Los viajes independientes se están convirtiendo en una tendencia y están creciendo fuertemente.

Los turistas optan por comprar tours con grandes descuentos en el Festival de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh el 4 de abril.

Hay que transformarse para sobrevivir

Al compartir en el taller "Transformar los modelos de negocios de turismo para mantenerse al día con las tendencias mundiales", celebrado el 4 de abril en la ciudad de Ho Chi Minh, el Sr. Dang Manh Phuoc, director ejecutivo de Outbox Consulting, dijo que actualmente hay tres tendencias principales en turismo, entre ellas: el mercado de turismo intrabloque está desempeñando un papel principal; el auge del mercado asiático y, especialmente, la explosión de las tendencias de viajes independientes.

Los turistas priorizan la búsqueda de información para sus viajes y vacaciones en plataformas en línea. Por otro lado, cuando la IA (inteligencia artificial) e internet facilitan la búsqueda de información, el turismo independiente se desarrolla aún más. Esto exige que las empresas turísticas se adapten a las nuevas tendencias en desarrollo, evaluó el Sr. Dang Manh Phuoc.

Los turistas a menudo eligen viajar de forma independiente por la comodidad de elegir su itinerario, tiempo de viaje...

Desde la perspectiva de una empresa de viajes, el Sr. Pham Anh Vu, Director de Comunicaciones de Turismo de Vietnam, dijo que los turistas actualmente tienden a preferir viajes de corto plazo, viajando en grupos pequeños de 20 personas o menos, y este grupo de clientes ha aumentado entre un 30 y un 50%. Estos clientes a menudo viajan de forma individual, por su cuenta, y eligen mayoritariamente vehículos personales, lo que se traduce en una disminución de la necesidad de viajar en transporte público (incluidos autobuses, vehículos turísticos y trenes). En consecuencia, los turistas sólo reservan unos pocos servicios en las agencias de viajes, el resto del tiempo serán proactivos y no seguirán el itinerario de ninguna agencia de viajes.

La creciente tendencia de los viajes independientes ha provocado un declive en el papel de las empresas turísticas. Anteriormente, los paquetes turísticos eran el pilar de las agencias de viajes, pero necesitan cambiar en el futuro para adaptarse a las tendencias modernas, expresó su preocupación el Sr. Phan Anh Vu.

La tendencia de viajar de forma independiente está en aumento, por lo que a menudo los turistas sólo compran unos pocos servicios individuales en las agencias de viajes.

Según una encuesta realizada a empresas de viajes, la nueva tendencia de viajes de los turistas (viajes autosuficientes) ha estado cambiando la estrategia comercial de la industria de servicios de viajes. La Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, directora del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, dijo que una de las razones del aumento de los viajes independientes es la iniciativa de los turistas de adaptarse a las nuevas circunstancias, sin depender de las compañías de viajes. Además, viajar de forma independiente ofrece a los turistas libertad y comodidad, la posibilidad de partir en horarios que les convengan, detenerse más tiempo o más rápido en un lugar si es necesario y ser completamente autosuficientes en los gastos del viaje. Por lo tanto, las empresas de viajes deben comprender esta tendencia para cambiar en consecuencia.

Cambiando la forma en que hacemos negocios

El Sr. Nguyen Chau A, fundador y director ejecutivo de Oxalis Adventure, dijo que el turismo receptivo (turistas extranjeros que llegan a Vietnam) ha seguido el modelo B2B (de empresa a empresa) durante muchos años. En consecuencia, las empresas de turismo diseñan productos turísticos y los operan, mientras que los socios extranjeros son responsables del marketing, las ventas y la captación de clientes para enviarlos a los socios vietnamitas para implementar programas turísticos. La razón por la que muchas empresas vietnamitas siguen el modelo B2B es porque este método es simple y rentable.

Sin embargo, el modelo B2B ahorra costos, pero las empresas turísticas vietnamitas son bastante pasivas a la hora de desarrollar nuevos productos para introducir en el mercado socio. Hoy en día, la tendencia de los viajes independientes está aumentando, por lo que el modelo B2B se está volviendo inadecuado.

Hoy en día, los viajes digitales han traído muchas experiencias nuevas a los clientes.

Por lo tanto, para atraer turistas independientes, las empresas deben adoptar el modelo de turismo receptivo B2C (venta directa de productos turísticos). Para ello, primero deben promocionar el destino. Una marca de destino sólida atraerá turistas. Además, las empresas deben desarrollar productos que satisfagan las necesidades del mercado objetivo; construir una buena marca; desarrollar una estrategia de marketing metódica; y, por último, fortalecer la fuerza de ventas y la atención al cliente», añadió el Sr. Nguyen Chau A.

Según la Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, actualizar las tendencias comerciales mundiales es una necesidad urgente en la era de la industria 4.0 para las agencias de gestión estatal y las empresas turísticas vietnamitas. Para adaptarse a la nueva tendencia turística, las empresas deben reorientar su enfoque hacia la atracción de turistas independientes, priorizando la seguridad mediante la aplicación de normas y procedimientos de seguridad adecuados a cada destino y alojamiento; intensificar la búsqueda, el estudio y el lanzamiento de nuevos productos adaptados al mercado, adaptando así los tours y las rutas en consecuencia. En los destinos, es necesario desarrollar productos turísticos que potencien los valores culturales locales; al mismo tiempo, centrarse en impulsar la transformación digital, la transición hacia un ecosistema de productos más cercano y una mayor interacción con los clientes en plataformas digitales. Nguyen Thi Anh Hoa propuso matrimonio.

La Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, Directora del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, habló en el taller sobre la transformación de los modelos de negocio del turismo para actualizar las tendencias mundiales.

Mientras tanto, el Sr. Ho An Phong, Viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, dijo que en el cambio hacia el modelo B2C, la transformación digital juega un papel vital. La aplicación de la tecnología y la expansión Acceder al mercado a través de plataformas digitales brindará mejores oportunidades para que las empresas vietnamitas atraigan turistas internacionales.

En el futuro, el Ministerio se coordinará con los ministerios, las delegaciones y las localidades para promover actividades, campañas y la comunicación de las marcas de destino turístico de Vietnam mediante tecnología digital. Simultáneamente, el Ministerio investigará y desarrollará mecanismos de apoyo, invertirá en la creación de plataformas de ferias y exposiciones B2C, mejorará la calidad de la información de promoción turística B2C y desarrollará mecanismos y políticas adecuados para actualizar la base de datos nacional de promoción turística. Las empresas deben buscar soluciones para aumentar el atractivo de los viajes tradicionales, diseñar nuevos productos turísticos, utilizar eficazmente las estrategias de marketing B2C, innovar en los modelos de negocio y reestructurar las empresas asociadas con el desarrollo de acuerdo con la economía verde y la economía digital, afirmó el Sr. Ho An Phong.

Según el Sr. Ho An Phong, las empresas son la fuerza central, las pioneras que lideran y crean cambios en el desarrollo turístico, por lo que necesitan reestructurarse de manera proactiva e innovar modelos y formas de operación y negocios de manera adecuada. "La transformación es un proceso de transformación profundo que requiere cambios en la mentalidad, la concienciación, los recursos humanos, la infraestructura y la estrategia, así como en las soluciones tecnológicas... Las empresas necesitan definir claramente soluciones, hojas de ruta y pasos que se adapten a sus condiciones y capacidades", añadió el Sr. Phong.

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