Bereit für die Herausforderung der Optimierung des digitalen Ökosystems
Kürzlich forderte die Führung der Staatsbank Vietnams die Geschäftsbanken auf, sich eng an die Vorgaben des Premierministers zu halten und dabei konsequent Menschen und Unternehmen in den Mittelpunkt zu stellen sowie die digitale Transformation des Bankwesens am Kundenerlebnis als Maßstab auszurichten. Bei der Veranstaltung „Digitale Transformation des Bankwesens im Jahr 2024“ betonte der Premierminister: „Das Bankwesen wird die führende Branche bei der Förderung der nationalen digitalen Transformation sein.“ Der Premierminister wies außerdem auf drei Ziele und sechs Schlüsselaufgaben hin, die für die Entwicklung des Bankensektors durch die digitale Transformation erforderlich seien.
Die Führungskräfte der Staatsbank betonten, dass „die digitale Transformation keine Wahl mehr ist, sondern eine Frage des Überlebens“. In der Praxis verfügen bislang über 87 % der Erwachsenen über Zahlungskonten bei Banken und bei vielen Banken werden über 95 % der Transaktionen über digitale Kanäle abgewickelt. Das durchschnittliche Wachstum der Anzahl mobiler Zahlungstransaktionen und QR-Codes betrug von 2017 bis 2023 über 100 % pro Jahr. In die technologische Infrastruktur von Banken wird regelmäßig investiert, sie wird verbessert und weiterentwickelt. Das elektronische Interbanken-Zahlungssystem verarbeitet durchschnittlich 830 Billionen VND/Tag (das entspricht 40 Milliarden USD), das Finanzvermittlungs- und elektronische Clearingsystem verarbeitet durchschnittlich 20 bis 25 Millionen Transaktionen/Tag.
Die Vorreiterrolle der Bank bei der digitalen Transformation hilft den Geschäftsbanken, ihre Verbindungen auszubauen und digitale Ökosysteme gemäß der Politik von Partei und Staat zu entwickeln, um den steigenden Anforderungen der Kunden und des Marktes gerecht zu werden.
In einem Gespräch mit der Government Electronic Newspaper teilte Herr Le Viet Duc, Direktor der VietinBank Retail Division, die Ansicht, dass die digitale Transformation des Bankensektors keine Option mehr sei, sondern zu einer zwingenden Voraussetzung, einer geschäftlichen „Überlebensstrategie“ für Banken geworden sei. VietinBank ist diesem Trend nicht abgeneigt und hat sich auf Investitionen in die Strategie der digitalen Transformation konzentriert, insbesondere auf die Umsetzung von Initiativen zur Optimierung des digitalen Ökosystems, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Obwohl VietinBank ein Vorreiter im digitalen Wandel ist, bleibt das Unternehmen nicht stehen, sondern lernt ständig über die Bedürfnisse seiner Kunden, um sich kontinuierlich zu verbessern und neue Funktionen hinzuzufügen. Auf diese Weise bietet es seinen Kunden ein intelligentes und umfassendes Erlebnis bei der Nutzung der digitalen Banking-Anwendung VietinBank iPay Mobile.
Als Banking-Anwendung, die auf einer neuen Technologieplattform entwickelt wurde, die auf offenen Anwendungsprogrammierschnittstellen (Open APIs) basiert, kann VietinBank iPay Mobile problemlos Verbindungen zu Partnern herstellen, um Funktionen und Dienstprogramme zu erweitern, ein umfassendes digitales Banking-Ökosystem aufzubauen und vielfältige Kundenbedürfnisse zu erfüllen ... Bis heute hat VietinBank fast 3.000 Partner angebunden, um mehr als 200 Dienste und Funktionen in der Anwendung für Kunden bereitzustellen. Damit wird die VietinBank iPay Digital Banking Anwendung zu einer Superanwendung mit einem vielfältigen Zahlungs- und Service-Ökosystem außerhalb der Bank und erfüllt die Nutzungsbedürfnisse der Mehrheit der Kunden.
Neben den Chancen und Vorteilen zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit bringt der Ausbau des digitalen Banken-Ökosystems auch große Herausforderungen für die VietinBank mit sich, wie etwa: Finanzinstitute und E-Wallets werden hinsichtlich Produkten, Dienstleistungen, Nutzen und Benutzererfahrung immer umfangreicher; Die Konsumgewohnheiten einer Gruppe von Kunden sind nicht auf den Zugriff auf digitale Transaktionen vorbereitet. Daher muss die Kommunikation und Propaganda über die Vorteile digitaler Transaktionen gründlich, weitreichend, mit hoher Frequenz und einfach an die Kunden gerichtet sein. Darüber hinaus erfordert der Ausbau des digitalen Ökosystems enorme finanzielle und personelle Ressourcen, während die Servicegebühren auf digitalen Kanälen meist bei null liegen … und auch rechtliche Fragen müssen berücksichtigt werden.
Herr Le Viet Duc – Direktor der VietinBank Retail Division – Foto: VGP/HT
Der Ausbau des digitalen Bankings geht Hand in Hand mit der Sicherheit
Herr Le Viet Duc, Direktor der VietinBank Retail Division, bekräftigte: „Angesichts immer ausgefeilterer High-Tech-Kriminalität steht für die Bank die Sicherheit ihrer Kunden bei der Nutzung digitaler Produkte und Dienstleistungen stets an erster Stelle.“
Neben der Bereitstellung enormer Ressourcen für Investitionen in Sicherheitssystem-„Zäune“, Plattformen und fortschrittliche Sicherheitsgeräte hat die kontinuierliche Überprüfung und Optimierung von Sicherheitssystemen und -plattformen für uns stets höchste Priorität und wird von uns kontinuierlich umgesetzt.
Herr Nguyen Thanh Tung – Direktor für Firmenkunden der VietinBank – Foto: VGP/HT
VietinBank ist eine der ersten Banken, die für Kundentransaktionen in digitalen Banking-Anwendungen eine Transaktionsauthentifizierung mit Soft OTP einsetzt. VietinBank ist außerdem die erste Bank, die eine Lösung zur Transaktionsauthentifizierung über FacePay einsetzt: Nur Kunden mit bei der Bank registrierter Gesichtsbiometrie können Finanztransaktionen über die VietinBank iPay Mobile-Anwendung authentifizieren, was den Kunden bei Finanztransaktionen ein beruhigendes Gefühl gibt.
Vor Kurzem hat VietinBank einen Kooperationsvertrag mit dem Zentrum für Forschung und Anwendung von Bevölkerungsdaten und Bürgeridentifikation (RAR Center) des Ministeriums für öffentliche Sicherheit unterzeichnet, um einen elektronischen Authentifizierungsdienst über VNeID auf VietinBank iPay Mobile einzuführen. Damit wird den Kunden die einfache Erfassung biometrischer Daten und die Aktualisierung von Ausweisdokumenten erleichtert, um Online-Zahlungstransaktionen gemäß den Bestimmungen der Staatsbank von Vietnam in Rundschreiben 17 durchzuführen.
VietinBank hat sich mit dem Ministerium für öffentliche Sicherheit zusammengeschlossen, um die elektronische Authentifizierung in das digitale Bankgeschäft zu integrieren. Damit zeigt es, dass dies nicht nur die Geschichte einer Bank ist, sondern Teil eines größeren Bildes, nämlich des Bildes eines modernen Vietnams, in dem Anstrengungen unternommen werden, jede Transaktion sicher und jeden Entwicklungsschritt solide zu gestalten.
Durch die Einführung biometrischer Datenerfassung zur Authentifizierung von Finanztransaktionen konnten Betrugsfälle und die Unterschlagung von Geld auf Kundenkonten im Cyberspace durch High-Tech-Kriminelle in jüngster Zeit erheblich reduziert werden – um mehr als 50 % im Vergleich zum vorherigen Zeitraum.
„Mit der Stärke technologischer Lösungen und der oben genannten Ausrichtung wird VietinBank in der kommenden Zeit weiterhin viele Produkte, Dienstleistungen, Programme und Richtlinien ausbauen, um digitale Bankdienstleistungen auf der Grundlage einer Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Erweiterung des Ökosystems und der weltweit fortschrittlichsten mehrschichtigen Sicherheitsplattform zu fördern“, sagte Herr Le Viet Duc.
VietinBank bietet seinen Kunden nicht nur im Einzelhandelssektor direkte Dienstleistungen an, sondern beteiligt sich auch aktiv an der Koordinierung der Einführung öffentlicher Dienstleistungen und der Umsetzung der bargeldlosen Zahlungspolitik des Landes.
Herr Nguyen Thanh Tung, Direktor der Abteilung Corporate Banking der VietinBank, brachte seine Ehre zum Ausdruck, eine der ersten Großbanken zu sein, die gemeinsam mit Regierungsstellen und Agenturen, Abteilungen, Zweigstellen und Kommunen die Integration und Bereitstellung von Zahlungen für öffentliche Dienste auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste erfolgreich vorangetrieben hat. Damit leistete er einen wichtigen Beitrag zur Umsetzung der Verwaltungsverfahrensreform und des bargeldlosen Zahlungsverkehrs in Vietnam. VietinBank hat mit der Regierung und Ministerien, Zweigstellen und Kommunen zusammengearbeitet, um die Zahlung von Gebühren und Kosten für den öffentlichen Dienst für alle Ministerien, Zweigstellen und Kommunen auf dem Nationalen Portal des öffentlichen Dienstes zu testen und zu integrieren.
VietinBank hat das Regierungsbüro bei der Umsetzung der Ausrichtung auf die Bereitstellung vieler wichtiger Dienste für die Bevölkerung auf dem Nationalen öffentlichen Dienstportal begleitet, wie z. B.: Zahlung von Gebühren und Abgaben; Zahlen Sie Verwaltungsstrafen für Verkehrsverstöße; Zahlen Sie Einkommenssteuern, Anmeldegebühren und Grundsteuern. Erneuerung der Krankenversicherungskarte, freiwillige Versicherungszahlung einreichen; Grundsteuer zahlen;…
Neben der Entwicklung von Zahlungslösungen auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienste hat die Bank schon früh die Schlüsselaufgabe erkannt, umfassende Lösungen zu erforschen, um den Anforderungen an die Umsetzung von Zahlungen für öffentliche Dienste für Kommunen auf der Grundlage der Anwendung moderner Technologiesysteme im Zahlungsbereich gerecht zu werden.
Dadurch wird ein Beitrag zur Modernisierung der Verfahrensabwicklung und Bezahlung öffentlicher Dienstleistungen für lokale Behörden und die Bevölkerung geleistet. VietinBank hat viele moderne Zahlungslösungen bereitgestellt, wie z. B.: Online-Zahlung auf dem Online-Portal für öffentliche Dienste von Provinzen/Städten über Zahlungsmethoden wie Bankkonten, Bankkarten, Kreditkarten; Zahlung per POS, QR-Code in Servicezentren der öffentlichen Verwaltung und in One-Stop-Abteilungen von Bezirken, Gemeinden usw.; Bezahlung über sämtliche Transaktionskanäle aller Banken (Schalter, Internetbanking, Mobilebanking). Die Online-Zahlungslösung für öffentliche Dienste - eGPS - wurde von VINASA mit dem „Sao Khue Award“ ausgezeichnet, weil sie die vier Ebenen öffentlicher Dienste umfassend abdeckt und es Bürgern und Unternehmen ermöglicht, die Lösung auszuwählen und bequem für die Bezahlung öffentlicher Dienste zu verwenden.
Das verstärkte Angebot öffentlicher Dienstleistungen der Stufe 4 durch Regierung, Ministerien und Kommunen für die Bevölkerung hatte starke Auswirkungen und veränderte die Gewohnheiten der Menschen bei der Nutzung von Bankdienstleistungen und modernen Zahlungsmethoden. Dies trug dazu bei, dass mehr Kunden VietinBank-Konten eröffneten und zur Bezahlung öffentlicher Dienstleistungen nutzten.
Quelle: https://baochinhphu.vn/vietinbank-mo-rong-he-sinh-thai-so-di-doi-voi-tap-trung-ve-an-toan-bao-mat-102250210192518511.htm
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