La IA ayuda a mejorar el entorno de trabajo

Los resultados revelaron algunos hallazgos clave: gracias al asistente de IA, la cantidad de conversaciones que un empleado podía resolver con éxito por hora aumentó aproximadamente un 15%.

La IA no sólo puede ayudar a mejorar la productividad, sino también mejorar el entorno de trabajo, especialmente en el ámbito del servicio al cliente - Foto: Unsplash/CC0 Public Domain

La encuesta destaca que la IA no solo puede mejorar la productividad sino también mejorar el entorno de trabajo en muchas áreas, más evidente en el sector de servicio al cliente.

Un estudio titulado "IA generativa en el trabajo" publicado en el Quarterly Journal of Economics descubrió que los empleados, especialmente aquellos en servicio al cliente, que utilizan asistentes de inteligencia artificial (IA) aumentarán la productividad y mejorarán el ambiente de trabajo.

Los investigadores han analizado el impacto de la IA en la productividad laboral y la experiencia laboral en el sector de atención al cliente.

Rastrearon el uso de herramientas de chat de IA por parte de 5.172 agentes de atención al cliente que trabajan en una empresa Fortune 500 que ofrece software de gestión de procesos comerciales.

Los resultados revelaron algunos hallazgos clave: gracias al asistente de IA, la cantidad de conversaciones que un empleado podía resolver con éxito por hora aumentó aproximadamente un 15%. También descubrieron que la IA puede ayudar al aprendizaje de los empleados y mejorar las habilidades del idioma inglés, especialmente de los empleados internacionales.

Sin embargo, la IA tiene diferentes impactos según el grupo de empleados. Los empleados poco calificados y con menos experiencia experimentaron mejoras significativas en todos los aspectos de la productividad, incluido un aumento del 30% en los problemas resueltos por hora.

La IA también ayuda a los nuevos empleados a dominar sus trabajos más rápidamente. Por ejemplo, empleados con solo dos meses de experiencia, pero gracias a saber aprovechar la IA, tienen el mismo rendimiento que empleados regulares con más de seis meses de experiencia.

Mientras tanto, la encuesta también encontró que la IA no parece tener mucho impacto en la productividad de los empleados experimentados. A veces incluso provoca que la calidad de la conversación grupal disminuya ligeramente.

Las investigaciones también muestran que la IA ayuda a mejorar el modo en que los clientes tratan a los empleados a través del tono de los mensajes. Además, los clientes son menos escépticos respecto de las capacidades de los empleados y es menos probable que soliciten hablar con un gerente que antes.

El impacto de la IA en la vida, el trabajo y las industrias es cada vez más extendido e indiscutible. Ha habido preocupaciones de que con el auge de la IA, muchas industrias e incluso muchos empleos se verán amenazados, llegando incluso a perder sus puestos de trabajo.

Sin embargo, no se pueden negar los beneficios que aporta la IA. El estudio anterior muestra que si sabemos aprovechar las oportunidades de desarrollo de la tecnología y utilizar la IA de forma razonable y eficaz en el trabajo, los resultados se pueden medir y demostrar con datos específicos.

Por lo tanto, aprender a vivir con IA, mejorar sus propias habilidades tecnológicas para poder convertir la IA en una herramienta poderosa a su servicio y ayudar a aumentar la productividad laboral no es solo un consejo, sino que se está convirtiendo gradualmente en una tendencia inevitable para la fuerza laboral actual.

Fuente: https://tuoitre.vn/ai-giup-cai-thien-moi-truong-lam-viec-20250214233521673.htm