Prudential utiliza IA para mejorar la experiencia del cliente al grabar consultas

Recientemente, Prudential ha implementado tecnología de IA para registrar el proceso de consultoría, una tecnología capaz de grabar y encriptar el contenido de las conversaciones de consultoría para aumentar la transparencia y optimizar el sistema operativo, al tiempo que garantiza la experiencia tanto de los clientes como de los consultores.

La huella de la IA en la industria de seguros

Si 2023 se considera el año de la explosión de la inteligencia artificial (IA), entonces para el primer trimestre de 2024, hasta el 65% de las empresas habrán comenzado a aplicar IA artificial a sus operaciones y actividades comerciales, según el informe Q1/2024 de McKinsey.

Entre ellos, los campos donde las empresas más aplican la IA incluyen: marketing y ventas (34%), desarrollo de productos y servicios (23%) y tecnología de la información (17%).

En Vietnam, la IA generativa está comenzando a dejar su huella a medida que las empresas aprovechan esta plataforma tecnológica para desarrollar sus productos o mejorar sus servicios.

En el sector de seguros y finanzas, Prudential ha aplicado IA generativa para codificar datos de entrada en las grabaciones, optimizando así el proceso de consultoría y servicio al cliente. Según el representante de Prudential, la generación de IA no solo es una tendencia tecnológica inevitable, sino que también surge de requisitos prácticos y regulaciones legales para hacer transparentes los procesos de consultoría de seguros.

Ante la actualización de la Ley de Negocios de Seguros en la regulación sobre el registro del proceso de consulta a partir del 2 de noviembre de 2024, Prudential ha desplegado una aplicación piloto de tecnología de IA para registrar el proceso de consulta desde el 15 de octubre de 2024 antes de la fecha prescrita por la Ley, al 31 de octubre, la tasa de éxito alcanzó más del 94%.

Los asegurados se sienten satisfechos cuando la información clave del contrato se resume durante la grabación.

La nueva tecnología de Prudential es muy valorada por los usuarios por su transparencia. En cuanto al equipo de consultores, la IA les ayuda a estandarizar sus procesos de trabajo, así como a garantizar la precisión y honestidad de la información al trabajar con los clientes.

"Al grabar con los clientes, pensé que el equipo de operaciones había vuelto a escuchar la grabación, por lo que se hicieron algunos ajustes menores. Sin embargo, cuando la solicitud fue rechazada, me di cuenta de que la tecnología que la empresa aplicó al proceso de grabación ayudaría a aclarar y hacer que cada detalle del proceso de consulta con los clientes fuera claro y transparente", afirmó el Sr. Truong Van Phuc, consultor financiero de Prudential.

La tendencia es irreversible.

El Sr. Tran Le Quoc Son (Son Tran), director adjunto de información (CIO) de Prudential Vietnam, dijo que la empresa está aplicando actualmente tanto la IA tradicional como la IA generativa para mejorar la calidad de los procesos de ventas y la experiencia del cliente.

Elegimos tecnologías avanzadas, combinando tecnología de punta con soluciones superiores de startups nacionales líderes, para resolver numerosos problemas específicos en el proceso de grabación. Aplicar la tecnología de IA en la práctica con Prudential es una estrategia fundamental para el desarrollo sostenible, no solo un experimento a corto plazo, aunque se prevé que habrá ciertas dificultades en el período inicial de aplicación. Contamos con un socio de confianza y experiencia, junto con un equipo interno dedicado que nos acompaña en la realización de un proyecto significativo para servir a nuestros clientes. - enfatizó el señor Son Tran.

El Sr. Son Tran, CIO de Prudential Vietnam, se enorgullece de aplicar la tecnología al proceso de ventas, ayudando a mejorar la experiencia del cliente.

Además de la tecnología de inteligencia artificial, el mayor problema en Prudential es aplicar la tecnología en toda la cadena de valor operativa para resolver problemas de mayor escala. A lo largo de los años, Prudential ha logrado avances significativos en tecnología. A principios de 2022, Prudential logró un importante avance en materia de infraestructura al aplicar la computación en la nube a más del 90 % de toda su infraestructura, optimizando y automatizando así los procesos internos. Los resultados más alentadores son las inversiones centradas en el pago de beneficios a los clientes, el aumento de las tasas de automatización de pagos, la estabilización de las operaciones y la mejora de la experiencia del cliente.

El verdadero destino de la tecnología

La Sra. Nguyen Thanh Ha, directora general adjunta de Transacciones de Seguros (COO) de Prudential Vietnam, cree que el verdadero destino de la tecnología o de las tecnologías de IA implementadas recientemente es demostrar el compromiso de Prudential con la estrategia "centrada en el cliente".

"Esto nos sirve de guía y de inspiración para innovar constantemente en todas nuestras actividades. En particular, la aplicación de la tecnología al proceso de atención al cliente y consultoría es siempre nuestra máxima prioridad", enfatizó la Sra. Ha.

La Sra. Nguyen Thanh Ha, directora de operaciones de Prudential Vietnam, dijo que aún existían desafíos en las etapas iniciales de la aplicación del proceso de registro.

Por otro lado, los líderes de Prudential no niegan que habrá dificultades en la aplicación de nuevos procesos y tecnologías. Para superar estos desafíos, las empresas optan por escuchar los comentarios de los clientes y consultores para mejorar continuamente, además de brindar la mejor experiencia y garantizar la transparencia en las actividades de consultoría de ventas.

Además de su estrategia "centrada en el cliente", Prudential también cumple estrictamente con las regulaciones legales. Es por eso que las empresas desarrollan tecnología que no solo respalda la grabación en el proceso de ventas, sino que también lo convierte en una parte significativa de la experiencia.

De cara al futuro, la líder femenina de Prudential se compromete a seguir impulsando la aplicación de la tecnología, especialmente la IA, en el proceso operativo. La Sra. Ha cree que la tecnología ahora no es sólo una herramienta, sino también un puente para construir relaciones más sólidas y confiables con los clientes.

Fuente: Prudential Vietnam

Fuente: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm