Durch die Integration von Feedback der Bevölkerung in die elektronische Informationsseite und das Scannen von QR-Codes zum Kontaktieren lokaler Führungskräfte hofft die Gemeinde Luu Vinh Son (Thach Ha – Ha Tinh), die Servicequalität für die Bevölkerung bei Verwaltungstransaktionen zu verbessern.
In der One-Stop-Transaktionsabteilung sind QR-Codes ausgehängt, damit die Leute darüber nachdenken können.
Das Volkskomitee der Gemeinde Luu Vinh Son (Thach Ha) hat die Verwaltungsreform als eine der wichtigsten politischen Aufgaben angesehen und sich in jüngster Zeit auf Innovationen in den Bereichen Führung, Leitung und Betrieb konzentriert, wobei es auf einer klaren Zuweisung von Personen, Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Prozessen und Effizienz basiert.
Um insbesondere „Engpässe“ im Kommunikations- und Verwaltungsablauf rechtzeitig zu erkennen, hat die Gemeinde Luu Vinh Son ein integriertes Modell erforscht und erfolgreich entwickelt, um Feedback und Empfehlungen der Bevölkerung auf der elektronischen Informationsseite der Gemeinde zu erhalten und QR-Codes zu scannen, um über Zalo eine Verbindung mit der Verwaltungsgruppe herzustellen.
Dementsprechend hat die Einheit einen QR-Code eingerichtet, mit dem die Menschen den Code scannen können, um den Leitern des Volkskomitees der Kommune Empfehlungen und Fragen zur Einstellung und Dienstbereitschaft der Kommunalbeamten und Staatsbediensteten zu senden, insbesondere im Umgang mit Verwaltungsverfahren und Fragen im Zusammenhang mit der Verwaltungsreform. Um die Sicherheit zu gewährleisten, besteht die Verwaltungsgruppe nur aus dem Vorsitzenden des Gemeindevolkskomitees und dem für das Büro des Volksrats – Gemeindevolkskomitee – zuständigen Beamten. Alle QR-Codes sind öffentlich in der One-Stop-Transaktionsabteilung und in 18 Dorfkulturhäusern in der Umgebung aufgeführt.
Darüber hinaus gibt es auf der elektronischen Informationsseite der Gemeinde einen Bereich, in dem die Bürger bei Verwaltungsvorgängen, die an die Leiter der Volkskomitees der Gemeinde gesendet werden, direkt Informationen bereitstellen und Empfehlungen austauschen können.
Tran Ba Hoanh, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Luu Vinh Son, berichtete über die Entstehung des Modells: „Jeden Tag kommen viele Menschen, um Verwaltungsverfahren zu erledigen. Viele von ihnen verstehen einige einfache Verwaltungsverfahren nicht und müssen deshalb zum Volkskomitee der Gemeinde gehen und fragen. Sie verschwenden Zeit, Mühe und müssen warten.“ Darüber hinaus besteht trotz regelmäßiger Inspektionen, Überwachungen und Verbreitung eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Beamte der Bevölkerung weiterhin Probleme bereiten. Deshalb haben wir dieses Modell entwickelt, um die Empfehlungen und Wünsche der Bevölkerung umgehend zu erfassen.“
Die Darstellung per QR-Code und auf der elektronischen Informationsseite der Gemeinde Luu Vinh Son wurde ab Ende März 2023 bereitgestellt.
Bekannt ist, dass das Modell seit Ende März 2023 bis jetzt umgesetzt wird. Die Implementierung des Modells hilft den Menschen, Unannehmlichkeiten zu minimieren, ohne weit reisen zu müssen und sich Sorgen darüber zu machen, ob ihre Meinungen und Rückmeldungen angenommen werden. Gleichzeitig wird der Bearbeitungsfortschritt übersichtlich am System angezeigt, Sonderfälle werden schriftlich beantwortet; Falls die zuständigen Abteilungen und Einheiten langsam oder verspätet reagieren, ergreift das Volkskomitee der Kommune Maßnahmen, um sie umgehend zu drängen und daran zu erinnern.
Herr Nguyen Van Thanh (Weiler Vinh Trung, Gemeinde Luu Vinh Son) sagte: „Da meine Familie weit weg lebt und meine Frau nicht aus der Gegend stammt, weiß ich nicht, welche Dokumente für die Registrierung der Geburt meines Kindes erforderlich sind. Bei meiner Meldung über Zalo erhielt ich von den Gemeindebeamten entsprechende Anweisungen, wodurch viele Hin- und Herwege vermieden wurden und viel Zeit und Mühe gespart wurde.
Es ist bekannt, dass die Gemeinde Luu Vinh Son ein Pionier darin ist, das Empfangen von Feedback der Bevölkerung in die elektronische Informationsseite zu integrieren und QR-Codes zu scannen, um eine Verbindung zu den Führern der gesamten Provinz herzustellen.
Rückmeldungen und Empfehlungen erhalten ausschließlich der Vorsitzende des Gemeindevolkskomitees und der für das Büro des Gemeindevolksrates – Volkskomitee zuständige Beamte, wodurch ein hohes Maß an Vertraulichkeit gewährleistet ist.
Statistiken des Büros des Volksrats – Volkskomitees der Gemeinde Luu Vinh Son zufolge haben das Zalo-System und die elektronische Informationsseite der Gemeinde seit der Einführung des Modells 16 Kommentare von der Bevölkerung erhalten. Den wesentlichen Inhalt der Rückmeldung bilden Fragen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren, insbesondere zu notwendigen Dokumenten und Unterlagen im Verwaltungsverkehr.
Was uns beunruhigt, ist die Tatsache, dass in 16 Feedback-Kommentaren kein einziger Hinweis darauf zu finden ist, dass Beamte, Angestellte und Bedienstete des öffentlichen Dienstes Menschen bei Verwaltungsvorgängen belästigen, belästigen oder ihnen die Arbeit erschweren. Vielleicht vertrauen die Leute der Sicherheitsstufe nicht wirklich und haben Angst, später Ärger zu machen.
Deshalb werden wir uns auch weiterhin auf Propagandaarbeit konzentrieren, damit die Menschen die Mängel erkennen, verstehen und offen mitteilen und reflektieren können, und um den Gemeinden zu helfen, sie umgehend zu erkennen und zu beheben.
Herr Tran Ba Hoanh
Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Luu Vinh Son
Phuc Quang
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