Mejorar aún más la calidad de los servicios turísticos

Los turistas visitan la pintura panorámica que recrea la campaña de Dien Bien Phu en el Museo de la Victoria Histórica de Dien Bien Phu.

Si bien ha habido un desarrollo notable en comparación con el período anterior, mirando directamente la realidad, la calidad de los servicios turísticos en la provincia aún presenta muchas limitaciones, baja competitividad y el desarrollo turístico no está a la altura de su potencial. En primer lugar, debemos mencionar el problema de la escasez y debilidad de los recursos humanos en la industria turística, lo que conduce a una baja calidad del servicio. Por ejemplo, a principios de 2024, el número de turistas extranjeros que llegaban a Dien Bien por motivos de turismo era bastante grande. A esto se suma el uso de alimentos, alojamiento, servicios de viaje y tener que comunicarse mucho con personas que trabajan en turismo. Aunque algunos de los propietarios pueden comunicarse en inglés básico, la mayoría del personal de servicio sólo sabe decir hola. Incluso en un restaurante bastante famoso recientemente en el centro de la ciudad. Dien Bien Phu tiene una gran cantidad de visitantes extranjeros, pero muy poco personal aquí puede comunicarse en inglés, y mucho menos en otros idiomas extranjeros. Sin un guía turístico, los huéspedes extranjeros a menudo tienen que señalar el menú y comunicarse con el personal en lenguaje de señas al realizar su pedido. El pago tampoco fue sencillo ya que el personal del restaurante no podía comunicarse con los huéspedes extranjeros sobre el monto a pagar. Por supuesto, si eres ingenioso, puedes usar un software de traducción en tu teléfono inteligente para ayudarte.

Turistas extranjeros visitan la reliquia del cuartel general de la campaña de Dien Bien Phu en Muong Phang.

Los hechos citados demuestran una falta de profesionalismo y una incapacidad para acoger y atender atentamente a los huéspedes extranjeros. Y aunque la comida es deliciosa y el recibimiento es alegre y amable, es difícil satisfacer al turista extranjero al 100%. En el centro de la ciudad. Si Dien Bien Phu es así, es difícil que las zonas circundantes o los distritos remotos sean mejores.

Esto es sólo una cuestión de idioma, hay muchos otros factores como la actitud, el estilo de servicio, la comunicación con los turistas... que también son una preocupación para los gestores turísticos. Según información de la Concejalía de Cultura, Deportes y Turismo, actualmente en la provincia existen más de 130 restaurantes con capacidad para acoger y atender a comensales con más de 6.700 mesas. Junto con el desarrollo general, el desarrollo de las actividades y servicios turísticos ha creado muchos puestos de trabajo para los trabajadores, el número de trabajadores que prestan servicios en el sector turístico aumenta constantemente. Hasta el momento, hay alrededor de 10.000 trabajadores, de los cuales 4.000 son trabajadores directos. Sin embargo, la tasa de trabajadores capacitados es aún muy baja, lo que hace imposible que los grandes restaurantes y hoteles contraten personal de calidad...

Los turistas toman fotografías de recuerdo en la reliquia del túnel De Castries.

Desde principios de año, el número de turistas a Dien Bien ha aumentado considerablemente en comparación con el mismo período del año pasado. Las empresas de viajes y los operadores turísticos comenzaron el nuevo año sin problemas y con un número de visitantes que superó las expectativas. Pero gracias a eso, son los primeros en escuchar directamente los comentarios sobre el turismo provincial. Además de los puntos positivos, todavía hay muchas cuestiones que, aunque "son desagradables de oír", deben ser escuchadas y, sin duda, absorbidas porque "la medicina amarga cura la enfermedad".

El Sr. Phan Thach Thanh, director de la empresa de turismo Dien Bien Cung Tho Dia, es una persona apasionada por el turismo. Acepta toda la retroalimentación de los turistas, ya sea positiva o negativa, para ajustar las operaciones de la Compañía y remitirla a los organismos de gestión estatales. El Sr. Thanh comentó: “A principios de 2024, el número de visitantes aumentó drásticamente, lo que benefició considerablemente a nuestra empresa. Al guiar a los visitantes en Dien Bien, a menudo no podíamos responder a sus preguntas sobre la calidad de los servicios turísticos en la provincia. En primer lugar, sobre el medio ambiente y el paisaje urbano. Desde finales de 2023 hasta la fecha, solo quedan unos días para la inauguración del Festival de las Flores de Ban, pero las carreteras están polvorientas y hay obras por todas partes. Además, las instalaciones de alojamiento siguen siendo deficientes, tanto en cantidad como en calidad de servicio, y no son suficientes para satisfacer las necesidades de los visitantes. Los establecimientos de restauración no se han recopilado ni incluido en un mapa para guiar a los visitantes sobre destinos, restaurantes y hoteles.

A muchos turistas, especialmente mujeres, les gusta tomar fotografías de recuerdo con flores de Bauhinia.

Damos la bienvenida a los turistas que regresan a Dien Bien después de muchos años con sus familiares y amigos. Tras su viaje, nos cuentan que, después de tantos años, además de los sitios arqueológicos de Dien Bien, ¿no hay nada más? Algunos turistas preguntan si la ciudad de Dien Bien Phu cuenta con un mercado nocturno o una calle peatonal. Es evidente que actualmente la oferta turística es muy escasa, basándose principalmente en sitios arqueológicos históricos y carente de otros lugares de entretenimiento y experiencias. Además, al llevar a los turistas a la ruta del distrito, existen muchos espacios para experimentar la identidad cultural prístina de los grupos étnicos de Dien Bien, pero en la ciudad de Dien Bien Phu, la principal atracción turística, no hay ninguno. Las aldeas culturales de la cuenca no se han planificado para ello, sino que se limitan a ofrecer comida y bebida. Sin estos servicios, nos vemos obligados a llevar a los turistas a lugares de entretenimiento y registro en la ciudad. A algunos turistas les gusta, pero otros también reaccionan con vehemencia, diciendo que en su ciudad no faltan lugares como este; vienen aquí para registrarse en los parterres. "Vienen aquí porque quieren experimentar las cosas únicas de Dien Bien, porque muchos otros lugares lo hacen mejor que Dien Bien en el cultivo de flores y paisajes en miniatura", reflexionó el Sr. Phan Thach Thanh.

Gente de la aldea de Phieng Loi, comuna de Thanh Minh, ciudad. Dien Bien Phu guía a los turistas para que experimenten la artesanía tradicional del tejido del pueblo tailandés.

Aún existen muchos problemas que los turistas que llegan a Dien Bien aún sienten que faltan y están insatisfechos, tales como: Los sitios de reliquias aún son "pobres" en actividades experienciales; Los productos de regalo para turistas no son ricos ni diversos; Falta de lugares de entretenimiento atractivos y únicos... Con suerte, con el "empuje" del Año Nacional del Turismo - Dien Bien 2024, la calidad de los servicios turísticos tendrá un cambio notable, en todos los aspectos para que la "industria sin humo" de la provincia pueda desarrollarse acorde con su potencial .

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