Si bien ha habido un desarrollo notable en comparación con el período anterior, mirando directamente la realidad, la calidad de los servicios turísticos en la provincia aún presenta muchas limitaciones, baja competitividad y el desarrollo turístico no es acorde con su potencial. En primer lugar, debemos mencionar el problema de los recursos humanos en la industria turística, que son insuficientes y débiles, lo que conduce a una baja calidad del servicio. Por ejemplo, a principios de 2024, el número de turistas extranjeros que llegaban a Dien Bien por motivos de turismo era bastante grande. A esto se suma el uso de comida, alojamiento, servicios de viaje y tener que comunicarse mucho con gente que trabaja en turismo. Aunque algunos de los propietarios pueden comunicarse en inglés básico, la mayoría del personal de servicio sólo sabe decir hola. Incluso en un restaurante bastante famoso recientemente en el centro de la ciudad. Dien Bien Phu tiene una gran cantidad de visitantes extranjeros, pero muy poco personal aquí puede comunicarse en inglés, y mucho menos en otros idiomas extranjeros. Sin un guía turístico, los huéspedes extranjeros a menudo tienen que señalar el menú y comunicarse con el personal en lenguaje de señas al realizar su pedido. El pago tampoco fue sencillo ya que el personal del restaurante no podía comunicarse con los huéspedes extranjeros sobre el monto a pagar. Por supuesto, si eres ingenioso, puedes usar un software de traducción en tu teléfono inteligente para ayudar.
Los hechos mencionados demuestran una falta de profesionalismo y una incapacidad para acoger y atender atentamente a los huéspedes extranjeros. Y aunque la comida es deliciosa y el recibimiento es alegre y amigable, es difícil satisfacer al turista extranjero al 100%. En el centro de la ciudad. Si Dien Bien Phu es así, es difícil que las zonas circundantes o los distritos remotos sean mejores.
Esto es sólo una cuestión de idioma, hay muchos otros factores como la actitud, el estilo de servicio, la comunicación con los turistas... que también son una preocupación para los gestores turísticos. Según información de la Concejalía de Cultura, Deportes y Turismo, actualmente en la provincia existen más de 130 restaurantes que pueden acoger y atender a los comensales con más de 6.700 mesas. Junto con el desarrollo general, el desarrollo de las actividades y servicios turísticos ha creado muchos puestos de trabajo para los trabajadores, el número de trabajadores que prestan servicios en el sector turístico aumenta constantemente. Hasta el momento, cuentan con alrededor de 10.000 trabajadores, de los cuales 4.000 son trabajadores directos. Sin embargo, la tasa de trabajadores capacitados es aún muy baja, lo que hace imposible que los grandes restaurantes y hoteles contraten personal de calidad...
Desde principios de año, el número de turistas a Dien Bien ha aumentado considerablemente en comparación con el mismo período del año pasado. Las compañías de viajes y los operadores turísticos comenzaron el nuevo año sin problemas y con un número de visitantes que superó las expectativas. Pero gracias a eso, son los primeros en escuchar directamente los comentarios sobre el turismo provincial. Además de los puntos positivos, todavía quedan muchas cuestiones que, aunque “son desagradables de oír”, deben ser escuchadas y, sin duda, asimiladas, porque “la medicina amarga cura las enfermedades”.
El Sr. Phan Thach Thanh, Director de la Compañía de Turismo Dien Bien Cung Tho Dia, es una persona apasionada por el turismo. Acepta toda la retroalimentación de los turistas, ya sea positiva o negativa, para ajustar las operaciones de la Compañía y remitirla a los organismos de gestión del Estado. El Sr. Thanh compartió: “A principios de 2024, el número de clientes aumentó drásticamente, por lo que nuestra empresa también se benefició mucho. Durante el proceso de guiado de turistas en Dien Bien, muchas veces no podemos responder a las preguntas de los turistas sobre la calidad de los servicios turísticos en la provincia. Lo primero es el medio ambiente, el paisaje urbano. Desde finales de 2023 hasta ahora, solo quedan unos días para la inauguración del Festival de las Flores de Ban, pero los caminos están polvorientos y hay obras en construcción por todas partes. Además, las instalaciones de alojamiento aún son insuficientes tanto en cantidad como en calidad del servicio, y no son suficientes para satisfacer las necesidades de los turistas. Los establecimientos de servicio de comida aún no han recopilado y construido un mapa para guiar a los visitantes a lugares, restaurantes, hoteles, etc.
“Damos la bienvenida a los turistas que regresan a visitar Dien Bien después de muchos años con familiares y amigos. Al regresar del recorrido, nos compartieron que después de tantos años, además de los sitios de reliquias de Dien Bien Phu, ¿aún no hay nada más? Algunos turistas preguntan TP. ¿Dien Bien Phu tiene un mercado nocturno y una calle peatonal? Se puede observar que actualmente los productos turísticos son aún muy escasos, se basan principalmente en sitios históricos y carecen de otros lugares de entretenimiento y experiencias. Además, al llevar a los huéspedes a la ruta del distrito, hay muchos espacios para experimentar la identidad cultural prístina de los grupos étnicos Dien Bien, pero directamente en la ciudad. El punto de recepción principal de Dien Bien Phu no está allí. Los sitios culturales del área de la cuenca no están planificados para hacer eso, sino que solo sirven comida. A falta de estos productos, nos vemos obligados a llevar a los huéspedes a lugares de entretenimiento y check-in por toda la ciudad. A algunos turistas les gusta, pero otros también reaccionan con mucha fuerza porque en su lugar no faltan lugares como este, no vienen aquí para hospedarse en parterres de flores. "Vienen aquí porque quieren experimentar las cosas únicas de Dien Bien, porque muchos otros lugares lo hacen mejor que Dien Bien en el cultivo de flores y paisajes en miniatura", reflexionó el Sr. Phan Thach Thanh.
Aún existen muchos aspectos que los turistas que llegan a Dien Bien aún sienten que faltan y están insatisfechos, tales como: Los sitios de reliquias aún son "pobres" en actividades experienciales; Los productos de regalo para turistas no son ricos ni diversos; falta de lugares de entretenimiento atractivos y únicos... Se espera que, con el "empujón" del Año Nacional del Turismo - Dien Bien 2024, la calidad de los servicios turísticos tenga un cambio notable, en todos los aspectos para que la "industria sin humo" de la provincia pueda desarrollarse acorde con su potencial .
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