director general adjunto Le Quang Trung afirmó que el objetivo a largo plazo del sistema CRM no es sólo gestionar los datos de los clientes, sino también explotar los datos para convertirlos en información útil para respaldar las operaciones comerciales, la atención al cliente y construir estrategias de mercado más efectivas. También señaló que las unidades miembro necesitan explotar al máximo las características del sistema para maximizar los beneficios que aporta el CRM. El taller acordó los próximos pasos, incluida la resolución de problemas técnicos antes del 15 de febrero de 2025, continuar realizando sesiones de capacitación intensivas y prepararse para la segunda fase del proyecto. Con un alto consenso entre los participantes, se espera que el taller sea un punto de inflexión en la mejora de la eficiencia de la gestión y explotación de los clientes, contribuyendo a promover la competitividad de VIMC en el futuro.