Trends zur Verwaltungsmodernisierung in Vietnam

Virtuelle Assistenten oder Chatbots sind Anwendungen auf Basis künstlicher Intelligenz, die mit Benutzern in natürlicher Sprache kommunizieren und bei der Beantwortung von Fragen und der Durchführung bestimmter Aufgaben helfen können. Im Bereich der öffentlichen Verwaltung helfen virtuelle Assistenten nicht nur bei der Bereitstellung von Informationen, sondern unterstützen die Menschen auch dabei, Behördengänge bequem und schnell zu erledigen.

Der Einsatz virtueller Assistenten für öffentliche Online-Dienste bringt viele praktische Vorteile mit sich. Erstens können virtuelle Assistenten rund um die Uhr arbeiten und Menschen dabei helfen, zeitunabhängig auf Informationen zuzugreifen und Dienste auszuführen. Zweitens können Chatbots eine große Anzahl von Bürgeranfragen gleichzeitig bearbeiten, was den Druck auf die Verwaltungsmitarbeiter verringert und die Bearbeitung von Verfahren beschleunigt. Schließlich trägt das virtuelle Assistenzsystem dazu bei, die Transparenz zu erhöhen, Fehler zu reduzieren und die Zufriedenheit der Menschen bei der Nutzung öffentlicher Dienste zu steigern.

Viele Länder auf der ganzen Welt setzen virtuelle Assistenten erfolgreich bei der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste ein. In Singapur wird der virtuelle Assistent „Ask Jamie“ in über 70 Regierungsbehörden eingesetzt und hilft den Menschen, Fragen zu Verwaltungs-, Steuer-, Gesundheits- und Bildungsdiensten zu beantworten. In Estland, einem Land, das für seine digitale Verwaltung bekannt ist, tragen Chatbots dazu bei, dass die Menschen Verwaltungsverfahren problemlos online erledigen können.

In Südkorea hat die Stadtverwaltung von Seoul einen intelligenten virtuellen Assistenten eingesetzt, um Informationen zu Transport, Sozialprogrammen und öffentlichen Diensten bereitzustellen. Dieser virtuelle Assistent spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch Fehler bei der Bereitstellung von Informationen und stärkt so das Vertrauen der Menschen in die Regierung.

Diese Beispiele verdeutlichen die wichtige Rolle virtueller Assistenten bei der Verbesserung der Verwaltungseffizienz und der Optimierung des Bürgererlebnisses bei der Nutzung öffentlicher Dienste.

Obwohl der Einsatz virtueller Assistenten im öffentlichen Dienst in Vietnam noch relativ neu ist, gibt es einige Orte, die bei der Anwendung dieser Technologie Pionierarbeit geleistet haben. Mehrere Großstädte und Provinzen wie Ho-Chi-Minh-Stadt, Hanoi und Da Nang haben damit begonnen, Chatbots auf Online-Plattformen einzusetzen, um die Menschen bei der Informationssuche zu unterstützen und ihnen Anleitungen zur Durchführung von Verwaltungsverfahren zu geben.

In Ho-Chi-Minh-Stadt wurden Chatbots in das Online-Portal des öffentlichen Dienstes integriert, um Fragen zu Geschäftsregistrierungsverfahren, Baugenehmigungen und anderen öffentlichen Diensten zu beantworten. Über die Online-Schnittstelle können Benutzer Fragen stellen und erhalten sofort eine Antwort. Das verkürzt die Wartezeit und erhöht den Komfort.

In Da Nang hat die Stadtverwaltung virtuelle Assistenten auf Social-Media-Plattformen und Telefonanwendungen eingesetzt, um bei der Beantwortung von Fragen im Zusammenhang mit der Haushaltsregistrierung, Gewerbelizenzen und Verkehrsinformationen zu helfen. Dieser virtuelle Assistent dient nicht nur den Menschen, sondern hilft auch Unternehmen dabei, schnell und effektiv auf öffentliche Dienste zuzugreifen.

Trotz vieler Vorteile ist die Implementierung virtueller Assistenten im öffentlichen Dienst in Vietnam auch mit zahlreichen Herausforderungen verbunden. Eine der größten Herausforderungen besteht darin, die Genauigkeit und Relevanz der von virtuellen Assistenten bereitgestellten Informationen sicherzustellen. Das System muss regelmäßig aktualisiert werden, um die neuesten Vorschriften und Verfahren widerzuspiegeln und Verwirrung in der Öffentlichkeit zu vermeiden.

Eine weitere Herausforderung besteht darin, dass die technologische Infrastruktur mancherorts, insbesondere in abgelegenen Gebieten, noch nicht synchron ist. Dies kann die Wirksamkeit virtueller Assistenzsysteme verringern und ihre Zugänglichkeit für Menschen einschränken.

Darüber hinaus braucht es Zeit, das Vertrauen der Menschen in virtuelle Assistenzsysteme aufzubauen. Dazu müssen die Behörden die Informationssicherheit gewährleisten, den Verlust personenbezogener Daten verhindern und die Qualität der vom System bereitgestellten Dienste verbessern.

Um den Einsatz virtueller Assistenten in öffentlichen Online-Diensten zu fördern, benötigt Vietnam eine klare und synchrone Entwicklungsstrategie. Erstens ist es notwendig, massiv in die technologische Infrastruktur zu investieren und fortschrittliche KI-Lösungen zu entwickeln, die für die praktischen Bedingungen vor Ort geeignet sind.

Zweitens ist es notwendig, einen klaren Rechtsmechanismus zu schaffen, um sicherzustellen, dass der Einsatz virtueller Assistenten transparent, effektiv und sicher erfolgt. Gleichzeitig spielt es eine wichtige Rolle, den Menschen den Nutzen virtueller Assistenten bewusst zu machen und so die Anwendung dieser Technologie zu fördern.

Schließlich ist es notwendig, die Zusammenarbeit mit Technologieunternehmen zu stärken, um virtuelle Assistenzlösungen zu entwickeln, die den tatsächlichen Bedürfnissen der Bevölkerung und der Verwaltungen entsprechen.

Der Einsatz virtueller Assistenten in öffentlichen Online-Diensten ist ein unvermeidlicher Trend im digitalen Zeitalter. Angesichts der herausragenden Vorteile dieser Technologie – von der Verbesserung der Verwaltungseffizienz bis hin zur Optimierung des Benutzererlebnisses – versprechen virtuelle Assistenten, ein wichtiges Instrument zur Modernisierung der Verwaltung in Vietnam zu werden. Zwar bestehen noch viele Herausforderungen, doch mit den Bemühungen und dem Konsens aller Regierungsebenen werden virtuelle Assistenten zum Aufbau eines intelligenten, transparenten und praktischen öffentlichen Dienstleistungssystems beitragen, das den Bedürfnissen der Menschen im digitalen Zeitalter besser gerecht wird./.

Quelle: https://mic.gov.vn/ung-dung-tro-ly-ao-trong-dich-vu-cong-truc-tuyen-xu-huong-hien-dai-hoa-hanh-chinh-tai-viet-nam-197241231105320983.htm