Al presidir la conferencia en línea provincial para implementar el plan de reforma administrativa para 2025 esta mañana, 26 de marzo, el vicepresidente del Comité Popular Provincial, Ho Quang Buu, solicitó que los sectores y localidades se concentren en implementar efectivamente el plan de reforma administrativa 2025 del Comité Popular Provincial junto con los 14 grupos clave de soluciones propuestas.
Mejorar la calidad del servicio
En 2024, la reforma del procedimiento administrativo (PA) asociada a la implementación de los mecanismos de ventanilla única y ventanilla única interconectada y la promoción de la aplicación de tecnologías de la información en la recepción y manejo de PA ha creado condiciones favorables para las personas y las empresas. Cabe destacar que la tasa de registros vencidos a nivel de distrito y en el sector de tierras ha disminuido en comparación con 2023.
A partir de los resultados de la recepción y el manejo de los procedimientos administrativos en la provincia, el Sr. Nguyen Van Phuc, Jefe del Departamento de Recepción y Manejo de Procedimientos Administrativos (Oficina del Comité Popular Provincial), dijo que cada mes el centro tiene un informe detallado sobre los resultados de la recepción y el manejo de los procedimientos administrativos para enviar a los departamentos y sucursales pertinentes para un seguimiento oportuno y, al mismo tiempo, asesorar al Comité Popular Provincial para dirigir la corrección de la situación de los registros vencidos y publicar la lista de registros vencidos de acuerdo con las regulaciones.
Por lo tanto, el índice de dirección, operación y evaluación de la calidad del servicio para personas y empresas en la implementación de procedimientos administrativos y servicios públicos en tiempo real en el entorno electrónico de Quang Nam se mantiene siempre entre los 20 primeros o más. Al 23 de diciembre de 2024, Quang Nam obtuvo 84,2/100 puntos, ocupando el puesto 16/63 entre provincias y ciudades; en el que el índice de “Progreso de resolución” se encuentra en el grupo “Bueno”, alcanzando el 93,08%.
Al hablar sobre los resultados después de fortalecer la dirección de implementación de las tareas de reforma administrativa y las bases de datos de la industria de la construcción, el Sr. Le Quang Hieu, subdirector del Departamento de Construcción, dijo: En 2024, la unidad recibió y resolvió más de 60.000 registros de procedimientos administrativos, con una tasa de resolución temprana de procedimientos administrativos cercana al 99,99%.
Cabe destacar que el Departamento de Construcción ha completado el 100% de las tareas y trabajos asignados por el Ministerio de Construcción, el Comité Popular Provincial y el Presidente del Comité Popular Provincial; El 100% de los registros y resultados de liquidación de procedimientos administrativos se digitalizan, almacenan y reutilizan de acuerdo a la normativa (en 2024, el Departamento de Construcción digitalizó más de 52.000 resultados de liquidación de procedimientos administrativos).
Hay 9 nuevas iniciativas/soluciones en materia de reforma administrativa (reconocidas por el Consejo de Iniciativas de Base). De las cuales, 3 nuevas iniciativas/soluciones en materia de reforma administrativa fueron propuestas para ser reconocidas como iniciativas provinciales.
En 2024, según la evaluación del Comité Popular Provincial, 23/43 agencias fueron clasificadas como "Buenas"; 15 agencias fueron clasificadas como “Regular” y 5 agencias fueron clasificadas como “Promedio” en términos de reforma administrativa. El índice de satisfacción con los servicios administrativos en 2024 del bloque de departamentos y sucursales es de 80,98% (en 2023: 81,28%); El bloque distrital es 80,54% (2023: 74,36%); Las agencias del sector vertical representan el 84,25% (2023: 77,86%); Las sucursales de las oficinas de registro de tierras a nivel de distrito representan el 78,01% (76,76% en 2023).
Hacia una administración proactiva
Quang Nam se ha centrado en racionalizar la estructura organizativa, reestructurar el personal y los funcionarios públicos y capacitar y fomentar la mejora de la capacidad profesional. Al mismo tiempo, se da prioridad a la tarea de la transformación digital, con el objetivo de crear un avance en la reforma administrativa, promover el desarrollo socioeconómico de la provincia en 2025, con la determinación de lograr una tasa de crecimiento económico (GRDP) de al menos el 10% o más.
Recientemente, el Departamento de Ciencia y Tecnología ha sido designado por el Comité Popular Provincial para presidir el desarrollo de un proyecto piloto del modelo de "Administración Proactiva" en la provincia. El modelo pretende construir un centro de servicios administrativos de un solo nivel que opere eficazmente, independientemente de los límites administrativos.
Este modelo incrementará la experiencia de las personas y empresas con servicios administrativos públicos rápidos, transparentes y proactivos. Promover la transformación digital, la automatización de procesos, las aplicaciones de big data y la inteligencia artificial.
El Sr. Nguyen Duc Binh, Director del Departamento de Ciencia y Tecnología, dijo que el Comité Popular Provincial ha lanzado un período pico de 90 días centrado en la creación de bases de datos de departamentos, sucursales, sectores y localidades. Se espera que el 15 de junio de 2025 entre en funcionamiento en la provincia el proyecto piloto del modelo de “Administración Proactiva”.
"Con este modelo, las autoridades competentes pasarán de una mentalidad de servicio pasivo a una proactiva, es decir, prestarán servicios por sí mismas según las solicitudes de las organizaciones y los ciudadanos; y de un proceso manual de tramitación de procedimientos administrativos a un entorno digital, sin límites administrativos", afirmó el Sr. Binh.
Respecto al objetivo establecido para la implementación del proyecto en 2025, el Sr. Binh dijo que el 100% de los registros administrativos serán digitalizados antes de su procesamiento; El 100% de los servicios públicos en línea están optimizados para la experiencia del usuario; Tener al menos un nivel de satisfacción del 99% de personas y empresas.
En particular, el tiempo de tramitación de los procedimientos administrativos se reduce a un máximo de 30 minutos/expediente y 15 minutos/tiempo de espera. Para aumentar la productividad del procesamiento de registros, el proyecto establece como meta procesar 1.600 registros por funcionario en áreas urbanas, 1.200 en áreas rurales y 800 en áreas desfavorecidas.
Al concluir la conferencia, el vicepresidente del Comité Popular Provincial, Ho Quang Buu, solicitó que los sectores y localidades se concentren en implementar eficazmente el plan de reforma administrativa 2025 del Comité Popular Provincial junto con los 14 grupos clave de soluciones propuestas.
En particular, se recomienda que el Departamento de Ciencia y Tecnología tome la iniciativa y desarrolle proactivamente planes para ajustar el software de acuerdo con el nuevo modelo. Toda la provincia se centra en implementar el período pico de 90 días para la construcción de la base de datos. Crear una plataforma de datos sincrónica, conectando departamentos, sucursales y localidades para mejorar la eficiencia de la gestión y operación...
[VÍDEO] - El vicepresidente del Comité Popular Provincial, Ho Quang Buu, pronunció un discurso de clausura en la conferencia:
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Fuente: https://baoquangnam.vn/quang-nam-huong-den-nen-hanh-chinh-chu-dong-phuc-vu-3151452.html
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