Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz will FPT.AI das Kundenerlebnis verbessern

Die digitale Transformation gilt als wichtige Strategie für die Entwicklung und das Wachstum der Sacombank. Künstliche Intelligenz (KI) ist zum gegenwärtigen Zeitpunkt ein unvermeidlicher Trend und Sacombank hat sich zum Ziel gesetzt, das Kundenbetreuungssystem umfassend zu digitalisieren. Dementsprechend wird das „KI-Vermittlungssystem der neuen Generation“ als wichtiges Ziel identifiziert, das „Gehirn“ zur Lösung der Probleme der Sacombank-Kunden.

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Um das „KI-Callcenter-System der neuen Generation“ aufzubauen, hat Sacombank Referenzen der fortschrittlichsten aktuellen Callcenter-Modelle genutzt und sich für eine Zusammenarbeit mit FPT Smart Cloud entschieden. Dieses Technologieunternehmen besitzt derzeit die FPT.AI-Plattform, die in vielen Finanzinstituten und Banken in Vietnam eingesetzt wird.

Dementsprechend wird das KI-Telefonzentralensystem der neuen Generation von der Bank als „Schlüssellose Telefonzentrale“ bezeichnet und soll das Problem lösen, mit dem die Sacombank konfrontiert ist, wenn bei der Kundendienst-Telefonzentrale der Bank unter 1800 5858 88 täglich Tausende von Anrufen eingehen.

Dank der neuen Technologie werden alle Vorgänge oder Problemlösungen vom virtuellen KI-Assistenten rund um die Uhr empfangen und schnell beantwortet. Die Telefonzentrale der neuen Generation ist in der Lage, Kunden anhand ihrer Stimme und Sprache zu identifizieren und ihnen so passende Antworten und Ratschläge zu geben. Darüber hinaus verfügt die KI-Telefonzentrale der neuen Generation über die Fähigkeit, Multi-Channel-Interaktionen zentral auf einer Plattform zu verwalten. Dadurch wird das Verständnis der Benutzergewohnheiten verfeinert und ein „360-Grad“-Kundenporträt erstellt.

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Herr Le Hong Viet, Generaldirektor von FPT Smart Cloud, analysierte: „Ein Kundenservice-Callcenter ist eine wichtige Brücke zwischen Unternehmen und Kunden, insbesondere wenn Kunden Probleme haben, die dringend gelöst werden müssen. Daher ist es für das Callcenter von größter Bedeutung, Kundenanrufe zu vermitteln und die Bearbeitungszeit (Time-to-Service) zu verkürzen.“

Herr Viet bewertete die Vorteile von KI beim Aufbau einer „schlüssellosen Telefonzentrale“ und sagte: „Dank der umfassenden künstlichen Intelligenzplattform FPT.AI verfügt das Telefonzentralensystem der neuen Generation der Sacombank über die Fähigkeit, sofortigen Support über mehrere Kanäle bereitzustellen, Abläufe zu vereinfachen und Zeit und Prozesse für die Bearbeitung von Kundenanfragen zu optimieren.“

Erweiterte Cisco Enterprise (PCCE) PBX-Systemanwendung, die CRM und Multi-Channel-Chatbot integriert

In einem effektiven Kundenservicecenter darf eine intelligente Telefonzentrale nicht fehlen. BaseBS ist eine Einheit, die an einem großen Projekt mit der Sacombank teilnimmt.

In Bezug auf die Zusammenarbeit mit Sacombank erklärte ein Vertreter von BaseBS, dass sie einen Lösungssatz bereitgestellt hätten, der die fortschrittliche Cisco Enterprise (PCCE)-Vermittlungstechnologie nutzt und in die von dieser Einheit entwickelten Anwendungen Unify CRM und Interaction Center integriert sei.

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Herr Pham Xuan Phuc, Geschäftsführer von BaseBS, erklärte: „Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit der Sacombank – einer der führenden modernen und multifunktionalen Retail-Aktienbanken in Vietnam. Diese Kooperation unterstreicht das Engagement von BaseBS, intelligente und innovative Technologielösungen anzubieten, die Servicequalität und das Kundenerlebnis zu verbessern, Betriebsabläufe zu optimieren und Kundenbetreuungszentren zu betreiben und insbesondere zum Erfolg der Sacombank beizutragen.“

Durch die Entscheidung für eine Zusammenarbeit mit BaseBS und FPT Smart Cloud – führenden Unternehmen im Technologiebereich – zeigt Sacombank deutlich ihre Bemühungen, sich auf dem Weg zur Vorreiterrolle im Bereich der künstlichen Intelligenz zu verändern. Der Aufbau einer KI-Telefonzentrale der neuen Generation ist ein Schritt zur Beschleunigung der digitalen Transformation, der dem Entwicklungstrend der Zeit entspricht und dazu beiträgt, den Kunden der Sacombank ein besseres Erlebnis zu bieten. Dies zeigt auch die Entschlossenheit der Sacombank, ihre Position zu behaupten und den Markenwert der führenden Privatkundenbank Vietnams zu steigern.

Bich Dao