Con los valores fundamentales de “cercanía, amabilidad, eficiencia”, la Institución de Microfinanzas Thanh Hoa (TCVM) no solo es un lugar para brindar servicios financieros, sino que también se considera un compañero para los clientes que son hogares pobres, casi pobres y desfavorecidos, brindando confianza y motivación a los clientes, especialmente mujeres y hogares de bajos ingresos en áreas rurales y montañosas.
A diferencia de la cercanía, la dedicación y la responsabilidad.
En el ecosistema financiero actual, los bancos e instituciones financieras se centran y concentran recursos en mejorar la calidad del servicio, “tomando al cliente como centro”, considerándolo una competencia de reputación y marca. En el mismo flujo, en el viaje de construcción y desarrollo, (TCVM) Thanh Hoa se esfuerza por brindar servicios financieros prácticos y efectivos, con un enfoque "cercano, amigable y efectivo".
Una de las mayores diferencias que conforman la reputación, la marca y el éxito de Thanh Hoa Microfinance Bank es la forma en que trabaja el personal de crédito. Sin esperar a que los clientes acudan a ellos, acuden proactivamente a sus domicilios, visitan y asesoran directamente a cada hogar. Estos oficiales de crédito no son sólo empleados que otorgan préstamos, sino también personas que escuchan, simpatizan y comparten las dificultades con los clientes. Los clientes de Thanh Hoa Microfinance son hogares pobres, de bajos ingresos y desfavorecidos de la sociedad. Sin miedo a las dificultades ni a las adversidades, el dedicado personal de TCVM ayuda a los clientes a completar las solicitudes de préstamos, proporciona consejos útiles sobre cómo utilizar el capital de manera eficaz, desde la creación de un modelo de desarrollo económico familiar hasta la expansión de un negocio o el inicio de un negocio... Su cercanía y amabilidad han eliminado gradualmente la brecha entre una institución financiera y sus clientes.
A diferencia de los bancos tradicionales que requieren que los clientes vayan a la oficina de transacciones para completar los procedimientos de préstamo, recibir capital, pagar deudas... La Organización de Microfinanzas Thanh Hoa lleva todas las transacciones directamente a la casa cultural del pueblo, aldea o ubicación conveniente cerca del cliente. Esto es especialmente significativo para las personas en zonas remotas donde las condiciones de viaje son difíciles y el transporte es limitado. Llevar el servicio a su ubicación no solo ayuda a los clientes a ahorrar tiempo y dinero, sino que también crea conveniencia y tranquilidad al trabajar directamente con los oficiales de crédito en su área local.
Al recordar los primeros días de trabajo en el distrito montañoso de Cam Thuy, la Sra. Pham Thi Tuyen, oficial de crédito de la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa, confiesa: “Eran días calurosos y soleados, caminos tortuosos y llenos de baches que me llevaban desde un pequeño pueblo a aldeas remotas en las montañas y los bosques. Al observar el paisaje salvaje, los tejados que se alzaban junto a las colinas, me sentí emocionado y preocupado al mismo tiempo por lo que podía hacer para ayudar a la gente de allí.
Por la naturaleza de la operación y los clientes objetivo, la Sra. Tuyen entiende mejor que nadie que el trabajo de un oficial de crédito de microfinanzas no se detiene en la tarea de proporcionar préstamos, sino que también es un viaje de vinculación, escucha, intercambio y acompañamiento a los clientes. El camino hacia la cima no es fácil. En los días soleados, el polvo de la carretera se adhiere a la gente y se arrastra por cada pendiente pronunciada. En los días de lluvia, el camino se vuelve lodoso, a veces tenemos que parar el coche y caminar una larga distancia para llegar a la casa de nuestros familiares. La Sra. Tuyen dijo: “Una vez, fui a una aldea remota para asesorar a una familia que quería obtener capital prestado para desarrollar la ganadería.
La fuerte lluvia hizo que la carretera se llenara de barro y mi moto se quedó atascada en medio de la carretera. Tuve que aparcar mi coche en la casa de un local y caminar más de 3 kilómetros por un camino mojado y fangoso para llegar a la casa del cliente. Cuando entré en aquella pequeña casa y vi sus ojos esperanzados, olvidé todo mi cansancio. Eso es lo que más nos enorgullece a nosotros, el personal de TCVM, ya que el capital del préstamo llegó a tiempo y se utilizó de manera eficaz para ayudar a los clientes a hacer realidad sus sueños".
Cuando el cultivo da “frutos dulces”
Es la diferencia en el enfoque y el servicio lo que ha ayudado a la MTCV a generar confianza y una fuerte influencia en la comunidad. Las personas pobres, de bajos ingresos y desfavorecidas de la sociedad tienen pocas oportunidades de acceder a préstamos de los bancos comerciales. Pero con la MTCV encontraron un lugar donde depositar su esperanza. Préstamos pequeños pero prácticos y oportunos han ayudado a muchos hogares a disponer de capital para sus negocios y producción, obteniendo así mayores ingresos, saliendo de la pobreza, mejorando gradualmente su calidad de vida y abriendo un rumbo hacia el futuro.
La Sra. Bui Thi Ha, del distrito de Thach Thanh, es una clienta leal que ha pasado por cuatro ciclos de préstamos en la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa. La Sra. Ha dijo: “Antes de participar en el préstamo, mi familia era pobre y vivía en las montañas, lejos de otros hogares. La familia carece de capital para la producción pero no sabe dónde pedir préstamos ni tiene nada a mano para realizar los trámites para pedir prestado capital a los bancos comerciales. Desde que Thanh Hoa Microfinance llegó aquí, los agentes de préstamos no me exigieron garantías y me orientaron sobre cómo usar el préstamo de manera efectiva y cómo ahorrar para poder reservar una parte de mis ingresos para pagar el préstamo. Pedí un préstamo para comprar plántulas de ginseng para plantar. Cada temporada de cosecha de ginseng, mi familia tiene un ingreso para seguir invirtiendo y mejorando nuestras vidas. Así fue como mi vida familiar fue mejorando poco a poco. “Estoy muy contento y seguiré participando en la captación de capital para ampliar aún más el modelo”.
La historia de la Sra. Bui Thi Ha es sólo una de las decenas de miles de clientes a los que Thanh Hoa Microfinance Bank ofrece préstamos. Desde este punto de apoyo se escribieron muchas historias hermosas sobre la voluntad de escapar de la pobreza y construir una vida mejor. TCVM en general, y TCVM Thanh Hoa en particular, no es sólo una organización que brinda servicios financieros, sino también un modelo cercano, humano y con un fuerte carácter comunitario. La mayor diferencia de TCVM es el enfoque dedicado, la organización flexible y la prioridad constante de los intereses de los clientes. Los valores que aporta la MTCV no solo están en los montos de los préstamos o en los programas de caridad, sino también en la confianza, el apoyo oportuno y los cambios positivos en la vida, contribuyendo a llevar felicidad a las personas pobres, de bajos ingresos y desfavorecidas de la sociedad...
Artículo y fotografías: Hoang Linh
Fuente: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
Kommentar (0)