Auf ihrem Weg, die Kunden von ganzem Herzen zu begleiten, entwickeln die Bankmitarbeiter ständig Innovationen, steigern die Produktivität, fördern die Verbesserung der Servicequalität und schaffen die besten Lösungen für die Kunden.
Um 21:00 Uhr sah sich Herr Hoang (42 Jahre alt) die Finanznachrichten auf VTV1 an und entdeckte dabei eine Finanzlösung der SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, einer Gruppe mit etwa 30 Lebensmitteleinzelhandelsgeschäften in den nördlichen Provinzen und Städten.
Da SiBa Food in seinen Filialen täglich Tausende von Kunden zum Einkaufen hat, muss die Buchhaltungsabteilung Berechnungen durchführen und abgleichen, was viel Zeit in Anspruch nimmt und die Kontrolle des Cashflows erschwert. Nach der Verwendung von SLINK werden jedoch alle Cashflows des Unternehmens automatisch aktualisiert.
Herr Tran Cong Van, Direktor der nördlichen Niederlassung der SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, sagte, dass durch die Verknüpfung der ERP-Software des Unternehmens mit dem SLINK Identity Collection Service von SHB alle im Geschäft getätigten Transaktionen sofort in der Buchhaltungssoftware erfasst werden. Die Buchhaltungsabteilung muss dies nicht manuell erledigen.
Die vorherige Situation von SiBa Food war ähnlich der von Herrn Hoang – dem Besitzer einer Kette von Bekleidungsgeschäften in mehreren Provinzen und SLINK ist ebenfalls einer der Dienste, die sein Unternehmen nutzt. Darüber hinaus nutzt das Unternehmen auch zahlreiche weitere Services der SHB wie etwa Zahlungsverkehr, Online-Kredit/-Auszahlung, Mitarbeiter-Gehaltszahlung...
Der SLINK-Inkassodienst von SHB wird wegen seiner hervorragenden Fähigkeiten im Cashflow-Management von Kunden sehr geschätzt, bei denen es sich um Verwaltungseinheiten wie die Thai Binh University, die University of Transport, die School of Interdisciplinary Sciences and Arts – Hanoi National University … und kettenbesitzende Unternehmen handelt; sorgen für drei Faktoren: Flexibilität, Schnelligkeit, Effizienz. Das Interessante an diesem Produkt ist, dass es auf der Idee eines SHB-Mitarbeiters basiert, der sich die Meinungen und Vorschläge der Kunden anhörte und aufnahm.
Darüber hinaus wurden neben dem ACAS Automated Credit Approval System und dem SLINK Account Collection Service zwei digitale Lösungen bei den Digital CX Awards 2024 ausgezeichnet, wodurch SHB die erste vietnamesische Bank ist, die bei dieser Veranstaltung zwei Auszeichnungen gewinnt.
Kunden – Banken: Begleiter
Herr Hoang ist seit über 10 Jahren Kunde von SHB, also schon bevor er der heutige „Chef“ wurde. Er erinnerte sich an die Zeit, als er „arbeitete und ein Gehalt bekam“, und sagte, dass das Leben zwar nicht allzu schwer, aber auch nicht üppig gewesen sei. Viele Monate lang gibt es unerwartete Ereignisse oder Arbeit, man muss überall „rennen“, um Geld zu leihen. Damals erfuhr er auch vom ungesicherten Kreditprogramm der SHB und dies war auch der erste Service, den er in Anspruch nahm.
Nachdem er eine Ladenkette eröffnet hatte, nutzte er den Kredit von SHB weiterhin, um sein Geschäft auszubauen, und nutzte das Konto, um Mitarbeitergehälter zu zahlen und Geschäfte mit Partnern abzuwickeln … Jetzt sind die Prozesse von SHB digitalisiert und vereinfacht, gewährleisten aber weiterhin Vorschriften und Vertraulichkeit, und alle online durchgeführten Vorgänge werden bequem und schnell.
In der vergangenen Zeit ist SHB zum Begleiter von Herrn Hoang auf seiner finanziellen Reise geworden. Im Gegenteil, Herr Hoang ist ein treuer Kunde der SHB geworden und hat weitere Freunde – Mitarbeiter, die sowohl beruflich als auch privat für die Bank tätig sind. Die Beziehung zwischen Kunden und SHB endet nicht bei einer finanziellen Transaktion. Es handelt sich um eine Verbindung zwischen Menschen, von Herz zu Herz, um miteinander zu teilen und sich gegenseitig zu unterstützen.
SLINK ist eines der Kombiprodukte, die durch den Austausch und das Verständnis zwischen Kunden und SHB-Mitarbeitern entstanden sind. Mit dem Wunsch, den Kunden den besten Service und einen engagierten Kundendienst zu bieten, forschen die Bankmitarbeiter und entwickeln gemeinsam Innovationen, um die besten Produkte und Dienstleistungen für die Kunden zu schaffen.
„Ich bin der SHB wegen der engagierten Mitarbeiter der Bank verbunden. Sie sind bereit, alle Fragen entgegenzunehmen, zu beantworten und nach Möglichkeiten zu suchen, den Kunden zu unterstützen. „Die Kunden liegen ihnen wirklich am Herzen“, erzählte Herr Hoang.
Bei SHB ist es nicht schwer, Kunden zu finden, die bereits seit mehr als zehn Jahren bei uns sind. Und SHB bleibt den Kunden weiterhin Freund und Begleiter.
Kreativ und innovativ im Dienste der Kunden
Neben der Philosophie „Von Herzen“, die zum Leitprinzip aller Aktivitäten der Bank geworden ist, wird bei SHB auch der Geist der Innovation, Kreativität und des Durchbruchs verbreitet. Nach dem Erfolg des letzten Jahres hat das Programm 2024 „Vom Herzen zum Verstand“, das Innovation, Kreativität und Transformation innerhalb von SHB fördert, die Aufmerksamkeit und Teilnahme Tausender Mitarbeiter auf sich gezogen und so eine einzigartige Kultur geschaffen.
Im Jahr 2023 wurden Hunderte von Ideen von SHB-Mitarbeitern vorgeschlagen, von denen Dutzende Optionen intern umgesetzt und angewendet wurden. Beispielsweise wurde das lokale Geschäftsunterstützungsprogramm „Spreading Orange“ – einer der am Wettbewerb teilnehmenden Vorschläge – in allen SHB-Filialen in den Provinzen und Städten großflächig eingesetzt. Andere Produkte und Dienstleistungen wie RoboX – Digitale Lösung und Geschäftsprozessautomatisierung oder die SHB Corporate Mobile-Anwendung … sind alles Ideen, die aus dem Programm stammen.
Mit Hingabe an die Arbeit entwickeln die Mitarbeiter von SHB ständig Initiativen zu Produkten, Kundendienstleistungen und zur Verbesserung von Leistung, Prozessen und Systemen. „Der Vorstand von SHB fördert und anerkennt stets Initiativen und Verbesserungen der Mitarbeiter zur Verbesserung der Arbeitsproduktivität und Geschäftsleistung der Einheit. „SHB ist stets bereit, Bedingungen und Möglichkeiten für Mitarbeiter zu schaffen, damit diese lernen, sich entwickeln und ihr Potenzial aus dem HERZEN heraus ausschöpfen können, um sowohl im Berufsleben als auch im Privatleben neue Höhen zu erreichen“, erzählt SHB-Generaldirektor Ngo Thu Ha.
Im Jahr 2023 erließ die SHB die Vorschriften zur Anerkennung von Bankinitiativen und -innovationen mit Richtlinien und Vorteilen, um die Kreativität der Mitarbeiter zu fördern und Bedingungen und ein Umfeld zu schaffen, in dem sie diese entwickeln können. Damit bieten sie den SHB-Mitarbeitern großartige Möglichkeiten, mit den von ihnen vorgeschlagenen Initiativen und Innovationen belohnt und geehrt zu werden und Einkommen zu erzielen.
Dank Robotic Process Automation und Business Process Management spart SHB Betriebskosten und steigert die Geschäftseffizienz. Durch Tausende von Transaktionen pro Tag steigern Banken ihre Produktivität um 35–50 %. Gleichzeitig konnte SHB dank der Automatisierung 85 % der internen Übergabezeit zwischen den Abteilungen der Filiale einsparen. Sparen Sie Zeit bei der Bearbeitung des Zahlungsverkehrs von Dokumentensätzen in Geschäftszentren und Filialen.
Die Technologieplattform unterstützt SHB bei der umfassenden digitalen Transformation und Kosteneinsparungen und trägt so zum niedrigsten Kosten-Ertrags-Verhältnis (CIR) im vietnamesischen Bankensektor bei.
Viele Lösungen und Dienste entstehen aus dem Zuhören, Verstehen und Herauskristallisieren der Intelligenz, Kreativität und Innovation des SHB-Kollektivs. Do Quang Vinh, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der SHB, sagte, die Bank fördere stets Innovationen und sei bereit für neue Herausforderungen. SHB hat sich auf den Aufbau einer offenen Arbeitsumgebung mit neuen Arbeitsweisen konzentriert und gleichzeitig gute traditionelle humanistische Werte von Tam übernommen. Für SHB spiegelt sich der Erfolg des Transformationsprozesses nicht nur in hervorragenden Finanzkennzahlen wider, sondern auch in der Zufriedenheit und dem Stolz jedes einzelnen Mitarbeiters, der an der Transformationsstrategie der Bank teilnimmt. Dieses kulturelle Fundament hat SHB dabei geholfen, Talente anzuziehen, eine Bindung zu den Mitarbeitern aufzubauen, gemeinsam Dienstleistungen und Lösungen zu entwickeln und die Bank weiterzuentwickeln.
Im Jahr 2024 konzentriert SHB seine Ressourcen auf die Umsetzung einer starken und umfassenden Transformationsstrategie, die auf vier Säulen basiert: Reform von Mechanismen, Richtlinien, Vorschriften und Prozessen; Der Mensch ist das Subjekt; Kunden- und marktorientiert; Modernisieren Sie die Informationstechnologie und die digitale Transformation und halten Sie an den 6 zentralen kulturellen Werten „Herz – Vertrauen – Glaube – Wissen – Intelligenz – Vision“ fest.
Die SHB setzt sich das strategische Ziel, hinsichtlich der Effizienz eine TOP 1-Bank zu werden; Beliebteste digitale Bank; Die beste Privatkundenbank ist auch die TOP-Bank, die strategischen privaten und öffentlichen Firmenkunden Kapital, Finanzprodukte und -dienstleistungen mit Lieferketten, Wertschöpfungsketten, Ökosystemen und grüner Entwicklung bietet.
Ab 2024 werden viele Änderungen umgesetzt. SHB setzt seinen Weg von Innovation – Verantwortung – Effizienz fort, um Ziele zu erreichen und neue Meilensteine zu setzen.
Quelle: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm
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