En el camino de acompañar al cliente, sirviéndole con todo el corazón, el personal del Banco innova constantemente, crea para mejorar la productividad, promover la mejora de la calidad del servicio y crear las mejores soluciones para los clientes.
A las 21:00 horas, el Sr. Hoang (42 años), mientras miraba las noticias de Flujo Financiero de VTV1, se sintió atraído por una solución financiera utilizada por SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, una unidad con alrededor de 30 tiendas minoristas de alimentos en las provincias y ciudades del norte.
Con las tiendas, cada día SiBa Food tiene miles de personas que vienen a comprar productos, el departamento de contabilidad tiene que calcular y conciliar, lo que toma mucho tiempo y dificulta el control del flujo de caja. Sin embargo, después de utilizar SLINK, todos los flujos de caja de la empresa se actualizan automáticamente.
El Sr. Tran Cong Van, director de la sucursal norte de SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, dijo que al vincular el software ERP de la empresa con el servicio de recopilación de identidad SLINK de SHB, todas las transacciones realizadas en la tienda se registran inmediatamente en el software de contabilidad. El departamento de contabilidad no necesitará hacerlo manualmente.
La situación anterior de SiBa Food era similar a la del negocio del Sr. Hoang, propietario de una cadena de tiendas de ropa en muchas provincias y SLINK también es uno de los servicios que utiliza su empresa. Además, la empresa también utiliza muchos otros servicios de SHB como pagos, préstamos/desembolsos en línea, pago de salarios de empleados...
El servicio de cobro de cuentas SLINK de SHB es muy valorado por sus excelentes capacidades de gestión del flujo de efectivo para clientes que son unidades administrativas como la Universidad Thai Binh, la Universidad de Transporte, la Facultad de Ciencias y Artes Interdisciplinarias de la Universidad Nacional de Hanoi... y empresas propietarias de cadenas; garantizar tres factores: flexibilidad, velocidad y eficiencia. Lo interesante de este producto es que fue creado a partir de la idea de un empleado de SHB después de escuchar y absorber las opiniones y sugerencias de los clientes.
Además, junto con el Sistema Automatizado de Aprobación de Crédito ACAS y el Servicio de Cobranza de Cuentas SLINK son dos soluciones digitales galardonadas en los Premios Digital CX 2024, lo que ayudó a SHB a convertirse en el primer banco vietnamita en ganar dos premios en este evento.
Clientes – Bancos: Compañeros
El Sr. Hoang ha sido cliente de SHB durante más de 10 años, desde antes de convertirse en el "jefe" como lo es ahora. Recordando la época en que "trabajaba y recibía un sueldo", dijo que si bien la vida no era demasiado difícil, tampoco era abundante. Muchos meses hay acontecimientos o trabajos inesperados y hay que “correr” a pedir dinero prestado por todas partes. Ese fue también el momento en que se enteró del programa de préstamos sin garantía de SHB y también fue el primer servicio que utilizó.
Después de abrir una cadena de tiendas, continuó utilizando los préstamos de SHB para expandir su negocio, mientras que también usaba la cuenta para pagar los salarios de los empleados y realizar transacciones con socios... Ahora, los procesos de SHB están digitalizados y simplificados, pero aún garantizan las regulaciones y la seguridad, todas las operaciones realizadas en línea se vuelven convenientes y rápidas.
Durante el último tiempo, SHB se ha convertido en el compañero del Sr. Hoang en su viaje financiero. Por el contrario, el Sr. Hoang se ha convertido en un cliente fiel de SHB y tiene más amigos: empleados que trabajan en el Banco tanto en el trabajo como en la vida personal. La relación entre los clientes y SHB no se detiene en una transacción financiera, es una conexión entre personas, de corazón a corazón, para compartir y apoyarse mutuamente.
SLINK es uno de los productos combinados creados gracias al intercambio y el entendimiento entre los clientes y el personal de SHB. Con el deseo de brindar a los clientes el mejor servicio, un servicio al cliente dedicado, el personal del Banco investiga y en conjunto crea, innova para crear los mejores productos y servicios para los clientes.
“Me siento apegado a SHB debido al personal dedicado del Banco. Están listos para tomar nota de cualquier pregunta, responderla y encontrar formas de apoyar a los clientes. “Realmente se preocupan por los clientes”, compartió el Sr. Hoang.
En SHB no es difícil encontrar clientes que llevan con nosotros más de diez años. Y SHB sigue siendo un amigo y compañero de los clientes.
Creativos e innovadores, al servicio del cliente.
Junto con la filosofía "desde el corazón", que se ha convertido en el principio rector de todas las actividades del banco, el espíritu de innovación, creatividad y avance también se difunde en SHB. Tras el éxito del año pasado, el Programa 2024 “Del Corazón a la Mente” que promueve la innovación, la creatividad y la transformación dentro de SHB ha recibido la atención y participación de miles de empleados, creando una cultura única.
En 2023, el personal de SHB propuso cientos de ideas, de las cuales decenas de opciones se implementaron y aplicaron internamente. Por ejemplo, el programa de apoyo a las empresas locales “Spreading Orange”, una de las propuestas participantes en el concurso, se ha implementado ampliamente en todas las sucursales de SHB en las provincias y ciudades. Otros productos y servicios como RoboX – Solución de Digitalización y Automatización de Procesos de Negocio o la aplicación móvil corporativa SHB… son todas ideas surgidas del programa.
Con dedicación al trabajo, la gente de SHB está constantemente creando iniciativas en productos, servicios de atención al cliente y mejorando el rendimiento, los procesos y los sistemas. “La Junta Directiva de SHB siempre alienta y reconoce las iniciativas y mejoras de los empleados para mejorar la productividad laboral y el desempeño comercial en la unidad. "SHB está siempre dispuesto a crear condiciones y oportunidades para que los empleados aprendan, se desarrollen y exploten su potencial, desde el CORAZÓN, para alcanzar nuevas alturas tanto en el trabajo como en la vida", compartió el Director General de SHB, Ngo Thu Ha.
En 2023, SHB emitió el Reglamento de Reconocimiento de Iniciativas e Innovaciones Bancarias con políticas y beneficios para incentivar, crear condiciones y un entorno para que los empleados desarrollen la creatividad, brindando grandes oportunidades para que los empleados de SHB sean recompensados, honrados y generen ingresos con las iniciativas e innovaciones que proponen.
Gracias a la automatización de procesos robóticos y a la gestión de procesos de negocio, SHB ahorra costes operativos y aumenta la eficiencia empresarial. Los bancos aumentan su productividad entre un 35 y un 50% con miles de transacciones al día. Al mismo tiempo, gracias a la automatización, SHB ha ahorrado el 85% del tiempo de transferencia interna entre departamentos de la sucursal; Ahorre tiempo en el procesamiento de transacciones de pago de conjuntos de documentos en centros comerciales y sucursales.
La plataforma tecnológica ayuda a SHB a transformarse digitalmente, de manera integral y a ahorrar costos, contribuyendo a la relación costo-ingreso (CIR) más baja en la industria bancaria vietnamita.
Muchas soluciones y servicios surgen del viaje de escuchar, comprender y cristalizar la inteligencia, la creatividad y la innovación del colectivo SHB. El vicepresidente del consejo directivo de SHB, Do Quang Vinh, dijo que el Banco siempre promueve la innovación y está listo para nuevos desafíos. SHB se ha centrado en construir un entorno de trabajo abierto con nuevas formas de trabajar, heredando al mismo tiempo los buenos valores humanísticos tradicionales de Tam. Para SHB, el éxito del proceso de transformación no sólo se refleja en indicadores financieros sobresalientes, sino también en la satisfacción y orgullo de cada colaborador al participar en la Estrategia de Transformación del Banco. Esa base cultural ha ayudado a SHB a atraer talento, crear vínculo con los empleados, unir fuerzas para desarrollar servicios, soluciones y desarrollar el Banco.
En 2024, SHB concentrará recursos para implementar una Estrategia de Transformación sólida e integral basada en cuatro pilares: Reformar mecanismos, políticas, regulaciones y procesos; El hombre es el sujeto; Centrado en el cliente y el mercado; Modernizar la tecnología de la información y la transformación digital y adherirnos a los 6 valores culturales fundamentales de "Corazón - Confianza - Fe - Conocimiento - Inteligencia - Visión".
SHB se fija como objetivo estratégico convertirse en un banco TOP 1 en términos de eficiencia; El banco digital más favorito; El Mejor Banco Minorista es también el Banco TOP que ofrece capital, productos y servicios financieros a clientes corporativos privados y públicos estratégicos, con cadenas de suministro, cadenas de valor, ecosistemas y desarrollo verde.
Muchos cambios se implementarán a partir de 2024, SHB continúa en el camino de Innovación – Responsabilidad – Eficiencia para conquistar metas y marcar nuevos hitos.
Fuente: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm
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