La gente está cada vez más satisfecha con las agencias administrativas.

La ministra del Interior, Pham Thi Thanh Tra, anunció los resultados del SIPAS 2024 - Foto: VGP/NB

En la reunión regular del Gobierno en marzo de 2025 y la conferencia en línea del Gobierno con las localidades, la Ministra del Interior, Pham Thi Thanh Tra, informó y anunció los resultados y clasificaciones del Índice de satisfacción de la gente por los servicios de las agencias administrativas estatales en 2024 y el Índice de reforma administrativa en 2024 de los Comités Populares de las provincias y ciudades administradas centralmente.

Según la ministra Pham Thi Thanh Tra, 2024 es el octavo año que el Ministerio del Interior ha implementado la medición y determinación del Índice de Satisfacción de la Gente por los Servicios de las Agencias Administrativas Estatales (SIPAS) para evaluar objetivamente la calidad de los servicios brindados a la gente por las agencias administrativas estatales, contribuyendo a construir una administración orientada al servicio, centrada en la gente, abierta, transparente y responsable de acuerdo con los objetivos del Programa Integral de Reforma Administrativa Estatal 2021-2030 del Gobierno.

SIPAS 2024 aumentó un 1,28% en comparación con 2023

Para implementar la determinación del SIPAS 2024, con base en los criterios y métodos de medición aprobados, el Ministerio del Interior presidió y coordinó con el Comité Permanente del Comité Central del Frente de la Patria de Vietnam, el Comité Central de la Asociación de Veteranos de Vietnam y la Corporación Postal de Vietnam para realizar una encuesta de las opiniones de 36.525 personas en 195 unidades administrativas a nivel de distrito, 385 unidades administrativas a nivel de comuna y 1.170 aldeas, caseríos, grupos residenciales y barrios.

A partir de las opiniones de 36.525 personas, el Ministerio del Interior ha recopilado y analizado datos y determinado el Índice de satisfacción de la población con los servicios de los organismos administrativos estatales en 2024. Se trata de un conjunto de 42 indicadores que reflejan opiniones y valoraciones; 51 indicadores reflejan los niveles de satisfacción y 10 indicadores reflejan las necesidades y expectativas de las personas.

El Ministro del Interior informó que el SIPAS promedio en 2024 fue de 83,94%, un aumento de 1,28% en comparación con 2023. De los cuales, las 5 provincias y ciudades con los resultados SIPAS 2024 más altos son: Hai Phong, Thai Nguyen, Hai Duong, Quang Ninh, Ba Ria - Vung Tau; Las cinco provincias más bajas son Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang y Quang Ngai.

La satisfacción de la población con la formulación e implementación de políticas en general en 2024 alcanzó el 83,84%, un aumento del 1,35% en comparación con 2023; Los resultados entre provincias y ciudades oscilaron entre 78,16% y 90,59%.

En particular, las personas están satisfechas con los siguientes cuatro contenidos evaluados sobre el desarrollo e implementación de políticas: Nivel de satisfacción con la rendición de cuentas del gobierno por las políticas (83,4%); nivel de satisfacción con las oportunidades de que las personas participen en el proceso de formulación e implementación de políticas (83,21%); nivel de satisfacción con la calidad de la implementación de las políticas gubernamentales (83,81%); Nivel de satisfacción con los resultados e impacto de las políticas (84,07%).

El nivel de satisfacción con la prestación de servicios administrativos públicos (SAP) en 2024 alcanzó el 84,09%, un incremento de 1,12% respecto al año 2023; Los resultados entre provincias y ciudades oscilan entre 78,18 - 92%.

Nivel de satisfacción por cada contenido específico: Nivel de satisfacción por el acceso al servicio (84,27%); nivel de satisfacción con los procedimientos administrativos (84,23%); nivel de satisfacción con los servidores públicos (84,29%); Nivel de satisfacción con los resultados del servicio (84,12%); Satisfacción con la recepción y gestión del feedback y recomendaciones de las personas (83,5%).

Las cinco provincias y ciudades con mayor nivel de satisfacción con la prestación de servicios públicos son Hai Duong, Hai Phong, Quang Ninh, Thai Nguyen y Ba Ria - Vung Tau; Las cinco provincias y ciudades con el nivel de satisfacción más bajo con la prestación de servicios públicos son Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang y Dak Lak.

La gente está más interesada en las políticas, pero su participación a la hora de emitir opiniones no es alta.

A partir de los resultados de la medición de la satisfacción de las personas en 2024, la ministra Pham Thi Thanh Tra también destacó información notable. Es decir, las personas encuestadas a nivel nacional están interesadas en las políticas a un nivel bastante alto, que oscila entre el 77,88% y el 82,60% (un aumento de casi el 2% en comparación con 2023). De éstas, la política de orden social y seguridad es la más preocupada, y la política de desarrollo económico es la que menos preocupa. En comparación con 2023, la política eléctrica de los hogares también es una de las dos políticas más preocupadas.

Sin embargo, el nivel de voluntad de la gente para participar en la consulta política no es alto. La forma de enviar cuestionarios de opinión a hogares y oficinas fue la que recibió el mayor respaldo, pero solo el 39,14% de los encuestados se mostró dispuesto a dar su opinión a través de este formulario. Sólo el 9,53% de los encuestados estaban dispuestos a dar su opinión sobre políticas en línea.

Cabe destacar que el nivel de disposición de las personas a contribuir con ideas a las políticas en línea en el sitio web, solo en una localidad se alcanzó el 44,79%, el resto de las 62 provincias estaban en el rango de 1,24% - 20%.

De manera similar, el nivel de disposición de las personas a participar dando opiniones sobre políticas en línea en plataformas sociales como Zalo y Facebook, solo 2 localidades alcanzaron más del 30%, el resto de las 61 provincias estaban en el rango de 2,27% - 29,68%.

Respecto a la calidad del servicio brindado por los servidores públicos, el 90.06% manifestó que no existen servidores públicos que causen molestias o acoso; El 8,98% afirmó que algunos funcionarios públicos causaban acoso y el 0,96% afirmó que muchos funcionarios públicos causaban acoso.

Además, los 3 contenidos que más esperan los ciudadanos son: Mejorar la capacidad de los funcionarios y empleados públicos para resolver el trabajo de las personas, con un 66,56% de los encuestados optando por; Mejorar el espíritu y la actitud de servicio de los servidores públicos hacia el pueblo, con un 63,10% de los encuestados optando por ello y mejorar la apertura y transparencia en el suministro de información al pueblo, con un 59,42% de los encuestados optando por ello.

Las necesidades y expectativas de las personas respecto de los servicios de las agencias administrativas estatales locales presentan grandes diferencias: la diferencia en el porcentaje de personas que tienen la misma elección entre provincias y ciudades varía entre el 25,98% y el 45,33%.

En general, los resultados del SIPAS 2024 han registrado grandes esfuerzos por parte de las autoridades locales en todos los niveles en la implementación de soluciones para mejorar la calidad del servicio para las personas.

A lo largo de los años, el Índice de Satisfacción de la Gente ha traído resultados e impactos positivos tanto para las agencias estatales como para la gente; Proporcionar una base para que las agencias estatales determinen la situación actual, implementen medidas específicas, promuevan el progreso de la reforma y mejoren la calidad del servicio.

El equipo de servidores públicos está cambiando paulatinamente su conciencia, pensamiento y acciones hacia el cuidado de los intereses y la satisfacción de las personas y el cumplimiento de sus necesidades y expectativas.

La gente y la sociedad están prestando gradualmente más atención, apoyando, monitoreando y dando una retroalimentación más positiva a las agencias estatales para construir una administración orientada al servicio y centrada en la gente, y mejorar la satisfacción de la gente.

Thu Giang

Fuente: https://baochinhphu.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-co-quan-hanh-chinh-102250406104559899.htm