Satisfacer continuamente la satisfacción de las personas.

Resolver procedimientos administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi, sucursal Tay Ho. Foto: Xuan Hai

Movimientos positivos

Uno de los cinco objetivos del Programa No. 01-CTr/TU es construir una administración democrática y moderna, un servicio civil profesional, disciplinado y ordenado; Apertura, transparencia y rendición de cuentas. El sistema de organismos administrativos estatales en todos los niveles es racionalizado, transparente y funciona de manera eficaz y eficiente; tienen la capacidad de crear desarrollo y servir al pueblo. Promover la construcción del gobierno electrónico y gobierno digital. A ello se suman los siguientes indicadores: el 100% de los expedientes de procedimientos administrativos son devueltos con resultado de liquidación a tiempo, antes de lo previsto; Para 2025, aspirar a tener 20% más de procedimientos administrativos agilizados, simplificados, acortados en tiempo y reducidos en costos; Cada año, el Índice de Desempeño de la Gobernanza y la Administración Pública Provincial (PAPI) aumenta en promedio al menos 5 niveles respecto al año anterior; Para el año 2025, el Índice de Satisfacción de los Servicios Administrativos (SIPAS) alcanzará más del 90%; El 100% de los cuadros, funcionarios y empleados públicos están capacitados y potenciados en competencias digitales...

Para alcanzar los objetivos y metas antes mencionados, durante el último tiempo, desde el nivel de la ciudad hasta el nivel de base, se han realizado esfuerzos para implementar el contenido de la reforma administrativa y se han logrado muchos resultados positivos. El Comité Popular de Hanoi ha publicado planes de propaganda sobre la reforma administrativa, asociada con la transformación digital, la mejora del entorno empresarial y de inversión y la mejora de las clasificaciones de los siguientes índices: PAPI, PCI, PAR-Index, SIPAS. Al mismo tiempo, toda la ciudad promueve movimientos de emulación, replica iniciativas y soluciones efectivas en materia de reforma administrativa.

La ciudad organizó dos conferencias sobre la implementación y mejora de la eficacia de la reforma administrativa con la participación de casi 1.000 delegados de departamentos, sucursales y sectores de la ciudad, comités populares de distrito y comuna; Organizar un concurso para encontrar ideas y soluciones para la reforma administrativa, con 196 propuestas.

Cabe destacar que las ideas y soluciones ganadoras están todas relacionadas con la aplicación de la tecnología de la información. El primer premio pertenece a la idea innovadora de la Oficina del Comité Popular de la Ciudad sobre "Construir una Plataforma Ciudadana de Capital Digital - iHanoi". Dos segundos premios fueron otorgados a las ideas de “Aplicación de software para puntuar el Índice de Reforma Administrativa mensual para departamentos especializados y Comités Populares de barrios en el distrito de Bac Tu Liem” y “Una solución para reemplazar las máquinas de colas automáticas en la disposición de las instalaciones del departamento de “ventanilla única” del distrito de Long Bien”…

Además de eso, la ciudad se centra en la inspección de la reforma administrativa, combinada con la inspección de la transformación digital y la implementación del Proyecto 06, garantizando el principio de un equipo de inspección, sin duplicación de unidades de inspección.

A través de la inspección de 16 unidades (6 departamentos, 10 Comités Populares de distrito), se muestra que básicamente las unidades han emitido documentos directivos completos sobre la reforma administrativa, la transformación digital y la implementación del Proyecto de desarrollo de aplicaciones de datos de población, identificación y autenticación electrónica para servir a la transformación digital nacional en el período 2022-2025, con visión al 2030 (Proyecto 06). Las limitaciones y deficiencias descubiertas mediante la inspección han sido rápidamente superadas y corregidas por los organismos y unidades.

Con el fin de facilitar a las organizaciones y a los ciudadanos, el ayuntamiento ordena periódicamente la revisión y simplificación de los procedimientos administrativos. Solo en el primer trimestre de 2025, el Comité Popular de la Ciudad emitió dos decisiones aprobando planes para simplificar los procedimientos administrativos. Al 15 de marzo de 2025, el número total de procedimientos administrativos bajo la jurisdicción de las agencias y unidades de la ciudad es de 1.726 procedimientos administrativos, de los cuales 1.291 procedimientos son a nivel departamental y agencias equivalentes a nivel departamental, 310 procedimientos a nivel distrital y 135 procedimientos a nivel comunal.

Efecto claro

Los resultados claros después de más de 4 años de implementación del Programa No. 01-CTr/TU son que la ciudad ha innovado el mecanismo de recepción y manejo de trámites administrativos en dirección a límites no administrativos, mejorando la transparencia en el proceso de manejo de documentos; Hacia la construcción de un gobierno digital, promoviendo la transformación digital en la resolución de procedimientos administrativos. Hasta ahora, Hanoi ha organizado 12 sucursales del Centro de Servicios de Administración Pública. Las sucursales han entrado en funcionamiento con un espíritu de servicio que combina plenamente profesionalidad y seriedad, brindando satisfacción a los ciudadanos cuando acuden a realizar trámites administrativos.

La Sra. Pham Hai Ly (distrito de Nhat Tan, distrito de Tay Ho) comentó: «Vine a realizar los trámites en la Sucursal n.º 1 del distrito de Tay Ho y me pareció un espacio amplio. Los funcionarios y empleados públicos fueron muy entusiastas y amables al guiarme. Los trámites están conectados entre agencias, así que solo tengo que presentar mis documentos una vez y me resulta muy práctico».

Al evaluar los resultados de la implementación del Programa No. 01-CTr/TU, la jefa adjunta de la Oficina del Consejo Popular y del Comité Popular del Distrito de Hai Ba Trung, Nguyen Thi Thu Huong, dijo: El distrito ha completado las tareas, los objetivos y los indicadores de transformación digital de acuerdo con los planes emitidos. De esta manera, el distrito ha cumplido 38/38 metas, 74/74 tareas y 57/57 indicadores, alcanzando el 100% del plan. Los objetivos y tareas se centran en tres contenidos principales: Desarrollo del gobierno digital; desarrollo económico digital; desarrollo de la sociedad digital

El distrito de Hai Ba Trung es una de las primeras unidades de la ciudad en lograr una alta tasa de emisión de firmas digitales personales, con 24.950 firmas digitales personales emitidas de forma gratuita a los ciudadanos del área (completando la tasa del 10% de la población adulta); Los barrios 18/18 han establecido 264 equipos de transformación digital de comunidades residenciales con un total de 1.718 integrantes.

Mientras tanto, gracias a los esfuerzos continuos, el Índice de Reforma Administrativa de 2024 del Comité Popular del Distrito de Tay Ho subió al séptimo lugar (23.º lugar en 2023). Para lograr este resultado, luego de conocer los resultados del 2023, el distrito solicitó a las unidades que expongan claramente la causa de la existencia de qué contenido y qué unidad focal; Exigir que cada unidad desarrolle un plan de remediación. Sobre esa base, el distrito revisa y evalúa periódicamente la efectividad de la implementación cada mes. El presidente del Comité Popular del Distrito de Tay Ho, Nguyen Dinh Khuyen, dijo que la experiencia que ha aprendido el distrito es que es necesario mirar directamente las causas existentes y desarrollar un plan específico para superarlas, y evaluar periódicamente los resultados de la implementación mensualmente.

El subdirector del Departamento del Interior de Hanoi, Mai Xuan Truong, informó que, siguiendo el tema de trabajo anual de la ciudad, en el próximo tiempo, la ciudad continuará abriendo cursos de capacitación sobre la reforma administrativa para concienciar a los cuadros, funcionarios públicos, empleados públicos y trabajadores, equipándolos con habilidades y experiencia en la recepción y devolución de resultados de procedimientos administrativos, así como reglas de conducta y comunicación. Paralelamente, la ciudad continúa implementando un plan de encuestas para medir la satisfacción de las personas y organizaciones con los servicios de las agencias y unidades de la ciudad.

El período 2020-2025 está a punto de finalizar. Con la dirección drástica y los esfuerzos de implementación sincrónicos desde la ciudad hasta el nivel de base, creemos que las metas y objetivos establecidos en el Programa No. 01-CTr/TU se completarán y superarán, creando una base sólida para que la capital, Hanoi, ingrese a una nueva era: la era del crecimiento nacional con nueva posición y fortaleza, especialmente cuando el aparato gubernamental esté optimizado, interconectado, sea efectivo y eficiente.

Fuente: https://hanoimoi.vn/thuc-hien-chuong-trinh-so-01-ctr-tu-cua-thanh-uy-ha-noi-khong-ngung-dap-ung-su-hai-long-cua-nguoi-dan-697385.html