De la experiencia interna al pensamiento de «supervivencia» empresarial

Sr. Huynh Quang Liem, Director General del Grupo VNPT - Foto: VGP

Automatizar operaciones, producción y negocios.

En la Conferencia del Primer Ministro que trabaja con empresas estatales sobre la transformación digital y promueve el crecimiento organizacional el 15 de abril, el Sr. Huynh Quang Liem, Director General del Grupo VNPT, una gran empresa nacional especializada en inversión, producción y negocios en el campo de las telecomunicaciones y la tecnología de la información, enfatizó la importancia de la transformación digital en la operación, gestión y administración de las empresas. Se trata de una cuestión de “supervivencia” para las empresas en la nueva situación, especialmente para proveedores de servicios como VNPT.

Según el Sr. Huynh Quang Liem, en VNPT la transformación digital se considera el núcleo de las orientaciones operativas estratégicas del Grupo. Durante los últimos 7 años, VNPT se ha embarcado en un viaje de transformación digital con pasos, estrategias, objetivos y planes de acción específicos para todos los niveles de la empresa.

En concreto, VNPT está decidido a optimizar y automatizar la producción y las operaciones comerciales para que todos los niveles de gestión operen con datos y a partir de la realidad de los datos.

Junto con la misión de transformación digital nacional, el Grupo también identifica su responsabilidad pionera y ha estado contribuyendo con soluciones de servicio al país tales como: servicios públicos nacionales para gobiernos provinciales, municipales, ministeriales y sectoriales en la formación de una base de datos nacional (incluyendo: población, tierra, funcionarios públicos); Aplicaciones sobre la gestión administrativa de gobiernos locales, ministerios y sucursales.

En particular, recientemente, el Grupo ha introducido la inteligencia artificial en las operaciones prácticas de ministerios, sucursales y localidades.

VNPT planea implementar inteligencia artificial en operaciones oficiales a partir de junio de 2025 - Foto: VGP/HM

  Experiencia desde la transformación de procesos hasta la construcción de big data

Al compartir experiencias exitosas de transformación digital interna, los líderes de VNPT señalaron 3 etapas básicas del negocio.

Fase 1, transformación digital de procesos, digitalización de procesos, optimización de todo el sistema operativo interno. En VNPT, todo el proceso de prestación de servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la información ha sido completamente digitalizado, desde la nueva prestación, la modernización y la renovación del servicio, hasta la construcción, la supervisión y la operación.

El departamento de ventas y atención al cliente de VNPT, con más de 40.000 empleados técnicos y de ventas, ahora opera en un entorno digital y brinda servicios íntegramente en un entorno digital.

Todos los contenidos administrativos como el sistema documental, los recursos humanos, los salarios, la evaluación de KPI y todos los indicadores de negocio se gestionan y operan en línea.

A partir de 2022, con la normativa legal, la firma digital, los contratos electrónicos y la factura electrónica estarán plenamente implantados dentro del Grupo, ayudando a que todas las transacciones operen en un entorno digital.

"El efecto de esta etapa es duplicar la productividad", afirmó el Sr. Huynh Quang Liem.

En la fase 2, VNPT ha construido una plataforma de big data, un repositorio de conocimiento corporativo interno y una plataforma unificada. Durante este período, VNPT también invirtió en un sistema de big data, con una capacidad de unos 20 Petabytes y la capacidad de procesar 20 TB por día. Este es uno de los sistemas de capacidad líderes de las empresas vietnamitas en términos de capacidad en todos los campos.

Con esta gran infraestructura de datos se pueden realizar actividades comunes como: ventas, atención al cliente; actividades técnicas; operaciones comerciales; Las actividades de prestación de servicios… son todos datos consolidados, construidos y almacenados de forma sistemática, centralizada y profesional, para servir a las operaciones basadas en datos.

Al mismo tiempo, garantizar que los objetivos de datos se estandaricen e integren en todo el sistema de 63 provincias y ciudades con una escala de servicio a decenas de millones de clientes; garantizar la coherencia, la transparencia y la trazabilidad de los datos; Garantizar la seguridad y protección de la información para servir operaciones continuas.

Con estas bases, VNPT ha desarrollado un sistema de minería de datos inteligente, que ayuda a transformar datos de transacciones, operaciones e interacciones con clientes en datos al servicio de la industria de la gestión.

De esta manera es posible monitorear directamente indicadores de negocio como: ingresos, costos hasta cada pequeña unidad; Puede pronosticar tendencias operativas y analizar datos basados ​​en datos reales; Proponer recomendaciones e implementar políticas operativas de manera auténtica, flexible y rápida.

Más importante aún, los datos se han convertido en la base para conectar departamentos dentro del Grupo, evitando superposiciones y creando una cultura operativa práctica basada en datos en lugar de operaciones administrativas y emocionales.

El personal de ventas y técnico tiene asistentes virtuales

La fase 3, que se implementará a partir de principios de 2024 y se espera que entre en funcionamiento oficialmente en junio de 2025, consiste en la implantación de la inteligencia artificial en funcionamiento. Esta es la solución a los problemas de negocio desde las plataformas de big data que ya tiene VNPT, desde las plataformas de conocimiento del negocio, incluyendo regulaciones, procesos y estatutos.

La infraestructura de datos y conocimiento de VNPT incorpora inteligencia artificial, y todo el personal técnico y de ventas de VNPT tiene sus propios asistentes virtuales para brindar la atención y el asesoramiento más inteligentes al cliente. VNPT puede equipar a miles de empleados técnicos y comerciales con herramientas para comprender, asesorar y servir mejor a los clientes. Todos los niveles de gestión tienen la información más inmediata y clara.

A partir de su propia experiencia en transformación digital, VNPT se da cuenta de que la transformación digital es vital para las empresas y requiere la atención de los líderes en todos los niveles. En particular, también se trata de una innovación en el modelo de organización de la producción.

Con el desarrollo y el cambio de la transformación digital de los procesos operativos, del big data y de los datos artificiales, con las aplicaciones de desarrollo de Vietnam, con la capacidad de datos de las empresas vietnamitas, con la gestión de las empresas vietnamitas, VNPT se compromete a acompañar a las empresas para replicar y convertir esta implementación en una palanca para aumentar la productividad laboral, mejorar la eficiencia operativa y ampliar el espacio de crecimiento para cada empresa y cada industria.

Hien Minh

Fuente: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm