El Servicio desde el Corazón será lo que brinde a los clientes la experiencia más satisfactoria y haga que los Bancos y las organizaciones se conviertan en compañeros de los clientes porque las mejores cosas no se ven ni se tocan sino que se sienten con el corazón. A las 10:00 a.m. del primer día de junio, la Sra. TNM, de 52 años, estuvo presente en una oficina de transacciones de Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) en el distrito de Hai Ba Trung, Hanoi para depositar ahorros. Para los cajeros de aquí, la maestra jubilada no es una extraña porque ha sido una clienta fiel de SHB durante casi 10 años. La Sra. TNM compartió que en el pasado, cuando tenía dinero inactivo, solía guardarlo en casa o lo invertía en otros activos. Mucha gente le aconsejaba que ahorrara dinero para tener más “entrada y salida de dinero”, pero a ella le preocupaban los complicados trámites. Sin embargo, "después de la primera vez que vine a SHB a realizar una transacción por recomendación y persuasión de un amigo, me 'enamoré' de este banco", dijo. El huésped, que tiene más de 50 años, recordó que su primera impresión de SHB fue que el personal era muy dedicado, entusiasta y profesional. “Me asesoraron con entusiasmo, me guiaron y no dudaron en responder todas mis preguntas”, afirmó. La clienta calificó la tasa de interés de ahorro de SHB como "muy buena", una gran ventaja para que ella decidiera depositar su dinero. Incluso durante períodos de tasas de interés bajas, ella todavía mantiene una cantidad en SHB como reserva. Los intereses del depósito le alcanzan para tener un “ingreso” extra cada mes para cubrir los gastos familiares y algo de trabajo. “Actualmente, mis hijos y muchos amigos cercanos a mi edad han sido clientes de SHB durante muchos años”, compartió, “muchos empleados del banco de larga data también se han convertido en nuestros amigos”. 
La Sra. TNM es una de los muchos clientes mayores que utilizan los servicios de SHB y se siente apegada al banco debido a la dedicación de su personal. SHB tiene regularmente programas de mercado para apoyar a los clientes en la apertura de cuentas y el acceso a servicios financieros. En mayo pasado, las sucursales de SHB en Hanoi y Quang Tri "entraron en acción" para ayudar a muchas personas mayores y clientes jubilados a abrir cuentas para recibir pensiones y pagos de seguridad social. Para los clientes de mayor edad que tienen dificultades para utilizar la aplicación, el personal ha proporcionado instrucciones detalladas y entusiastas para que los clientes puedan familiarizarse y utilizar los servicios a través del número de aplicación bancaria. Además, el equipo de SHB también fue a presentar productos financieros a personas y empresas para apoyar el capital para el consumo y la expansión empresarial. El Sr. NKH, de 40 años, es uno de los dueños de negocios que llegaron a SHB a través de dichas actividades. 
Sonriendo después de completar los procedimientos y recibir el desembolso, el Sr. NKH dijo que acababa de pedir prestado capital a SHB para ampliar su tienda de arroz. "El procedimiento de préstamo es muy conveniente, el personal da instrucciones muy detalladas. También estoy utilizando muchos otros servicios de SHB y me siento satisfecho", dijo el Sr. H. "Antes, también pedí préstamos sin garantía a través de la aplicación de banca digital que solo me tomó 5 minutos y fue muy conveniente, en parte porque mi historial de crédito era bueno". Millones de clientes han confiado y elegido los productos y servicios de SHB a lo largo de los años, por las cosas que salen del corazón del personal con el deseo de acompañar y apoyar a los clientes. 
En SHB Lang Son, la historia de un funcionario bancario que ayudó a prevenir un fraude de cientos de millones de dongs ha sido comentada por todos durante muchas semanas. A principios de mayo, un cliente acudió a la sucursal de SHB Lang Son para solicitar el cierre de dos libretas de ahorro por valor de cientos de millones de dongs, una de las cuales estaba próxima a su fecha de vencimiento. La Sra. Cu Thi Lan Huong, personal de SHB Lang Son, proporcionó información para maximizar los beneficios del cliente. Durante la discusión, al notar señales inusuales, la Sra. Lan Huong se puso en contacto con los familiares del cliente para coordinar e investigar el asunto. El cliente dijo que recibió una llamada pidiéndole que transfiriera dinero y no le dieron ninguna información. Sospechando indicios de fraude, la Sra. Lan Huong y los familiares del cliente denunciaron el incidente a la policía del barrio y entregaron los bienes del cliente a los familiares para su administración. Al compartir sus pensamientos después de ayudar a los clientes, la Sra. Lan Huong dijo que todas sus acciones surgen del deseo de apoyar y proteger a los clientes, desde el corazón de una empleada de SHB. La Sra. Lan Huong cree que cuando los clientes salen del área de transacciones satisfechos, el personal del banco como ella se siente feliz y seguro de haber completado su trabajo completamente. 
"Toda profesión requiere dedicación. Si no eres dedicado a tus elecciones y decisiones, estás viviendo irresponsablemente contigo mismo. Y con la dedicación de la profesión, creo que todo lo que viene del Corazón llegará al corazón. Cuando tocas el corazón del Cliente, eliges la industria adecuada, la carrera adecuada y a partir de ahí te darás cuenta de que la diferencia viene de cosas que parecen simples pero que tienen un gran significado. "Trabajo", confió la Sra. Lan Huong. Compartiendo el mismo corazón y pensamientos que la gente de SHB, con la Sra. Nguyen Thu Huong, empleada del Centro de Atención al Cliente 24/7, más de 10 años de trabajar aquí también son más de 10 años de "trabajar con dedicación todos los días". Compartió que la naturaleza del nombre del departamento es servicio al cliente 24/7, por lo que en cualquier momento, su criterio es las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, siempre con el objetivo de apoyar a los clientes. lo mejor para brindar eficiencia a Los clientes confían en los servicios del banco. "No sé cómo expresar completamente el significado de la "compasión", pero todo lo que hagamos vendrá de nuestro corazón. Quiero que cuando los clientes llamen, puedan resolver sus problemas. Intento apoyar a los clientes lo mejor posible. Eso "Es el corazón en el que confiamos", afirmó la Sra. Nguyen Thu Huong. La filosofía de "desde el corazón", que nació e inspiró el presidente del directorio, Do Quang Hien, se ha extendido a todos los empleados de SHB y se ha convertido en el principio rector de todas las actividades del banco. Esta es la responsabilidad de SHB. El orgullo de cada persona de SHB. 
El deseo de ofrecer lo mejor y más conveniente a los clientes es también la motivación del personal de SHB para innovar y crear productos/soluciones digitales modernos y convenientes. El servicio de cobro de cuentas SLINK es un producto de este tipo, que surge de la idea creativa de un empleado del banco y de la combinación de recursos de todo el sistema para llegar a los clientes de la forma más rápida. Durante las últimas tres décadas, SHB siempre ha implementado y ejecutado activamente las políticas del Gobierno y del Banco Estatal para apoyar y acompañar a las empresas, los clientes y las personas en tiempos difíciles. El banco ha ofrecido numerosos programas de crédito preferencial por valor de decenas de miles de millones de VND para nuevos clientes y reducciones de tasas de interés para los clientes existentes. Los bancos también aplican continuamente políticas de apoyo no financiero para ayudar a las empresas a superar las dificultades, estabilizarse gradualmente y recuperarse. SHB también gasta decenas de miles de millones de dongs en actividades comunitarias y sociales. La filosofía de “desde el corazón” ha permeado a cada persona de SHB, fluyendo con el entusiasmo del banco. Las historias son las piezas que componen una imagen dibujada “desde el corazón” sobre un banco con el deseo de servir a los clientes, contribuir a la sociedad, crear buenos valores y contagiarlos a todas las personas. 
Sin detenerse en la prestación de servicios, SHB se ha convertido en un compañero cercano y confidente de los clientes. Desde 2012, el banco organiza una conferencia anual de clientes, permitiendo a los clientes especiales experimentar la cultura y los valores de vida en muchos lugares del mundo. A lo largo de más de una década, el viaje se ha convertido en una conexión fuerte entre SHB y sus clientes. Con el mensaje "Tri Tam", SHB desea agradecer a todos los clientes por acompañar al banco en cada viaje de desarrollo. SHB desea seguir asociado y brindar los mejores, más modernos y convenientes servicios y soluciones financieras. Como uno de los cuatro bancos privados más grandes de Vietnam, SHB continúa su viaje de Innovación - Responsabilidad - Eficiencia, afirmando su posición como una institución financiera líder, alcanzando niveles regionales e internacionales. 
SHB se fija como objetivo estratégico convertirse en un Banco TOP 1 en términos de eficiencia; El banco digital más favorito; El mejor Banco Minorista es también el Banco TOP que ofrece capital, productos y servicios financieros a clientes corporativos privados y públicos estratégicos, con cadena de suministro, cadena de valor, ecosistema y desarrollo verde. El Banco está concentrando recursos en la implementación de una Estrategia de Transformación sólida e integral basada en cuatro pilares: reforma de mecanismos, políticas, regulaciones y procesos; El hombre es el sujeto; Centrado en el cliente y el mercado; Modernizar la tecnología de la información y la transformación digital y adherirnos a los 6 valores culturales fundamentales “Corazón – Confianza – Fe – Conocimiento – Inteligencia – Visión”. A lo largo de más de 30 años de desarrollo, SHB siempre ha asociado las operaciones del Banco con la responsabilidad social, acompañando, creando y difundiendo buenos valores a clientes, accionistas, inversionistas y personas. Originarse desde el corazón, tomar el corazón como raíz, esa es la filosofía que ha traído a millones de clientes a SHB, eso es también lo que hará que los clientes se queden y sigan acompañando al Banco en el viaje hacia el futuro. 
Fuente: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm
Kommentar (0)