Se necesitan tours adaptados para discapacitados

¿Muy pocos destinos “adaptados a personas con discapacidad”?

Vietnam tiene más de 7 millones de personas con discapacidad. Como cualquier otra persona normal, siempre quieren y necesitan viajar. Sin embargo, los viajes a Vietnam para personas con discapacidad son muy escasos. Por diversas razones, las agencias de viajes no están muy interesadas en estos más de 7 millones de “clientes”.

Bruce Cameron (Easy Access Company, Australia) confiesa: “Antes de venir a Vietnam, lo que más me preocupaba era si aquí se podrían satisfacer las necesidades de los usuarios de sillas de ruedas. Envié un correo electrónico para solicitar una respuesta pero no recibí respuesta. Esa es la confesión de un extranjero y de muchos vietnamitas con discapacidad que quieren explorar esta tierra con forma de S.

“Tenemos discapacidades en las piernas y muchas ganas de viajar y explorar los paisajes de algunas provincias y ciudades. Generalmente, antes de cada viaje, los viajeros discapacitados como nosotros nos preocupamos: ¿qué instalaciones hay para personas discapacitadas? ¿Hay baños, ascensores, rampas o asientos separados para ellos? ¿Que ancho tienen las puertas? ¿Cuantos pasos hay? ¿Hay guías para personas con discapacidad física, auditiva o visual? "Hay algún descuento para discapacitados?... Y cuando reservamos un tour para un grupo de unas 40 personas en la misma situación con las preguntas anteriores, recibimos negativas con la cabeza de las agencias de viajes", dijo con tristeza el Sr. Le Quang (42 años, Hoa Binh, Hanoi).

El reciente viaje a Da Lat fue un triste recuerdo para los miembros del grupo “Por un futuro brillante” (Asociación de Personas con Discapacidad de Hanoi). Después de consultar cuidadosamente la información en línea y a través de amigos, la líder del grupo, Trinh Thi Thu Thuy, decidió reservar una habitación en un hotel bastante caro cerca del centro de la ciudad. Sin embargo, al llegar el grupo se sorprendió pues para llegar al hotel tuvieron que subir una pendiente pronunciada, mientras que muchos integrantes del grupo estaban en sillas de ruedas o tenían discapacidad visual, lo que hacía muy difícil moverse. Y cuando vieron decenas de escalones dentro de la casa antes de entrar en el ascensor, el grupo decidió cambiar de residencia.

En Vietnam también hay destinos adaptados a personas con discapacidad. Por ejemplo, en Hanoi están el Templo de la Literatura, el Museo de Etnología y el Museo de las Mujeres, que son lugares a los que las personas con discapacidad pueden acceder y vivir experiencias interesantes. El Museo de la Mujer cuenta con baños accesibles, visitantes accesibles en silla de ruedas, rampas separadas para sillas de ruedas y un ascensor. Por otro lado, en el Museo Quang Ninh, hay un camino adaptado para sillas de ruedas con una pendiente moderada, lo que ayuda a las personas con discapacidad a moverse fácilmente por el museo. Sin embargo, estos modelos son demasiado escasos en comparación con los miles de destinos que hay en Vietnam. Cada provincia y ciudad tiene sólo unos pocos destinos “deshabilitados”.

Una de las razones por las que las agencias de viajes “ignoran” a estos huéspedes es que la infraestructura turística no satisface realmente las necesidades de las PCD. El sistema vial aún presenta muchos tramos con grandes desniveles y los autobuses y taxis no disponen de ascensores para facilitar el acceso y la bajada de usuarios de sillas de ruedas. Por ello, cuando las personas con discapacidad van a hoteles o suben y bajan de autobuses, tienen que depender de guías turísticos que las lleven, y muchas atracciones turísticas aún carecen de baños diseñados específicamente para ellas. Las propias personas con discapacidad sienten vergüenza de molestarlas y dudan en ir. “Hemos podido asesorar sobre algunos lugares donde los turistas discapacitados pueden visitar, pero los restaurantes y hoteles son muy difíciles. Hubo mañanas en las que recorrí más de una docena de hoteles sin encontrar un lugar adecuado. Por ejemplo, en el caso de los baños, muchos lugares tienen baños muy grandes pero las puertas son demasiado pequeñas, o el camino hacia el baño es estrecho o tiene escaleras, lo que dificulta el acceso de las sillas de ruedas”, compartió la líder del grupo Trinh Thi Thu Thuy.

Desde finales de 2016, la Sra. Trinh Thi Thu Thuy y su grupo de amigos han implementado un proyecto para promover el turismo accesible para personas con discapacidad en Vietnam, financiado por la Fundación Abilis (Finlandia). El sitio web http://dulichtiepcan.com comparte periódicamente información sobre atracciones, restaurantes, compras en algunas ciudades turísticas de Vietnam, el nivel de accesibilidad a estas instalaciones para las personas con discapacidad y, al mismo tiempo, proporciona conocimiento y base legal para que las personas con discapacidad se preparen de forma proactiva para sus viajes.

Después de años de implementación del proyecto, la conclusión a la que llegó la Sra. Thuy tras numerosos viajes de reconocimiento a Hanoi, Ninh Binh, Quang Binh, Can Tho... todavía es un movimiento de cabeza consternado: "hay una gran falta de obras de acceso". Una vez, fui a docenas de restaurantes, docenas de alojamientos y atracciones turísticas durante todo el día, buscando hasta que mis ojos se pusieron rojos, pero todavía no pude ver ninguna señal de un proyecto de acceso. Hay lugares donde hay estructuras, pero sólo “parcialmente accesibles”, según los criterios de evaluación que el equipo de investigación construyó con base en una cuidadosa referencia a la Ley de PcD, Normas de construcción para obras de construcción, etc.

Muchos proveedores de servicios turísticos no conocen estos estándares o los conocen pero parecen aplicarlos sólo para aparentar. Según la Sra. Trinh Thi Thu Thuy, en el mundo, las obras públicas, especialmente las que sirven al turismo, han evolucionado hacia una arquitectura universal para que todos puedan participar y utilizarlas sin necesidad de realizar muchas reparaciones. La accesibilidad para todos es un elemento clave del turismo responsable y sostenible. Sin embargo, esta universalidad falta tanto en el turismo como en la arquitectura y la construcción en Vietnam.

Las agencias de viajes dudan en organizar tours

Además de las dificultades en infraestructura, la dotación de recursos humanos para el turismo de personas con discapacidad también es motivo de discusión. Para los tours normales, un grupo de 30 a 40 personas solo necesita 1 o 2 guías turísticos, pero para los tours para discapacitados, se necesita un equipo de guías turísticos de aproximadamente 10 a 15 personas. Porque, para los grupos de huéspedes que tienen que desplazarse en sillas de ruedas, se necesitan muchos guías turísticos para ayudarles. Además de explicar, presentar el itinerario y presentar los lugares de interés, los guías turísticos tienen que levantar el coche para ayudar a los visitantes a superar los obstáculos. Este guía turístico es responsable de atender a las personas con discapacidad física y otro guía turístico debe poder comunicarse con personas con discapacidad auditiva... Atender a la gente normal es difícil, atender a las personas con discapacidad requiere exigencias mucho mayores. Los guías turísticos no solo siguen un horario preestablecido, sino que también requieren muchos factores como salud, dedicación y entusiasmo. Cuando los clientes tienen discapacidades físicas, se requiere que el guía turístico dedique más tiempo y esfuerzo, sobre todo la actitud debe ser siempre amable y hábil en el comportamiento. Para los clientes sordos, los guías turísticos también deben conocer el lenguaje corporal al comunicarse y explicar.

Sin una rampa dedicada, para subir a un usuario de silla de ruedas al tren se necesitan varias personas que ayuden. (Foto: Truong Giang)

El Sr. Nguyen Thanh, representante de una agencia de viajes, admitió: "Una vez recibimos a un grupo de 6 invitados, pero teníamos 4 guías turísticos y un conductor para atenderlos. Actualmente rara vez implementamos tours especializados debido a las dificultades en el personal de servicio y las instalaciones en los destinos turísticos. Sin embargo, si un cliente discapacitado se registra, igualmente aceptaremos el tour, pero debemos incluir condiciones para ofrecer el tour a personas discapacitadas. Es decir, debe haber un familiar que ayude, una persona discapacitada debe tener un familiar adicional que la acompañe y la ayude. Si un grupo de personas discapacitadas va de excursión sin un familiar que les ayude, tenemos que negarnos porque no podemos tener suficientes guías turísticos para acompañarles. Por lo tanto, muchas empresas no están interesadas en atender a turistas con discapacidad. Además, muchos propietarios de alojamientos también dudan en aceptar huéspedes con discapacidades.

Hay muy pocos guías turísticos que atiendan a personas discapacitadas, mientras que la alta demanda hace que el costo de pagar a los guías turísticos sea muy elevado. Sin mencionar que la mayoría de las personas con discapacidad vietnamitas son… pobres, por lo que siempre quieren optar por el tour más barato. Costoso y laborioso, mucho trabajo, poca ganancia o capital negativo, por lo que es comprensible que muchas agencias de viajes lo “ignoren”. Si bien es cierto que se organizan viajes para personas con discapacidad, la mayoría de ellos son realizados por agencias de viajes con fines de servicio comunitario, bienestar social o promoción de la imagen. Rara vez las agencias de viajes se atreven a diseñar viajes para personas con discapacidad con fines comerciales.

Quizás es por eso que los vietnamitas con discapacidad todavía consideran que viajar es demasiado… lujoso para sus vidas. Y millones de vietnamitas con discapacidad siempre tienen que "quedarse al margen" de disfrutar la vida y explorar paisajes y culturas en su país y en el extranjero.

Mientras tanto, Vietnam se esfuerza activamente por convertirse en uno de los principales destinos turísticos ecológicos del mundo. Para lograr este objetivo, la industria turística vietnamita no puede ignorar a un gran número de turistas potenciales que son personas con discapacidad y personas mayores que necesitan apoyo.

Las personas con discapacidad recomiendan que los organismos de gestión de la construcción intensifiquen la inspección y supervisión de la implementación de las normas legales, y no pueden simplemente esperar la iniciativa de las empresas, establecimientos de alojamiento, atracciones turísticas y establecimientos turísticos, para que las personas con discapacidad puedan disfrutar de sus derechos legítimos de acuerdo con la ley.

Según el Sr. Zurab Pololikashvili, Secretario General de la Organización Mundial del Turismo, el espíritu de "turismo para todos" es el objetivo que persigue toda la industria turística mundial. Priorizar la accesibilidad para las personas con discapacidad será una ventaja competitiva para los destinos y las empresas, ayudándoles a tener una imagen más bonita y amigable ante visitantes de todas partes.

La Organización Mundial del Turismo (OMT) cree que la fácil accesibilidad de un destino a todos los turistas desempeña un papel importante en la construcción de una imagen "segura y amigable", atrayendo a más turistas a visitarlo y experimentarlo.

Fuente: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html