ANTD.VN - El Sr. Tran Huu Linh, Director General del Departamento General de Gestión de Mercados, dijo: "Los productos falsificados que se venden en Internet son un nuevo frente, ya que entre el 80% y el 90% de los productos falsificados se compran y venden en línea". El problema urgente, por tanto, es pacificar este “frente”.
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Prevenir la falsificación de productos en los "mercados en línea" para proteger a los consumidores y a las empresas y desarrollar un comercio electrónico saludable |
Dolorosa violación de mercancías en el "mercado online"
Según el Sr. Tran Huu Linh, con el fin de prevenir y combatir eficazmente las infracciones en el comercio electrónico, en marzo de 2023, el Gobierno aprobó el Proyecto 319 sobre lucha contra la falsificación y protección del consumidor en el comercio electrónico hasta 2025.
El proyecto ha revisado, complementado y superado lagunas legales, contribuyendo a mejorar la eficacia de la protección del consumidor en las actividades de comercio electrónico y creando confianza en los consumidores en las transacciones y compras en línea; Se garantizan los derechos e intereses legítimos de las empresas y los consumidores.
Además, el Proyecto también contribuye a garantizar actividades de comercio electrónico transparentes y saludables, protegiendo eficazmente los derechos e intereses legítimos de las empresas y los consumidores; Promover el desarrollo del comercio electrónico sostenible en Vietnam.
El Director General del Departamento General de Gestión de Mercados dijo que el nacimiento del Proyecto 319 es necesario y urgente porque los productos falsificados vendidos en Internet son un frente nuevo y candente porque el 80%-90% de los productos falsificados se compran y venden en línea.
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Formación para las fuerzas de seguridad en materia de lucha contra la falsificación en Internet |
“Los productos falsificados que se exhiben en las calles, en las vías públicas y en las tiendas son fáciles de detectar, pero los productos falsificados que se venden en línea son extremadamente difíciles de controlar. El profesionalismo en la detección y manejo de productos falsificados en línea es muy alto. Por lo tanto, el proceso de control y manejo... de la fuerza de Gestión del Mercado se enfrenta a muchas dificultades como: no se puede determinar el lugar de compra y venta, el vendedor puede estar en cualquier lugar; Almacén, el momento de la firma del contrato es difícil de determinar, las pruebas son muy fáciles de cambiar.
Además, el pago a través de intermediarios dificulta aún más el proceso de rastreo. "Esto también ha creado desafíos para las autoridades en el trabajo de inspección y control de la calidad de los productos", dijo el Sr. Tran Huu Linh.
Mientras tanto, las violaciones de productos en los "mercados en línea" son muy comunes y ocurren en muchas líneas de productos como: moda, cosméticos, electrodomésticos, electrónica; Incluso armas, herramientas de apoyo, dispositivos de grabación, dispositivos de grabación de vídeo, dispositivos de posicionamiento y dispositivos de interferencia; drogas, estimulantes...
Compartiendo esta opinión, el Sr. Nguyen Phuong Minh, representante del Departamento de Propiedad Intelectual (Ministerio de Ciencia y Tecnología), dijo que cualquier producto con marca, beneficio o reputación es falsificado y tiene derechos de propiedad intelectual violados. Los productos falsificados y las violaciones de propiedad intelectual se producen principalmente en la producción artesanal a pequeña escala o en el ensamblaje de componentes y embalaje de productos.
Según el Sr. Tran Huu Linh, para prevenir los productos falsificados en el "mercado en línea", la primera responsabilidad corresponde a la fuerza de gestión del mercado, pero aún se requiere una estrecha coordinación entre los ministerios, sectores, empresas y consumidores pertinentes.
Reforzar la inspección y el control de las mercancías en los "mercados en línea"
En representación de una gran plataforma de comercio electrónico, el Sr. Phan Manh Ha, representante de Shopee, dijo que a fines de noviembre de 2023, Shopee recibió el 0,0007% de las quejas sobre productos falsificados o infracciones de derechos de propiedad intelectual en el total de pedidos; El 74,8% de las reclamaciones se aceptan y procesan en un plazo de 7 días; El 0,1% de las reclamaciones son retiradas por la parte reclamante...
Durante el último tiempo, Shopee ha protegido tanto a compradores como a vendedores reteniendo el monto de la transacción entre el comprador y el vendedor hasta que se complete el pedido. El importe de la transacción solo se pagará al vendedor si: El comprador está completamente satisfecho con el artículo y no tiene quejas dentro de los 7 días (para tiendas del centro comercial) o 3 días (para tiendas que no son del centro comercial) desde la recepción del artículo, o el comprador ha hecho clic en "Artículo recibido" (para tiendas del centro comercial que no son de Shopee), o cuando el comprador ha enviado una solicitud de devolución/reembolso y Shopee la ha procesado...
Además de las soluciones mencionadas anteriormente, Shopee también implementa un mecanismo para denunciar/reportar infracciones y gestionar quejas. En consecuencia, los consumidores pueden utilizar la función de informes de la aplicación móvil de Shopee para enviar informes sobre productos falsificados/imitadores o infracciones en cualquier momento. El departamento de censura recibirá la información y tendrá un mecanismo de procesamiento si el contenido y las pruebas de la denuncia son legítimos.
Los listados y vendedores que infrinjan estas normas estarán sujetos a sanciones por parte de Shopee que van desde las leves (advertencia, solicitud de eliminación del listado) hasta las más severas (eliminación del listado, bloqueo permanente de la cuenta) dependiendo de la infracción...
La Sra. Vu Thi Minh Tu, representante de la sala de operaciones de comercio electrónico de Lazada, también dijo que Lazada se está centrando actualmente en la implementación de políticas para proteger los derechos de propiedad intelectual; Capacitación a vendedores sobre políticas de protección de propiedad intelectual; Aplicar tecnología de gestión de pisos.
“En el futuro, nos coordinaremos con las marcas y los países para manejar las violaciones de propiedad intelectual, incluida la asignación de responsabilidad a los stands en el piso. "Al mismo tiempo, Lazada también proporcionará instrucciones sobre las condiciones para el intercambio y la devolución de productos, y se comprometerá a garantizar la autenticidad de los productos y a controlar estrictamente los puestos que venden productos falsificados y de mala calidad", informó la Sra. Vu Thi Minh Tu.
Al presentar su punto de vista sobre la dirección para eliminar los productos falsificados en el "mercado en línea", el Sr. Tran Huu Linh enfatizó: "No lo discutiremos más, no importa cuán difícil sea la tarea, aún debe hacerse. En primer lugar, es necesario reforzar las actividades de concesión de licencias para los pisos y puestos en los pisos, controlando así la calidad de los bienes para proteger los derechos de los consumidores, proteger a las empresas, así como construir un entorno de comercio electrónico saludable y promover el desarrollo económico. La Fuerza de Gestión del Mercado ha determinado que la lucha contra los productos falsificados en el comercio electrónico será su tarea clave en los próximos 3 a 5 años.
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