Eximbank lo lamenta, ¿qué pasa con las ganancias de 8.800 millones de dongs?

Y el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu admitió francamente que "los funcionarios de liquidación de deudas del banco fueron muy mecánicos, no siguieron el procedimiento sino que enviaron un aviso muy mecánico, lo que generó frustración en los clientes".

El Sr. Vu dijo que el banco ha estado trabajando activamente con los clientes. El 19 de marzo, los representantes de Eximbank se reunieron y discutieron francamente con los clientes en un espíritu de cooperación, comprensión y compartir, acordando coordinar para resolver el caso, asegurando los intereses de ambas partes en el menor tiempo posible.

Para evitar casos similares, los representantes de Eximbank han notificado a las sucursales y oficinas de transacciones de Eximbank sobre el no registro de las tarifas de banca por SMS y las tarifas de administración de cuentas para las cuentas de pago de clientes que no se han utilizado durante mucho tiempo, no han generado transacciones y tienen un saldo de 0 VND.

Los clientes que quieran cerrar sus cuentas no tienen que pagar las comisiones debitadas, sino que serán consideradas y resueltas de forma proactiva por la sucursal u oficina de transacciones de forma gratuita...

Esta acción demuestra que Eximbank se dio cuenta del método de cálculo de intereses increíblemente irrazonable, lo que llevó a una deuda crediticia de 8,5 millones de VND; después de 11 años, al cliente se le cobraron intereses de hasta 8,8 mil millones de VND.

Además de eso, Eximbank se dio cuenta de las deficiencias en no informar rápidamente a los clientes sobre los cambios de saldo y la terquedad y el manejo irrazonable del trabajo por parte de varios empleados de Eximbank, lo que llevó a que el asunto no se resolviera durante muchos años. En resumen: Eximbank se ha dado cuenta de que en este caso parte de la culpa es del banco.

En una declaración relacionada, el Director del Banco Estatal de Vietnam, Sucursal de la Ciudad. Ho Chi Minh Vo Minh Tuan fue muy profundo cuando dijo: "Los bancos hacen negocios en base a la reputación, si algo así sucede, afectará más o menos a la marca, debilitando la ventaja competitiva".

Y en realidad, lo ocurrido demuestra que la reputación del Eximbank ha decaído mucho, aunque el interés del cliente de 8.800 millones de VND y la deuda principal de 8,5 millones de VND aún se desconocen y no se pueden determinar.

La prueba es que muchos titulares de tarjetas Eximbank se han puesto en contacto con el banco para consultar su saldo, deuda o tasa de interés... Una serie de clientes se conectaron proactivamente con el banco para realizar el proceso de paralización de transacciones, finalización de contratos, cancelación de tarjetas por la respuesta común... "no es necesario".

Para decirlo más correctamente, no confían en Eximbank, temen que el método de cálculo de intereses de Eximbank conduzca a consecuencias que un día ellos mismos puedan caer en una situación similar.

Por lo tanto, para recuperar la confianza de los clientes y reducir el impacto de la marca, no es suficiente emitir el anuncio mencionado anteriormente. Eximbank debería cancelar la deuda de intereses de 8.800 millones de VND a sus clientes; Al mismo tiempo, invitamos a las autoridades a verificar y aclarar de dónde proviene la deuda principal de 8,5 millones de VND.

Si no proviene del cliente, Eximbank debe saldar la deuda y disculparse públicamente con el cliente para demostrar responsabilidad y credibilidad; para que los clientes puedan confiar en los servicios de Eximbank sin preocuparse de que se les cobren intereses irrazonables.

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