Solo quedan dos semanas, el 31 de diciembre de 2024, fecha límite para que los titulares de cuentas bancarias actualicen sus datos biométricos si no quieren que sus transacciones en línea (transferencias de dinero en línea, transacciones con tarjetas en línea, retiros con código QR, otras transacciones con tarjetas electrónicas) se suspendan a partir del 1 de enero de 2025.

Además, los clientes que no hayan actualizado sus nuevos documentos de identificación para reemplazar los documentos de identificación vencidos (DNI, CCCD, pasaporte, visa) tendrán sus transacciones suspendidas en todos los canales (ventanilla, en línea, cajero automático) a partir del 1 de enero de 2025.

Se trata de la normativa de acuerdo con la Circular 17/2024/TT-NHNN que regula la apertura y el uso de cuentas de pago en los proveedores de servicios de pago y la Circular 18/2024/TT-NHNN que regula las actividades de tarjetas bancarias.

Sólo quedan dos semanas para que los titulares de cuentas bancarias corran por el “último tren” si no quieren que sus transacciones se interrumpan.

Según los registros de VietNamNet en las oficinas de transacciones bancarias en Hanoi el 16 de diciembre, el número de clientes que acudieron a registrarse para la autenticación biométrica en el mostrador fue tan grande que muchas oficinas de transacciones se sobrecargaron.

En la sucursal Linh Dam de Techcombank , desde las 9 am, la cantidad de clientes que habían tomado números y esperaban transacciones llenaron los asientos. Más del 50% de ellos acudieron para realizar trámites de autenticación biométrica en ventanilla porque sus dispositivos móviles no soportan NFC (tecnología de conexión inalámbrica), o para actualizar nuevos números de identificación de clientes que se registraron para abrir una cuenta con una tarjeta de identificación de 9 dígitos.

La Sra. Nguyen Thi Dien, encargada de transacciones de Techcombank Linh Dam, declaró: «El número de clientes que solicitan autenticación biométrica y la actualización de sus nuevos números de identificación ha aumentado drásticamente desde el 10 de diciembre, por lo que los clientes que acuden a realizar transacciones estos días han tenido que esperar bastante tiempo. Algunos clientes vienen a realizar otras transacciones, pero también aprovechan la oportunidad para actualizar sus datos biométricos».

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El número de clientes que acuden a registrarse para obtener datos biométricos y actualizar sus números de tarjetas de identificación con chip incorporado ha aumentado drásticamente en los últimos días. Foto: NT.

La Sra. Ha Hoai Thu, clienta de Techcombank, comentó: «Aunque sé que la Decisión 2345, vigente a partir del 1 de julio de 2024, exige autenticación biométrica para transferir dinero superior a 10 millones de VND o transacciones diarias superiores a 20 millones de VND, como mi teléfono no es compatible con NFC y rara vez transfiero grandes cantidades de dinero, me dio pereza registrarme. Cuando supe que la fecha límite era el 31 de diciembre de 2024, tuve que hacerlo de inmediato».

Según las observaciones, cada cliente sólo tarda entre 3 y 5 minutos en completar la autenticación biométrica. Para los clientes que abren cuentas en línea, el tiempo de verificación será mayor porque el personal del banco debe actualizar la información personal del cliente.

Sin embargo, para obtener su turno de atención, los clientes de Techcombank Linh Dam tienen que esperar unos 40 minutos desde el momento en que reciben su número.

Mucha gente suele acudir temprano por la mañana o a primera hora de la tarde, momento en el que los bancos suelen estar saturados debido a la gran cantidad de personas que acuden a realizar transacciones. Si quieren evitar esperas, es mejor acudir a última hora de la mañana o por la tarde, dijo la cajera Nguyen Thi Dien.

Sin embargo, el nivel de sobrecarga en Techcombank Linh Dam no es nada comparado con el de la oficina de transacciones de Vietcombank Linh Dam que está justo al lado. En la mañana del 16 de diciembre, había siempre alrededor de 30 clientes esperando a que se les ayudara con la autenticación biométrica.

Un cliente dijo que vino a obtener un número temprano en la mañana, pero al ver que aún faltaba mucho tiempo para su turno, se detuvo en otro banco cercano para pedir ayuda para verificar otra cuenta. Después de 40 minutos, al regresar a Vietcombank, continuó esperando unos 40 minutos más para su turno.

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Hay muchos clientes esperando en VCB Linh Dam. Foto: NT.

Lo mismo sucede con las oficinas de transacciones a gran escala de VPBank, BIDV, ACB, TPBank, etc. Sin embargo, en una oficina de transacciones de la sucursal Thanh Tri de Agribank y la oficina de transacciones Kim Lien de VietinBank, cada oficina de transacciones solo tenía alrededor de 5 o 6 clientes que venían a realizar transacciones, la mayoría de ellos con el propósito de respaldar la autenticación biométrica.

Un cajero en una oficina de transacciones de Agribank dijo que todos los puntos de transacción de Agribank ayudan a los clientes a configurar datos biométricos. Sin embargo, muchos clientes tienden a acudir a las grandes sucursales y oficinas de transacciones, por lo que estos lugares suelen estar sobrecargados, mientras que las pequeñas oficinas de transacciones en ubicaciones no centrales brindan un soporte muy rápido y no requieren espera.

De acuerdo con la Decisión 2345/QD-NHNN, a partir del 1 de julio de 2024, algunos tipos de transacciones en línea de clientes individuales deberán estar autenticadas mediante identificación biométrica.

Además, la Circular 17/2024/TT-NHNN y la Circular 18/2024/TT-NHNN emitidas el 28 de junio de 2024 también requieren que las instituciones financieras verifiquen la validez de los documentos de identificación, autentiquen la información biométrica y actualicen la información de residencia de los clientes.

En consecuencia, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago/tarjetas bancarias no podrán realizar transacciones en línea ni transferir/retirar dinero en cajeros automáticos si se encuentran en las siguientes situaciones: No completar el número de verificación del formulario de declaración y la información biométrica correcta; No actualizado, el nuevo complemento de información reemplaza la identificación vencida.

Además, la Ley de Identificación de 2023 estipula que todas las tarjetas de identificación de 9 y 12 dígitos caducarán a partir del 31 de diciembre de 2024, lo que requiere que las personas cambien a tarjetas de identificación ciudadana con chip incorporado (CCCD). Esto requiere que los clientes actualicen la nueva información del CCCD en su perfil para evitar la interrupción de las transacciones.

Estas regulaciones garantizan la seguridad y protección de los pagos en línea, creando así un ciberespacio saludable, promoviendo el desarrollo sostenible de los pagos sin efectivo y protegiendo los derechos de los clientes.