Esfuerzos para mantener el Índice de Reforma Administrativa en el grupo líder

Este es el resultado de esfuerzos incansables, implementando muchas soluciones innovadoras, creativas y prácticas en la reforma administrativa de la ciudad (RA).

La reforma del procedimiento administrativo obtuvo una puntuación absoluta

El Índice PAR 2024 incluye 8 áreas de evaluación (dirección de la reforma administrativa; reforma del procedimiento administrativo; reforma organizacional; reforma institucional; construcción y desarrollo del gobierno electrónico, gobierno digital; reforma de las finanzas públicas; reforma del servicio civil; impacto de la reforma administrativa en las personas y el desarrollo socioeconómico), 38 criterios y 88 criterios de componentes; La puntuación total de la evaluación es de 100 puntos, de los cuales la puntuación del Consejo Evaluador es de 68 puntos y la puntuación evaluada a través de la investigación sociológica es de 32 puntos.

Resolución de trámites administrativos para ciudadanos en el Centro de Servicios de Administración Pública, Sucursal Tay Ho. Foto: Xuan Hai

Hanoi alcanzará los 92,75 puntos en 2024 (1,32 puntos más en comparación con 2023, un 3,17% más en comparación con 2022); Mantener la 3.ª posición entre 63 provincias y ciudades de gestión central (ocupando el 3.er puesto entre 63 en 2022 y 2023), un 4,38 % superior al resultado medio nacional del grupo de provincias y ciudades de gestión central.

El Índice PAR en 2024 tiene algunos índices componentes que aumentaron su puntaje en comparación con el Índice PAR en 2023, tales como: La reforma del procedimiento administrativo (APR) aumentó de 94,16 puntos (en 2023) a un puntaje absoluto de 100 puntos (en 2024) - siendo 1 de las 16 localidades que alcanzan el puntaje máximo de evaluación (100%) en este contenido; La reforma organizacional aumentó de 94,05 puntos (2023) a 94,37 puntos (2024), la reforma institucional aumentó de 94,53 puntos (2023) a 95,45 puntos (2024).

En retrospectiva, se puede ver que en 2024, Hanoi tenía muchas soluciones prácticas, innovadoras y creativas en la reforma administrativa. Inmediatamente después de que se anunciaron los resultados del Índice PAR 2023 (17 de abril de 2024), el Departamento del Interior analizó, señaló fortalezas y debilidades y propuso soluciones.

Luego, en agosto de 2024, el Comité Popular de la Ciudad celebró una conferencia para evaluar los resultados de los siguientes índices: Índice PAR, Índice de Satisfacción de la Gente con los Servicios Administrativos (SIPAS), Índice de Competitividad Provincial (PCI), Índice Verde Provincial (PGI) de la ciudad de Hanoi y soluciones para mejorar los índices.

En la conferencia, los líderes de la ciudad señalaron con franqueza que, además de los resultados positivos, muchos contenidos, criterios e indicadores no han sido efectivos y no han cumplido con los requisitos y expectativas de las personas y las empresas. 2024 también es el primer año en que Hanoi organiza un curso intensivo de formación sobre reforma administrativa para más de 400 estudiantes.

Gracias a ello, los resultados del trabajo de reforma administrativa en 2024 arrojaron resultados claros. Por lo general, en términos de reforma institucional, la ciudad ha centrado su atención en la revisión de los documentos legales (LDO) que implementan la Ley de Capital. Como resultado, el número total de documentos legales del Consejo Popular y del Comité Popular de la ciudad que aún están en vigor es de 475 documentos; El número de documentos que necesitan ser revisados, complementados, reemplazados o emitidos nuevamente para cumplir con la Ley de Capital es 114.

Sobre esa base, el Comité Popular de la Ciudad emitió una Decisión sobre el anuncio de la lista de documentos legales del Consejo Popular y del Comité Popular de Hanoi que han expirado total o parcialmente en 2023 y la publicó en el Portal de Comunicación Electrónica y en el Boletín Oficial de la Ciudad de acuerdo con las regulaciones; sistematizó 1.806 documentos (678 documentos a nivel de ciudad, 1.128 documentos a nivel de distrito)...

En el contenido de la "reforma del procedimiento administrativo", el avance en 2024 es que la recepción y resolución de los procedimientos administrativos se supervisen y controlen de cerca en el sistema informático, minimizando así el acoso y los retrasos en la resolución de los procedimientos administrativos.

En los departamentos de "ventanilla única" de los organismos y unidades de toda la ciudad, están publicados en su totalidad los números de teléfono, direcciones y correos electrónicos para recibir retroalimentación y recomendaciones sobre las regulaciones administrativas, para que las personas puedan comunicarse directamente con ellos cuando encuentren dificultades o problemas en el proceso de implementación de los procedimientos administrativos.

En 2024, la ciudad recibió y procesó, de acuerdo con la normativa, 5.248 reflexiones y recomendaciones sobre regulaciones administrativas a través de la línea directa, Zalo, dirección de correo electrónico y en el Portal Nacional de Servicio Público.

El departamento "todo en uno" del Comité Popular del Distrito de Hoang Mai es espacioso y moderno. Foto: Phong Thu

Para implementar eficazmente los mecanismos de "ventanilla única" y "ventanilla única", la ciudad ha emitido planes y documentos que dirigen e implementan la revisión y el desarrollo de procedimientos administrativos interconectados, planes de autorización para el manejo de procedimientos administrativos y la prueba piloto de la emisión de registros judiciales en la aplicación de identificación y autenticación electrónica VNeID en Hanoi...

Además, la ciudad ha fortalecido su dirección para mejorar la actitud y la ética de los servidores públicos, especialmente aquellos que trabajan en el departamento de "ventanilla única", promoviendo la profesionalidad y el servicio de los servidores públicos a las personas y las organizaciones, sobre la base de tomar la satisfacción de las personas como una de las bases para evaluar el nivel de cumplimiento de tareas de los servidores públicos.

En particular, en 2024, con el fin de innovar de manera integral y profunda el modelo organizativo y operativo del departamento de "ventanilla única" e implementar los mecanismos de "ventanilla única" y "ventanilla única" en el manejo de los procedimientos administrativos, Hanoi ha establecido el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad - actuando como un puente entre las agencias estatales y las personas y las empresas.

Cabe destacar que, en términos de reforma organizacional, Hanoi ha sido continuamente la localidad líder en la implementación de la política del Gobierno Central de revisión y reorganización del aparato organizacional. La Ciudad ha completado la revisión y emitido Decisiones que regulan las funciones, tareas y estructura organizativa de los departamentos y agencias equivalentes a los departamentos; reorganizar las sucursales y unidades de servicio público dependientes de los departamentos; Al mismo tiempo, seguir mejorando la estructura organizativa de otros organismos y unidades para cumplir con los requisitos de la reforma administrativa.

Continuar implementando de manera integral el contenido de la reforma administrativa

Al compartir los resultados positivos de la reforma administrativa en 2024, el subdirector del Departamento del Interior, Mai Xuan Truong, afirmó: «El Índice PAR de Hanói en 2024 se mantiene en el tercer puesto, y el Índice de Satisfacción Popular con los Servicios Administrativos Estatales (SIPAS) se ubicó en el undécimo lugar entre 63 provincias y ciudades de gestión centralizada. Esto demuestra que los esfuerzos de la ciudad en 2024 siguen siendo reconocidos y valorados por la ciudadanía, más que el año anterior».

Sin embargo, según los resultados del índice PAR en 2024, además de que algunos índices de componentes aumentaron, Hanoi también tuvo algunos índices de componentes que disminuyeron en comparación con 2023. Estos son los índices de componentes: Reforma de las finanzas públicas (de 92,78 puntos a 92,16 puntos); Reforma del sistema de servicio civil (de 85,73 puntos a 84,01 puntos)…

La ciudad de Hanoi promueve la transformación digital en la reforma administrativa. Foto: Xuan Hai

Según el Sr. Mai Xuan Truong, para alcanzar las metas y objetivos establecidos por la ciudad, así como para superar las limitaciones y mejorar el Índice PAR en 2025, el Departamento del Interior analizará pronto el Índice PAR en detalle en 2024. Junto con eso, los jefes de agencias y unidades deben ser directamente responsables de dirigir e implementar de manera integral cada contenido de la reforma administrativa. Cada organismo y unidad debe elaborar un plan de reforma administrativa, especificando tareas, enfocándose en la implementación de ventanillas únicas modernas, gobierno electrónico, gobierno digital y, al mismo tiempo, fortalecer la búsqueda de modelos innovadores de reforma administrativa...

En el Plan de Reforma Administrativa Estatal para 2025, Hanoi establece un objetivo a alcanzar: el índice PAR de la ciudad se sitúa entre los mejores de las provincias y ciudades del país; El 100% de los trámites administrativos se devuelven a tiempo o antes de lo previsto; El 100% de los expedientes de trámites administrativos se tramita íntegramente en línea; Esforzarse por lograr el 100% de documentos legales sobre prevención y control de la corrupción; La práctica del ahorro y la lucha contra el despilfarro se propagan y difunden entre los cuadros, funcionarios, empleados públicos, obreros y pueblo...

Fuente: https://hanoimoi.vn/ha-no-luc-duy-tri-chi-so-cai-cach-hanh-chinh-o-nhom-dan-dau-698178.html