VIB: 28 años de innovación y llegada a millones de clientes vietnamitas

A lo largo de casi tres décadas de compañía, VIB siempre ha puesto a los clientes en el centro de todos los esfuerzos creativos en productos y servicios para ser siempre parte de las vidas e historias únicas de millones de clientes.

A lo largo de los años, la marca de VIB se ha destacado claramente por su velocidad de innovación, proporcionando un ecosistema de productos innovadores y satisfaciendo la mayoría de las necesidades de transacciones financieras de más de 5 millones de clientes individuales, decenas de miles de clientes corporativos e instituciones financieras a través de más de 12.000 empleados. Los principales productos del banco incluyen: préstamos para comprar casas adosadas, departamentos, préstamos de capital de trabajo, préstamos para automóviles, tarjetas de crédito, depósitos, divisas, seguros, financiamiento comercial, servicios de banca transaccional y la aplicación de banca digital MyVIB. El excelente nivel de creatividad de cada producto y servicio de VIB está demostrado de manera convincente de muchas maneras, a través de una serie de prestigiosos premios de prestigiosas organizaciones hasta una fuerte impresión de marca en las mentes de millones de clientes. Innovación continua: "Liderar la innovación o quedarse fuera del juego" Al poseer un ecosistema de productos diverso y especializado, VIB aspira a convertirse en un "amigo financiero inteligente" que proporcione las soluciones más óptimas para los clientes. Cada producto se crea a partir de una cuidadosa investigación de las necesidades y la psicología del usuario para personalizar cada experiencia que esperan 5,5 millones de clientes.

“ La innovación es el principio rector en el camino de creación del ecosistema de productos de VIB con el deseo de brindar las experiencias más óptimas a sus clientes, a través de productos optimizados, inteligentes y confiables. A lo largo de los años, hemos decidido: o lideramos la innovación o nos quedamos fuera del juego. Esta es la fuerza impulsora que ayuda a VIB a cambiar continuamente para ser más nuevo cada día sobre la base de centrarse en los clientes ”, compartió el Director de Banca Minorista de VIB.

El primer producto innovador es el banco digital MyVIB, que estableció un récord nacional como " La primera aplicación de banca móvil nativa de la nube en Vietnam " en 2022 y " La aplicación de banca móvil más fácil de usar en Vietnam 2024 ", según lo reconocido por la revista International Finance. La interfaz de MyVIB tiene un estilo de diseño minimalista, simplificando todas las transacciones bancarias y garantizando que todas las operaciones del usuario sean lo más fluidas, convenientes y rápidas posibles.

MyVIB es un ejemplo típico de aplicación de tecnología avanzada a la banca digital en Vietnam, que incluye, en particular:

• Nativo de la nube: VIB es pionero en la integración de tecnología nativa de la nube, lo que permite la construcción y operación de aplicaciones en plataformas de computación en la nube, mejorando la escalabilidad, la operación flexible y la alta seguridad.
• Realidad Aumentada (RA): MyVIB ofrece una experiencia de RA que permite a los usuarios acceder a información y servicios bancarios de una manera más vívida. La tecnología AR crea objetos virtuales superpuestos a escenas reales, lo que hace que las transacciones financieras sean divertidas y accesibles.
• Alta seguridad: MyVIB mejora continuamente la seguridad con tecnologías avanzadas como autenticación biométrica (huella dactilar y rostro), autenticación de dos factores (2FA) y tecnología NFC, garantizando seguridad y conveniencia en el proceso de registro y transacción.

En cuanto a tarjetas de crédito, VIB no solo posee un ecosistema de innovadores productos de pago sin efectivo, personalizando las necesidades de gasto de cada cliente según su edad, sino que también lidera la tendencia de tecnología de tarjetas en Vietnam e incluso llega a la región. VIB se ha ganado la confianza internacional de las organizaciones de pago más grandes del mundo. Con una impresionante cantidad de 800.000 tarjetas de crédito emitidas hasta la fecha, VIB ha escrito una historia de creatividad e innovación como uno de los bancos "Liderando la tendencia de las tarjetas". Cada nuevo producto de tarjeta lanzado representa una creatividad ilimitada y contribuye a la enorme colección de premios de VIB. Los más destacados son los premios " Primer banco en aplicar tecnología de Realidad Aumentada (RA) a tarjetas de crédito en Vietnam " de VISA y " Avance en la digitalización de tarjetas de crédito " de Mastercard en 2023. O Online Plus 2in1 asociado al hito pionero de la integración de tarjetas de crédito y tarjetas de pago en el sudeste asiático, aportando el premio "Banco Líder en Innovación y Creatividad 2021" de Mastercard a VIB. Family Link también es " Mejor tarjeta nueva 2022" y "Servicio de tarjeta más innovador 2022 " de Mastercard. En 2023, VIB Super Card continúa estableciendo un récord: el primer producto de tarjeta de crédito que permite a los usuarios elegir la función de reembolso o puntos, elegir el número de tarjeta y la imagen impresa en la tarjeta, la fecha del estado de cuenta y el monto mínimo de pago. Con una tasa de reembolso de hasta el 15%, el producto de tarjeta en cooperación con American Express también registró la velocidad de emisión más rápida de la historia de VIB, alcanzando más de 5.000 tarjetas después de solo 3 meses de lanzamiento. A lo largo de los años, VIB también ha dejado su huella en métodos de comunicación creativos, difundiendo la marca bancaria dinámica a los usuarios. El banco allanó el camino para la tendencia de acompañar reality shows musicales en televisión, ganó dos veces el premio de marketing creativo "MMA Smarties Vietnam" con el programa The Masked Singer Vietnam 2022-2023 y dejó una buena impresión con el programa global con decenas de miles de millones de visitas Anh Trai "Say Hy".

El presentador Tran Thanh, que ha acompañado a VIB en sus programas durante los últimos años, compartió: " A través de los concursos con la compañía de VIB, Tran Thanh siente la energía juvenil y el aliento fresco que el banco continuamente brinda a la audiencia y al programa. Cuanto más investiga Thanh el producto, más se "apega" a VIB y se convierte en un cliente que deposita ahorros para abrir una tarjeta de crédito. Para una persona ocupada como Thanh, la aplicación MyVIB es minimalista e inteligente, y permite pagar fácilmente todas las facturas adeudadas a la vez. Se puede decir que conocerse es cosa del destino, pero estar con VIB durante mucho tiempo es gracias a la calidad y reputación del banco, y a los beneficios que VIB brinda a los usuarios". VIB es también el banco que aporta al mercado vietnamita de pagos sin efectivo nuevos conceptos como "tarjeta virtual", "centralita virtual", experto financiero virtual... En el que el experto financiero virtual Vie de VIB fue galardonado por el propietario de la red social Facebook (Meta) con el premio " Best in Creatives 2023 ", por la solución más creativa para explotar el poder del marketing conversacional. Vie, lanzada en 2022, está activa en todas las plataformas de marketing digital y ofrece asesoramiento financiero atractivo, impulsando el "modelo de interacción real-virtual" para convertirse en el estándar futuro de la industria de servicios financieros. Principio rector: Centrado en el cliente Desde sus inicios, VIB ha construido y desarrollado un ecosistema de productos y servicios basado en un exhaustivo proceso de investigación sobre las necesidades financieras de cada cliente. Los productos y servicios del banco han sido y son superiores en el mercado debido a la rigurosidad del banco, demostrada en su capacidad de nombrar y liderar tendencias con soluciones de gasto y uso efectivo del apalancamiento financiero para los clientes. Esto requiere un conocimiento profundo de las necesidades financieras de cada cliente, con el fin de diseñar productos personalizados, creativos, únicos, con beneficios sobresalientes y sobre todo brindar a los usuarios una experiencia verdaderamente completa.

Ofrecer la mejor experiencia para cada cliente es una base sólida para la estrategia comercial de VIB. Durante 28 años de acompañamiento, VIB siempre se ha esforzado por aportar creatividad y modernidad a la vida financiera de millones de personas, porque cada cliente es una historia única y necesita ser escuchada, compartida, mejorando así la calidad de su propia experiencia. “En mis momentos más difíciles, VIB siempre me acompañó, desde alentándome hasta tratando de encontrar las formas más prácticas para ayudarme a superarlos. Sentí que esto no era solo un simple servicio bancario, sino también dedicación. Realmente aprecio esos sentimientos”. - La Sra. Tran Bich Chau (HCMC) compartió sobre su recorrido con VIB a lo largo de muchos años. Junto con millones de otros usuarios, ella cree en elegir VIB porque "siempre pone a los clientes en el centro" en cada transacción y experiencia de interacción. El respeto y el cuidado hacia cada cliente se han incorporado en un conjunto coherente y estándar de reglas de servicio y de personal por parte del banco. Ya sea en el mostrador o en el centro de llamadas, los clientes reciben el asesoramiento especializado que mejor se adapta a sus necesidades financieras, manejando eficazmente cualquier problema que surja, generando así confianza y compromiso a largo plazo con VIB. A lo largo del proceso de venta y posventa, VIB se centra en dos factores: puntualidad e integridad. El banco busca acortar el tiempo de espera de los clientes a través de tres canales digitales: call center, asistente virtual y chatbot, para recibir y procesar necesidades de forma inmediata mediante la aplicación de tecnologías modernas, como la tecnología de autenticación por voz implementada a partir de abril de 2023. Sólo en el canal de call center, más del 90% de los clientes respondieron con satisfacción. Además de esto, existen numerosos programas de apoyo e incentivos competitivos en comparación con el resto del mercado. Más recientemente, VIB lanzó un paquete de préstamos hipotecarios con un límite total de hasta VND30.000 billones, tasas de interés fijas de 5,9%, 6,9%, 7,9%/año para plazos de 6 meses, 12 meses y 24 meses, con una política de exención de capital de hasta 48 meses. Este es el paquete de préstamos más grande jamás ofrecido por el banco, ayudando a los clientes individuales a acceder fácilmente al capital con paquetes de tasas de interés atractivos y procesos de préstamo rápidos y eficientes.

Anteriormente, VIB también causó sensación con su paquete de préstamos para apartamentos, con tasas de interés desde 5,9%/año y exención de capital por hasta 5 años, logrando muchos resultados positivos. Para los titulares de tarjetas de crédito, VIB Daily Deals se ha convertido en un paraíso familiar de ofertas que cualquier titular de tarjeta debe visitar para encontrar lugares deliciosos para comer, divertirse, viajar por la ciudad, viajar dentro del país y volar alrededor del mundo de manera más económica... El día 20 de cada mes se considera un día de gasto familiar para muchas personas porque pueden disfrutar de innumerables ofertas de VIB.

VIB también es meticuloso en cada acción de atención postventa a los clientes, aportando muchos momentos memorables. Al compartir sus recuerdos recientes con VIB en la comunidad en línea de más de 20.000 miembros, el Sr. Dinh Van Hung (Hanoi) elogió altamente no solo los incentivos de la tarjeta sino también los servicios "adicionales" del banco. "He utilizado VIB durante 7 años y personalmente veo que VIB está mejorando la calidad de su servicio. Los cinco tipos de tarjetas de crédito VIB que utilizo siempre tienen mejores incentivos que antes, más funciones y están a la vanguardia en cuanto a incentivos de devolución de efectivo. Valoro la forma en que este banco mejora continuamente sus servicios, siempre escucha y se preocupa por las necesidades de los clientes ", dijo el Sr. Hung.

Al celebrar su 28° aniversario, VIB entra en una nueva etapa con muchas promesas de productos innovadores y servicios más dedicados. La vida de todos está llena de innumerables momentos memorables, y VIB continuará acompañándonos para hacer que cada momento sea completo, basado en casi tres décadas de comprensión de sus segmentos de mercado.

Fuente: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm