¿Cómo eliminar los productos falsificados en el "mercado online"?

ANTD.VN - El Sr. Tran Huu Linh, Director General del Departamento General de Gestión de Mercados, afirmó: "La venta de productos falsificados por internet es un nuevo frente, ya que entre el 80% y el 90% de los productos falsificados se compran y venden en línea". El problema urgente, por tanto, es pacificar este “frente”.

Prevenir los productos falsificados en los "mercados en línea" para proteger a los consumidores, a las empresas y desarrollar un comercio electrónico saludable.

Violación dolorosa de productos en el "mercado en línea"

Según el Sr. Tran Huu Linh, para prevenir y combatir eficazmente las infracciones en el comercio electrónico, en marzo de 2023 el Gobierno aprobó el Proyecto 319 sobre lucha contra la falsificación y protección del consumidor en el comercio electrónico hasta 2025.

El proyecto ha revisado, complementado y superado lagunas legales, contribuyendo a mejorar la eficacia de la protección del consumidor en las actividades de comercio electrónico y creando confianza en los consumidores en las transacciones y compras en línea; Se garantizan los derechos e intereses legítimos de las empresas y los consumidores.

Además, el Proyecto también contribuye a garantizar actividades de comercio electrónico transparentes y saludables, protegiendo eficazmente los derechos e intereses legítimos de las empresas y los consumidores; Promover el desarrollo sostenible del comercio electrónico en Vietnam.

El Director General del Departamento General de Gestión de Mercados dijo que el nacimiento del Proyecto 319 es necesario y urgente porque los productos falsificados vendidos en Internet son un frente nuevo y candente porque el 80%-90% de los productos falsificados se compran y venden en línea.

Formación de las fuerzas de seguridad en materia de lucha contra la falsificación en Internet

Los productos falsificados que se exhiben en las calles y en las tiendas son fáciles de detectar, pero los que se venden en línea son extremadamente difíciles de controlar. La profesionalidad en la detección y el manejo de productos falsificados en línea es muy alta. Por lo tanto, el proceso de control y gestión... la Dirección del Mercado se enfrenta a numerosas dificultades, como la imposibilidad de determinar el lugar de compra y venta, la posibilidad de que el vendedor esté en cualquier lugar, la dificultad para determinar el almacén y la fecha de la firma del contrato, y la facilidad con la que las pruebas pueden cambiar.

Además, el pago a través de intermediarios dificulta aún más el proceso de rastreo. "Esto también ha creado desafíos para las autoridades en el trabajo de inspección y control de la calidad de los productos", dijo el Sr. Tran Huu Linh.

Mientras tanto, las infracciones de productos en los "mercados online" son muy comunes y se producen en muchas líneas de productos como: moda, cosméticos, electrodomésticos, electrónica; Incluso armas, herramientas de apoyo, dispositivos de grabación, dispositivos de grabación de vídeo, dispositivos de posicionamiento y dispositivos de interferencia; drogas, estimulantes...

Compartiendo esta opinión, el Sr. Nguyen Phuong Minh, representante del Departamento de Propiedad Intelectual (Ministerio de Ciencia y Tecnología), dijo que cualquier producto con marca, beneficio o reputación es falsificado e infringe los derechos de propiedad intelectual. Los productos falsificados y las violaciones de la propiedad intelectual se producen principalmente de manera artesanal en pequeña escala o en el ensamblaje de componentes y el embalaje del producto.

Según el Sr. Tran Huu Linh, para prevenir los productos falsificados en el "mercado en línea", la primera responsabilidad corresponde a la fuerza de gestión del mercado, pero aún se requiere una estrecha coordinación entre los ministerios, sectores, empresas y consumidores pertinentes.

Reforzar la inspección y el control de las mercancías en los mercados en línea

En representación de una gran plataforma de comercio electrónico, el Sr. Phan Manh Ha, representante de Shopee, dijo que a fines de noviembre de 2023, Shopee recibió el 0,0007% de quejas sobre productos falsificados/infracciones de derechos de propiedad intelectual en el total de pedidos; El 74,8% de las reclamaciones se aceptan y procesan en un plazo de 7 días; El 0,1% de las quejas son retiradas por la parte reclamante...

Durante el último tiempo, Shopee ha protegido tanto a compradores como a vendedores reteniendo el monto de la transacción entre el comprador y el vendedor hasta que se complete el pedido. El importe de la transacción solo se pagará al vendedor si: El comprador está completamente satisfecho con el artículo y no tiene quejas dentro de los 7 días (para tiendas del centro comercial) o 3 días (para tiendas que no son del centro comercial) a partir de la fecha de recepción del artículo, o el comprador ha hecho clic en "Artículo recibido" (para tiendas del centro comercial que no son Shopee), o cuando el comprador ha enviado una solicitud de devolución/reembolso y Shopee la ha procesado...

Además de las soluciones mencionadas anteriormente, Shopee también implementa un mecanismo para reportar/denunciar violaciones y manejar denuncias. En consecuencia, los consumidores pueden utilizar la función de informes de la aplicación móvil de Shopee para enviar informes sobre productos falsificados/imitadores o infracciones en cualquier momento. El departamento de censura recibirá la información y tendrá un mecanismo de procesamiento si el contenido y las pruebas de la denuncia son legítimos.

Los listados y vendedores que infrinjan las normas estarán sujetos a sanciones por parte de Shopee, que van desde leves (advertencia, solicitud de eliminación del listado) hasta las más severas (eliminación del listado, bloqueo permanente de la cuenta) según la infracción...

La Sra. Vu Thi Minh Tu, representante del piso de operaciones de comercio electrónico de Lazada, también dijo que Lazada se está centrando actualmente en implementar políticas para proteger los derechos de propiedad intelectual; Capacitación a vendedores sobre políticas de protección de la propiedad intelectual; Aplicar tecnología de gestión de pisos.

Próximamente, nos coordinaremos con las marcas y los países para gestionar las violaciones de propiedad intelectual, incluyendo la asignación de responsabilidades a los puestos en la plataforma. Al mismo tiempo, Lazada también regulará las condiciones de cambio y devolución de productos, con el compromiso de garantizar la autenticidad de los productos y controlar estrictamente los puestos que venden productos falsificados o de mala calidad, informó la Sra. Vu Thi Minh Tu.

Al presentar su punto de vista sobre la estrategia para eliminar los productos falsificados en el mercado en línea, el Sr. Tran Huu Linh enfatizó: "No lo discutiremos más; por difícil que sea, aún debemos hacerlo. Primero, necesitamos reforzar las licencias para las tiendas y los puestos, controlando así la calidad de los productos para proteger los derechos de los consumidores y las empresas, así como para construir un entorno de comercio electrónico saludable y promover el desarrollo económico. La Fuerza de Gestión del Mercado ha determinado que la lucha contra los productos falsificados en el comercio electrónico será su tarea clave en los próximos 3 a 5 años".

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