DNVN - Backbase, el creador de la plataforma bancaria interactiva, anunció el 15 de noviembre que Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) decidió realizar una inversión estratégica en la plataforma bancaria interactiva Backbase con apoyo de implementación de SmartOSC.
Como uno de los bancos pioneros en implementar la transformación digital en el mercado, MSB apunta a convertirse en un banco con una plataforma digital líder y brindar la mejor experiencia de servicio a los clientes. Basado en una sólida estrategia digital, MSB ha transformado sus servicios para brindar soluciones financieras optimizadas y accesibles tanto a clientes individuales como corporativos. MSB actualmente atiende a 5,5 millones de clientes.
Mediante la adopción de la plataforma bancaria interactiva Backbase, MSB está consolidando aplicaciones individuales en una plataforma única, integral y más eficiente. Este cambio estratégico permite que la plataforma digital de MSB brinde una experiencia bancaria digital integral y fluida, basándose en esta base desde el registro y las transacciones diarias hasta la gestión de productos, mejorando la participación del cliente, simplificando las ofertas de productos, acelerando el desarrollo de funciones y reduciendo los costos de servicio al cliente.
En concreto, MSB puede consolidar y agilizar las experiencias de los clientes, reducir significativamente el tiempo de comercialización y ofrecer experiencias bancarias fluidas e impactantes que establecen nuevos estándares en la industria financiera de Vietnam. La arquitectura flexible de la plataforma permite a MSB desarrollar un ecosistema tecnológico único que se integra perfectamente con otras plataformas para impulsar una mayor sinergia e innovación. MSB estima que los clientes que utilizan regularmente servicios digitales aumentarán en un 30% y el número de nuevos clientes a través de canales digitales aumentará entre un 20% y un 40% anualmente gracias a la provisión de experiencias digitales integrales después del lanzamiento de esta plataforma.
Estamos acelerando la plataforma digital de MSB combinando las fortalezas de la Plataforma Bancaria Interactiva de Backbase con soluciones internas que integran y mejoran nuestras capacidades existentes de forma flexible y eficiente. Con esta plataforma, consolidaremos, modernizaremos y lanzaremos nuestros canales de banca minorista y corporativa en una única plataforma en los próximos 12 meses, logrando la velocidad, la agilidad y el control necesarios para escalar experiencias de cliente diferenciadas. Esta inversión busca reducir la relación costo-beneficio de MSB en un 8%, reducir el costo de servicio en un 30% mediante una integración fluida y aumentar la satisfacción del cliente a 93 para la banca minorista y 85 para la banca corporativa, afirmó el Sr. Nguyen Hoang Linh, CEO de MSB.
“En lugar de tener que reestructurar por completo y empezar desde cero, el enfoque de "adoptar y desarrollar" permite a los MSB reinventar los canales y aplicaciones existentes, mejorar sus plataformas digitales y capacitar al talento interno para aprovechar las eficiencias e innovaciones más avanzadas”, afirmó Riddhi Dutta, vicepresidente de Backbase para Asia. “Backbase ofrece una arquitectura estratégica que complementa y potencia los esfuerzos que los MSB ya están realizando, impulsando el crecimiento sin interrumpir el valioso trabajo existente. Este enfoque garantiza la continuidad del negocio a la vez que impulsa la transformación digital según sus propios términos, progresando de forma coherente con los procesos establecidos”.
SmartOSC será responsable de ajustar y personalizar la plataforma Backbase para satisfacer las necesidades específicas de MSB, garantizando que la plataforma funcione de manera eficaz y cumpla con las expectativas y regulaciones en Vietnam.
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Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009
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