Para mejorar la seguridad y protección en las operaciones con tarjetas bancarias y garantizar los derechos de los clientes en el proceso de emisión y uso de tarjetas bancarias, el Banco Estatal de Vietnam acaba de emitir el Despacho Oficial 2235/NHNN-TT sobre la implementación de medidas para garantizar la seguridad y protección en las operaciones con tarjetas bancarias.

En consecuencia, el Banco del Estado exige a las entidades de crédito y sucursales de bancos extranjeros revisar los procedimientos internos sobre emisión y uso de tarjetas bancarias para asegurar el cumplimiento de la normativa legal vigente; Al mismo tiempo, orientar y capacitar exhaustivamente a los funcionarios y empleados de todo el sistema para que apliquen adecuadamente los procedimientos de emisión y uso de tarjetas bancarias de acuerdo con las normas legales al emitir tarjetas a los clientes.

Los bancos deben revisar que las tarifas, tasas de interés y métodos de cálculo de intereses para cada tipo de tarjeta emitida cumplan con las regulaciones del Banco Estatal y las leyes pertinentes; Al mismo tiempo, debe ser transparente, proporcionar información completa y tener medidas para garantizar que los clientes hayan comprendido la información sobre sus derechos y obligaciones, tarifas, tasas de interés, métodos de cálculo de intereses (especialmente con tarjetas de crédito) y cambios (si los hubiera) durante el proceso de uso de la tarjeta por parte de los clientes.

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Foto ilustrativa. (BEI).

El Banco del Estado exige una revisión de todo el proceso de atención de consultas y quejas de acuerdo a la normativa legal. En caso de quejas o comentarios de los clientes durante el proceso de uso de la tarjeta, la organización emisora ​​de la tarjeta (TCHPT) los manejará de acuerdo con los procedimientos y regulaciones de las leyes pertinentes, asegurando prontitud, puntualidad y finalidad, no permitiendo que el caso se prolongue y afecte los derechos legítimos de los clientes, así como la imagen y reputación de TCPHT.

En caso de detectar problemas inusuales en el uso de las tarjetas de los clientes (como falta de transacciones, deudas vencidas a largo plazo, etc.) a través del proceso de control y monitoreo, TCPHT debe informar proactivamente a los clientes y coordinar con las partes relevantes para tomar medidas oportunas para garantizar que los derechos legítimos de los clientes y TCPHT no se vean afectados.

Implementar medidas de comunicación a los clientes (a través de medios masivos y canales de comunicación a los que los clientes puedan acceder fácilmente) sobre los derechos y responsabilidades de los clientes en el proceso de emisión y uso de tarjetas bancarias; Asesorar a los clientes sobre las medidas para proteger los datos personales y la información de las tarjetas bancarias para evitar el riesgo de que se filtre información personal o se utilice la información de las tarjetas para fines ilegales.

Esta directiva fue emitida en el contexto de la reciente conmoción en la opinión pública a nivel nacional por la información de que un cliente del Eximbank tenía una deuda de tarjeta de crédito de 8,5 millones de VND que se convirtió en 8,8 mil millones de VND después de 11 años de no pagar la deuda.

Inmediatamente después, el Banco Estatal también solicitó a los directivos del Eximbank que informaran sobre el incidente antes del 20 de marzo de 2024.

Caso de tarjetas de crédito de 8,5 millones a 8,8 mil millones: Eximbank dice que los funcionarios manejaron el caso de manera demasiado mecánica. Según la dirección de Eximbank, los funcionarios encargados del procesamiento de tarjetas deben basarse en el caso, proponer tasas de interés e informar a la dirección antes de trabajar con los clientes. Pero el personal era demasiado mecánico al enviar avisos a los clientes sin informar a los líderes.