La integración de la tecnología de IA y la creatividad personal ayudará a innovar y brindar un espacio creativo ilimitado para personalizar las experiencias de los usuarios de tarjetas de crédito.
Elija la fecha de su estado de cuenta, el monto mínimo de pago, el monto de pago automático, ajuste el límite de transacción: todo se puede personalizar a través de la aplicación MyVIB. Y ahora, la apariencia de la tarjeta también puede diseñarse usted mismo con la función Personalizar diseño de tarjeta a pedido. Descubra la historia de innovación detrás de este viaje a través de una entrevista con la Sra. Tuong Nguyen, Directora de la División de Tarjetas VIB.
El atractivo de las tarjetas únicas * ¿De dónde surgió la idea de permitir a los usuarios diseñar sus propias tarjetas? Nos inspiramos en la tendencia Gen AI Avatar de Zalo, cuando muchas personas usaban esta tecnología para cambiar sus avatares. Anteriormente, las tarjetas solían diseñarse de acuerdo con el posicionamiento de la marca y aún eran productos diseñados por los bancos. Queremos permitir que los usuarios dejen su propia huella. Nuestra investigación sobre preferencias de usuarios muestra que no a todos les gusta usar imágenes reales. Así, la función permite a los usuarios diseñar tarjetas en estilo chibi: manteniendo su imagen pero en una versión juvenil, expresando su propia personalidad.
* ¿Cuáles son los desafíos para la unidad para hacer realidad esta idea? Esta función está desarrollada según un modelo 100% digital. Necesitábamos estandarizar todo el proceso de diseño de tarjetas según los estándares de Visa y Mastercard, desde la ubicación del logotipo hasta otros requisitos técnicos. Esto requiere muchos recursos y tiempo. Con el posicionamiento de "liderar la tendencia de las tarjetas", queremos crear una nueva tendencia y hemos persistido para completar la implementación en línea. Anteriormente, durante el proceso de cooperación con Visa y Mastercard, trabajamos activamente para lograr muchas cosas excepcionales y sin precedentes en el mercado vietnamita.
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Con los pasos hacia la personalización de características y diseños, ¿la "personalización" de los productos de tarjetas ha llegado a su límite? No habrá límites. Si pensáramos que habíamos llegado a la meta hace 2 o 3 años, no existirían las innovaciones que tenemos hoy. Lo mismo con el futuro. Actualmente estamos planificando servicios más innovadores. En los próximos 2-3 años, las tarjetas seguirán mejorando, con un fuerte apoyo de la tecnología IA para mejorar la personalización.
Construyendo relaciones a largo plazo con los usuarios * ¿Cómo ha cambiado la estrategia de las tarjetas? Tenemos la visión de convertirnos en el banco más innovador y orientado al cliente de Vietnam. Por lo tanto, todas nuestras actividades giran en torno a esta visión. Esto es muy similar a las 4E (Experiencia, Intercambio, En todas partes, Evangelización), lo que nos ayuda a construir relaciones a largo plazo con los usuarios, generando valor más allá del intercambio de productos y contribuyendo al crecimiento de la marca en la era digital.
* ¿Qué producto marcó el inicio de la tendencia de personalizar la experiencia del usuario de la tarjeta? ¡ Super Card! Fue la primera vez que los usuarios vietnamitas pudieron cambiar muchas funciones de la tarjeta ellos mismos.
* ¿Por qué el banco cambió de Precio a Intercambio mientras muchos usuarios seguían atraídos por precios atractivos? La competencia basada en el precio, como los incentivos o el reembolso, casi ha llegado a su límite. Si los bancos continúan confiando únicamente en esta estrategia, se enfrentarán a muchos desafíos. Por el contrario, la experiencia del cliente puede cambiar y mejorar continuamente. Esta es la dirección que VIB ha elegido. Inicialmente, los clientes pueden elegir un producto porque es más barato, pero esto no será sostenible si la experiencia general del producto no es buena.
Liderar el camino en lugar de seguir la tendencia VIB identifica y analiza cambios en el comportamiento de consumo de los clientes para realizar ajustes en el servicio. Foto VIB
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Cómo entregar las campañas adecuadas al público objetivo? A través de los datos, podemos identificar y analizar cambios en el comportamiento de consumo de los clientes y con ello realizar ajustes en nuestro servicio. El banco realiza periódicamente encuestas e intercambios periódicos y trimestrales con los titulares de tarjetas; comunicarse de manera proactiva para descubrir qué necesitan, cómo es su experiencia y qué desean cambiar; y recopilar comentarios de las plataformas de redes sociales para comprender las opiniones del mercado, mejorando así los productos y servicios para satisfacer necesidades específicas.
* ¿Cómo predice la tendencia de desarrollo de las tarjetas en el futuro cercano? Los tres factores "rápido", "conveniente" y "seguro" determinarán el mercado futuro. Incluso existe la posibilidad de que surjan nuevos requisitos que exijan aún más flexibilidad en los servicios para responder a ellos. En un futuro cercano, los pagos podrán no requerir tocar o deslizar, sino simplemente mirar un dispositivo o simplemente sonreír será suficiente.
Fuente: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm
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