El 18 de febrero, el Comité Popular Provincial anunció e implementó oficialmente la función AI Chatbot para apoyar a las personas y las empresas en el portal de servicios públicos de la provincia de Binh Phuoc.

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Binh Phuoc utiliza AI Chatbot para ayudar a personas y empresas con procedimientos en línea. Foto: Periódico Binh Phuoc

De esta manera, AI Chatbot utilizando tecnología de inteligencia artificial apoyará a las personas y empresas al realizar procedimientos administrativos en línea en el portal de servicios públicos de la provincia como: Apoyar la búsqueda de procedimientos administrativos, ayudando a las personas a buscar fácilmente información sobre registros, procesos y tiempos de procesamiento de más de 1,400 servicios públicos de los departamentos, sucursales y sectores de la provincia.

Instrucciones para presentar documentos en línea, proporcionando instrucciones detalladas paso a paso, ayudando a las personas a realizar procedimientos administrativos en línea rápidamente, limitando los errores.

Soporte 24/7, el sistema funciona continuamente, ayudando a responder preguntas comunes sin esperar al personal de soporte.

Notificaciones y recordatorios automáticos, envío de notificaciones sobre el estado del procesamiento de solicitudes, horarios de citas e información importante relacionada con los procedimientos administrativos.

Soporte multiplataforma, las personas pueden usar Chatbot en el sitio web del Portal de Servicio Público, aplicaciones móviles Zalo, Facebook, Messenger...

Según el Comité Popular de la provincia de Binh Phuoc, aunque la provincia ha realizado muchos esfuerzos para reformar los procedimientos administrativos, en realidad todavía existen muchas deficiencias.

Las personas y las empresas aún enfrentan dificultades para buscar información y realizar trámites en línea debido a barreras en la terminología administrativa y las operaciones técnicas.

El sistema de centralita y el departamento de soporte no pueden responder completa y rápidamente a un gran número de solicitudes. Por otro lado, la interacción entre el gobierno y la gente todavía es pasiva y carece de inmediatez.

Por lo tanto, la implementación de AI Chatbot en el portal de servicios públicos de la provincia de Binh Phuoc creará un gran avance y ayudará a resolver por completo las deficiencias mencionadas anteriormente.

Este evento marca un nuevo paso adelante en la aplicación de la IA a la reforma administrativa, ayudando a las personas y a las empresas a acceder a los servicios públicos de forma más rápida, cómoda y eficaz.

El chatbot de IA actuará como un "oficial digital" que operará las 24 horas del día, los 7 días de la semana, apoyando la búsqueda de información, la orientación procesal, recibiendo retroalimentación y brindando asesoramiento oportuno a personas y empresas sin estar limitado por el tiempo o la cantidad de solicitudes.

El Sr. Nguyen Minh Quang, Director del Departamento de Información y Comunicaciones de Binh Phuoc, dijo que la implementación de AI Chatbot no solo ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo a las personas, sino que también ayuda a las agencias administrativas a mejorar la eficiencia del trabajo, reduciendo la presión sobre el departamento que recibe y procesa documentos.

Este sistema también contribuye a crear un entorno administrativo transparente y moderno, animando a las personas y a las empresas a utilizar los servicios públicos en línea en lugar de tener que acudir directamente a las agencias estatales.

En el futuro, Binh Phuoc continuará actualizando y perfeccionando Chatbot, ampliando la capacidad para manejar situaciones más complejas e integrando IA y big data para personalizar la experiencia del usuario.

Al mismo tiempo, Chatbot se conectará al sistema VNeID, ayudando a autenticar la identidad y apoyar a las personas a realizar trámites de forma segura y rápida.

En la ceremonia de anuncio, la Sra. Tran Tuyet Minh, vicepresidenta del Comité Popular Provincial de Binh Phuoc, solicitó al Departamento de Información y Comunicaciones que continúe presidiendo y coordinando con las unidades pertinentes para actualizar y mejorar el sistema para garantizar respuestas rápidas y oportunas a las opiniones de las personas y las empresas sobre el sistema y optimizar la respuesta de AI Chatbot.

Los departamentos y sucursales continúan coordinándose con el Departamento de Información y Comunicaciones en el proceso de proporcionar y actualizar datos de entrenamiento de AI Chatbot. La información actualizada debe garantizar un contenido oportuno, completo y preciso relacionado con el ámbito de gestión de la unidad.

La Sra. Tran Tuyet Minh también solicitó a los líderes de distritos, pueblos y ciudades que organicen, orienten y difundan sobre AI Chatbot para que la gente lo sepa, para facilitar la búsqueda, la investigación y el uso.

La Oficina del Comité Popular Provincial y el Centro de Servicios de Administración Pública continúan siendo los puntos focales directos para el uso, monitoreo y evaluación de la efectividad de AI Chatbot, asegurando que esta herramienta se convierta verdaderamente en un poderoso asistente digital al servicio de la gente.