Quang Nam hat seinen ersten öffentlichen Service-Kiosk

In der sengenden Hitze des Spätsommers muss Frau Le Thi Anh Tuyet (Dorf Ly Truong, Gemeinde Binh Phu) für die Erledigung von Behördengängen nicht mehr wie früher lange in der Schlange stehen, sondern muss nun nur noch ein paar einfache Schritte am Kiosk für öffentliche Dienste erledigen. Nachdem Frau Tuyet auf dem Kiosk-Bildschirm das Profil und das zu übermittelnde Verfahren ausgewählt hatte, scannte sie den QR-Code der VNeID-Anwendung auf ihrem Telefon, um sich anzumelden.

Überblick über das in Quang Nam implementierte Modell des öffentlichen Service-Kiosks

Zu diesem Zeitpunkt wird auf dem Kiosk-Bildschirm eine Aufforderung an Frau Tuyet angezeigt, alle Informationen einzugeben und zu überprüfen und zu bestätigen, dass alle Dokumente vollständig sind. Alle dem Antrag beigefügten Unterlagen müssen in den Scanschlitz eingelegt werden, das Gerät erstellt automatisch eine Kopie und gibt die Originalunterlagen sofort zurück. Nach Abschluss der Schritte fordert der Kiosk Sie auf, die eingegebenen Informationen noch einmal zu überprüfen und den Bestätigungscode einzugeben. Beim Bestätigen der Angaben zeigt das System die erfolgreiche Übermittlung des Antrags an und der Automat druckt automatisch die Antragsquittung aus, anschließend erhält Frau Tuyet die Terminvereinbarung und wartet auf das Ergebnis.

„ Für mich ist der Einsatz von Informationstechnologie bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren sehr praktisch. Früher musste ich anstehen und warten, aber jetzt gibt es einen Kiosk, der nur einfache Schritte erfordert und an dem ich den Fortschritt der Antragsbearbeitung leicht nachvollziehen kann“, sagte Frau Tuyet.

Frau Tuyet reicht Verwaltungsanträge selbst über den Public Service Kiosk ein.

Der Bürgerservice-Kiosk zur Entgegennahme von Behördengängen ist sehr kompakt und ähnelt auf den ersten Blick stark einem Geldautomaten. Das Gerät besteht aus einem Touchscreen-Computersystem, integriertem Drucker + Scanner, QR-Code-Scanner und ist über ein WLAN-Netzwerk mit dem Public Service Portal verbunden. Der Vorteil des Kiosks liegt darin, dass alle Inhalte auf Vietnamesisch angezeigt werden, die Bedienung einfach ist, der Vorgang schnell abläuft und für alle Menschen geeignet ist, insbesondere für ältere Bürger. Nachdem die Bürger das Verfahren eingereicht haben, wird die Datei an das Public Service Portal übertragen, damit die Beamten die Ergebnisse rechtzeitig erhalten, verarbeiten und zurücksenden können.

„Ich finde diese Maschine sehr praktisch für Landwirte. Die Bedienung ist einfach: Einfach auf „Senden“ klicken und das Ergebnis wird geplant. Wenn ich etwas zu tun habe, kann ich es selbst einreichen und dann nach Hause gehen, um die Feldarbeit zu erledigen. Es ist viel einfacher als zuvor und sehr gut geeignet für Landwirte, die wie wir keine Ahnung von Informationstechnologie haben“, so Herr Nguyen Van Dien aus dem Dorf Duc An in der Gemeinde Binh Phu.

VNPT-Mitarbeiter weisen ältere Bürger in die Nutzung des Kiosks ein.

Der öffentliche Service-Kiosk befindet sich in der One-Stop-Abteilung der Gemeinde Binh Phu. Zusätzlich zum intelligenten Sensorsystem, das Daten von VNeID nutzt, ist dank der am Kiosk unterstützten Automatisierungstechnologie kein direkter Kontakt mit dem Personal erforderlich, das die Ergebnisse entgegennimmt und zurückgibt. Gleichzeitig kann die Zufriedenheit mit der Dokumentenbearbeitung ausgewertet werden, was dazu beiträgt, die Eigenverantwortung und Initiative der Mitarbeiter bei der Dokumentenannahme und -bearbeitung zu verbessern. Langfristig kann der Kiosk an öffentliche Orte wie Dorfkulturhäuser und dicht besiedelte Gebiete verlegt werden, wenn die Bürger je nach Veranstaltung Verwaltungsvorgänge durchführen müssen, sodass er sehr flexibel ist.

Herr Tran Thanh Hai, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Binh Phu, erklärte, dass dieses Kiosksystem das Wählen erleichtert, um eine Lösung sicherzustellen, und den Menschen außerdem eine Möglichkeit bietet, mit Beamten Kontakt aufzunehmen und sie zu beurteilen. „ Früher, ohne Kiosk, kamen die Leute in großer Zahl, und die Bearbeitung einer Akte dauerte lange, was zu Überlastung und Unannehmlichkeiten für die Wartenden führte. Jetzt können die Leute über den Kiosk ihre Akten selbst einreichen und Terminzettel erhalten, was sehr praktisch ist…“

Herr Pham Ngoc Hiep, stellvertretender Direktor von VNPT Quang Nam, sagte, dass VNPT bei der Umsetzung des Projektmodells 06 mit der Regierung koordiniert habe, um Automatisierungslösungen für öffentliche Verwaltungszentren und One-Stop-Abteilungen über öffentliche Service-Kioske bereitzustellen . Dieser Kiosk empfängt Ergebnisse und druckt Terminunterlagen sehr schnell aus. Mit diesen Funktionen möchten wir Bürgern und Unternehmen die Online-Verwaltung erleichtern. In Kürze werden wir die Effektivität des Standorts in der Gemeinde Binh Phu konkret bewerten. Anschließend wird VNPT auf Gemeinden und Bezirke der gesamten Provinz ausgeweitet, um das Online-System zu synchronisieren. Ziel ist es, Quang Nam landesweit im Index für die Betreuung von Bürgern und Unternehmen auf ein gutes Niveau zu bringen.

Eine höhere Zufriedenheit der Bevölkerung, Kosteneinsparungen für staatliche Stellen oder eine stärkere Verantwortung der Beamten sind die ersten Ergebnisse des Pilotprojekts eines öffentlichen Dienstleistungskiosks in der Gemeinde Binh Phu. Darüber hinaus hat dieses Modell die Daten aus der VNeID-App gut genutzt und so die Ziele des Projekts 06 schrittweise und effektiv umgesetzt und so in der kommenden Zeit wirksam zur Verwaltungsreform und digitalen Transformation der Provinz beigetragen./.

Quelle: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm