El operador de telecomunicaciones británico invertirá 1.500 millones de dólares en tecnologías de inteligencia artificial orientadas al cliente, basadas en Azure OpenAI y Copilot, y reemplazará los centros de datos físicos por servicios de nube de Azure más baratos y escalables.
Por parte de Microsoft, el grupo se convirtió en inversor de capital en la plataforma IoT gestionada por Vodafone (que se espera se separe en un negocio independiente el próximo abril), además de apoyar la expansión de la plataforma financiera móvil del operador en África.
Vodafone considera que el apoyo a las empresas digitales es una oportunidad para aumentar los beneficios en un sector de las telecomunicaciones ya saturado. La consejera delegada de la aerolínea, Margherita Della Valle, estima que el mercado podría alcanzar un valor de 140.000 millones de euros.
El acuerdo, firmado con el presidente y director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, “acelerará la transformación digital de los clientes empresariales, especialmente las pequeñas y medianas empresas”, afirmó.
Luka Mucic, director financiero de Vodafone, afirmó que el liderazgo de Microsoft en IA, reforzado por la asociación con OpenAI, transformará los servicios al cliente de Vodafone.
Vodafone planea utilizar el chatbot TOBi impulsado por IA proporcionado por Microsoft, que podrá responder a las consultas de forma más inteligente y consistente.
La compañía dice que la tecnología ayudará a los agentes de servicio al cliente de las compañías de telecomunicaciones a mejorar la productividad y la calidad de la conversación en lugar de reemplazar completamente a los empleados con IA.
Mientras tanto, Microsoft quiere aprovechar el alcance de Vodafone en IoT y servicios financieros.
La plataforma de dinero móvil de Vodafone, M-PESA, que opera en Kenia, Tanzania, Sudáfrica y otros países africanos, comparte los objetivos de Microsoft en la región, como la creación de alfabetización digital.
(Según Reuters)
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