Con la información sobre los resultados de la liquidación de los procedimientos administrativos de los distritos, departamentos y sucursales claramente mostrada en el Mapa de Implementación Institucional de la Ciudad de Ho Chi Minh, las agencias y unidades pueden evaluar de manera precisa y transparente la calidad del servicio a las personas y las empresas para dirigir, operar e impulsar de manera proactiva la implementación de la reforma administrativa y los objetivos de transformación digital.
Evaluación pública y transparente
A principios de 2024, Ciudad Ho Chi Minh pondrá en funcionamiento el Mapa de Implementación Institucional con indicadores sobre publicidad y transparencia; avances y resultados de la resolución del procedimiento administrativo; nivel de satisfacción, nivel de digitalización de documentos... de departamentos, distritos. Además de los indicadores individuales, el mapa también incluye una evaluación integral para proporcionar una visión general de los indicadores de calidad de la administración pública en la implementación de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos. Los indicadores se califican de débil, promedio, regular, bueno a excelente con una puntuación máxima de 100 puntos. Las unidades con puntuaciones inferiores a 50 se consideran débiles y aquellas con puntuaciones entre 90 y 100 se consideran excelentes.
Según Lam Dinh Thang, director del Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh, el Mapa de Implementación Institucional es una herramienta para que los líderes de todos los niveles, sectores y personas monitoreen y supervisen los resultados de la liquidación de los procedimientos administrativos y la transformación digital de los departamentos, sectores y distritos. De esta manera se permite evaluar claramente las unidades y localidades que obtienen buenos resultados y detectar cuellos de botella en la reforma administrativa y la transformación digital. A través del Mapa de Implementación Institucional, cada cuadro y servidor público puede monitorear cada indicador relacionado con su propio trabajo y su unidad y compararlo con otras unidades similares para esforzarse por competir para desempeñar mejor sus tareas de servicio al pueblo. Además, también ayuda a los líderes a detectar y prevenir oportunamente actos de acoso e inconvenientes a las personas en el proceso de gestión de trámites administrativos.
Los datos para el Mapa de Implementación Institucional utilizan datos de entrada del Sistema de Información de Procedimientos Administrativos de la Ciudad de Ho Chi Minh para su publicación, evaluación y clasificación. Se trata de un sistema operativo unificado en toda la ciudad, con datos generados automáticamente a partir de las actividades diarias de atención al público de cada funcionario y servidor público en la gestión de trámites administrativos en línea. El Director del Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh afirmó que los indicadores mostrados en el Mapa de Implementación Institucional garantizan la honestidad, objetividad, transparencia y que las personas y las empresas pueden monitorear y supervisar juntas.
Mejorar la calidad de forma proactiva
En enero de 2024, el Comité Popular del Distrito 5 ocupó el puesto 19 y el Comité Popular del Distrito de Cu Chi ocupó el puesto 14 en el Mapa de Implementación Institucional. Al 14 de abril, las posiciones de estas dos localidades habían mejorado significativamente, subiendo al 8.º y 9.º lugar, respectivamente. Para lograr este resultado, los líderes locales analizaron y evaluaron proactivamente cada índice para encontrar soluciones que permitieran mejorar y aumentar la eficiencia de la resolución de los procedimientos administrativos y la satisfacción de la población. El presidente del Comité Popular del Distrito 5, Truong Minh Kieu, dijo que desde principios de año, el distrito ha organizado una conferencia para implementar el trabajo de transformación digital, proponiendo soluciones para mejorar la efectividad de la implementación de un conjunto de indicadores para evaluar el servicio a las personas y las empresas en la realización de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos en el Mapa de Implementación Institucional de la Ciudad de Ho Chi Minh. El distrito ha analizado y evaluado cada indicador del mapa para orientar la corrección de los indicadores bajos.
El Presidente del Comité Popular del Distrito 5 evaluó que el Mapa de Implementación Institucional ayuda a los líderes del distrito a tener una visión general de la dirección y la administración. Al mismo tiempo, ayudar a las agencias y unidades a inspeccionar, monitorear e impulsar de manera proactiva la implementación de procedimientos administrativos, reformas administrativas e indicadores de transformación digital en el distrito y los barrios. Los jefes de departamentos especializados y presidentes de Comités Populares de barrio también firmaron compromisos con el presidente del Comité Popular de distrito sobre contenidos clave en la transformación digital y la mejora del conjunto de indicadores en el Mapa de Implementación Institucional. Los resultados del cumplimiento de estos indicadores se utilizan para evaluar y clasificar el nivel de cumplimiento de tareas de las agencias, unidades, localidades y líderes individuales.
De manera similar, la presidenta del Comité Popular del Distrito de Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, dijo que desde principios de año, el distrito ha emitido un plan para implementar la transformación digital. En particular, el distrito innova de manera integral el modelo organizativo del trabajo administrativo basado en datos y tecnología moderna para ser público, transparente, mejorar la eficiencia y la rendición de cuentas. El distrito se enfoca en implementar tareas de transformación digital para atender la reforma administrativa, lo cual también es un indicador en el Mapa de Implementación Institucional, como la promoción del pago en línea de servicios públicos en línea; Invertir en la modernización de equipos para atender la digitalización de los documentos de entrada. Al mismo tiempo, promover la digitalización de datos compartidos en materia de planificación, construcción, recursos y medio ambiente; Bloqueo cultural y social Además, a partir de los indicadores del Mapa de Implementación Institucional de Ciudad Ho Chi Minh, los líderes del distrito ordenaron a los departamentos y oficinas analizar cuidadosamente cada indicador individual, promover la transformación digital, resolver procedimientos administrativos en línea y mejorar la calidad del servicio a las personas y las empresas. De esta manera, la clasificación del Comité Popular Distrital en el Mapa de Implementación Institucional ha mejorado cada mes.
Según el director del Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh, Lam Dinh Thang, el Mapa de Implementación Institucional de Ciudad Ho Chi Minh se utiliza para determinar las puntuaciones de los indicadores relacionados con la reforma administrativa y el nivel de transformación digital de departamentos, sucursales, sectores y localidades. Los líderes del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh han solicitado a los jefes de agencias y unidades que utilicen el Mapa de Implementación Institucional para monitorear el trabajo regular cada semana. Los resultados del mapa institucional contribuyen de manera importante a los resultados globales de la reforma administrativa de cada unidad, incidiendo así en los resultados laborales competitivos de los colectivos y de los individuos.
Ngo Binh
Fuente
![[Foto] El Primer Ministro Pham Minh Chinh preside la Conferencia del Gobierno con las localidades sobre el crecimiento económico](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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