In der sengenden Hitze des Spätsommers muss Frau Le Thi Anh Tuyet (Dorf Ly Truong, Gemeinde Binh Phu) für die Erledigung von Behördengängen nicht mehr wie früher lange in der Schlange stehen, sondern muss nun nur noch ein paar einfache Schritte am Kiosk für öffentliche Dienste erledigen. Nachdem Frau Tuyet auf dem Kiosk-Bildschirm das Profil und das Verfahren zum Senden ausgewählt hatte, scannte sie den QR-Code der VNeID-Anwendung auf ihrem Telefon, um sich anzumelden.
Überblick über das in Quang Nam implementierte Modell des öffentlichen Service-Kiosks
Zu diesem Zeitpunkt wird auf dem Kiosk-Bildschirm eine Aufforderung an Frau Tuyet angezeigt, alle Informationen einzugeben und zu überprüfen und zu bestätigen, dass alle Dokumente vollständig sind. Sämtliche dem Antrag beigefügten Unterlagen werden in den Scan-Schlitz eingelegt, das Gerät erstellt automatisch eine Kopie und gibt die Originalunterlagen sofort zurück. Nach Abschluss der Schritte fordert der Kiosk Sie auf, die eingegebenen Informationen noch einmal zu überprüfen und den Bestätigungscode einzugeben. Beim Bestätigen der Angaben zeigt das System die erfolgreiche Antragstellung an und der Automat druckt automatisch die Antragsbestätigung aus, anschließend erhält Frau Tuyet die Terminvereinbarung und wartet auf das Ergebnis.
„ Für mich ist der Einsatz von Informationstechnologie bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren sehr praktisch. Früher musste ich anstehen und warten, aber jetzt gibt es einen Kiosk, der nur einfache Schritte erfordert und an dem ich den Fortschritt der Antragsbearbeitung leicht nachvollziehen kann“, sagte Frau Tuyet.
Frau Tuyet reicht Verwaltungsanträge selbst über den Public Service Kiosk ein.
Der Public Service Kiosk zur Entgegennahme von Verwaltungsvorgängen ist sehr kompakt und ähnelt auf den ersten Blick stark einem Geldautomaten. Das Gerät besteht aus einem Touchscreen-Computersystem, integriertem Drucker + Scanner, QR-Code-Scanner und ist über ein WLAN-Netzwerk mit dem Public Service Portal verbunden. Der Vorteil des Kiosks liegt darin, dass alle Inhalte auf Vietnamesisch angezeigt werden, die Bedienung einfach ist, der Vorgang schnell abläuft und für alle Menschen geeignet ist, insbesondere für ältere Bürger. Nachdem die Bürger das Verfahren eingereicht haben, wird die Datei an das Public Service Portal übertragen, damit die Beamten die Ergebnisse rechtzeitig erhalten, verarbeiten und zurücksenden können.
„Ich finde diese Maschine für Landwirte sehr praktisch und einfach zu bedienen. Klicken Sie einfach auf „Senden“ und warten Sie auf die Ergebnisse. Wenn ich Papierkram erledigen muss, kann ich dorthin gehen und ihn selbst einreichen und mich dann wieder um die Feldarbeit kümmern. „Es ist viel besser als vorher und sehr gut geeignet für Landwirte, die wie wir keine Ahnung von Informationstechnologie haben“, erzählte Herr Nguyen Van Dien aus dem Dorf Duc An in der Gemeinde Binh Phu.
VNPT-Mitarbeiter weisen ältere Bürger in die Nutzung des Kiosks ein.
Der öffentliche Service-Kiosk befindet sich im One-Stop-Shop der Gemeinde Binh Phu. Zusätzlich zum intelligenten Sensorsystem, das Daten von VNeID nutzt, ist durch die am Kiosk unterstützte Automatisierungstechnologie kein direkter Kontakt mit dem Personal erforderlich, das die Ergebnisse entgegennimmt und zurückgibt. Gleichzeitig kann die Zufriedenheit mit der Dokumentenbearbeitung ausgewertet werden, was dazu beiträgt, die Verantwortung und Eigeninitiative der Beamten zu stärken, die Dokumente entgegennehmen und bearbeiten. Langfristig kann der Kiosk an öffentliche Orte wie Dorfkulturhäuser und dicht besiedelte Gebiete verlegt werden, wenn die Bürger je nach Veranstaltung Verwaltungsvorgänge durchführen müssen, sodass er sehr flexibel ist.
Herr Tran Thanh Hai, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Binh Phu, erklärte, dass dieses Kiosksystem das Wählen erleichtert, um eine Lösung sicherzustellen, und den Menschen außerdem eine Möglichkeit bietet, mit Beamten Kontakt aufzunehmen und sie zu beurteilen. „ Früher konnten nicht genügend Leute direkt kommen und die Bearbeitung einer Akte dauerte lange, was zu Überlastung und Unannehmlichkeiten für die Wartenden führte. Jetzt können die Leute über den Kiosk ihre Anträge einreichen und selbst Terminscheine erhalten, was sehr praktisch ist …“
Herr Pham Ngoc Hiep, stellvertretender Direktor von VNPT Quang Nam, sagte, dass VNPT bei der Umsetzung des Projektmodells 06 mit der Regierung koordiniert habe, um Automatisierungslösungen für öffentliche Verwaltungszentren und One-Stop-Abteilungen über öffentliche Service-Kioske bereitzustellen . „Dieser Kiosk empfängt Ergebnisse und druckt Terminunterlagen aus, um die Ergebnisse sehr schnell zu erhalten. Mit solchen Funktionen hoffen wir, den Menschen und Unternehmen die Online-Abwicklung öffentlicher Verwaltungsaufgaben zu erleichtern. In der kommenden Zeit werden wir eine konkrete Bewertung der Effektivität des Punktes in der Gemeinde Binh Phu vornehmen, über den VNPT auf Gemeinden und Bezirke in der gesamten Provinz ausgeweitet wird, um die Synchronisierung mit dem Online-System durchzuführen, mit dem Ziel, Quang Nam landesweit auf einem guten Niveau im Index der Versorgung von Menschen und Unternehmen zu halten.“
Eine höhere Zufriedenheit der Bevölkerung, Kosteneinsparungen für staatliche Stellen oder eine stärkere Verantwortung der Beamten sind die ersten Ergebnisse des Pilotprojekts eines öffentlichen Dienstleistungskiosks in der Gemeinde Binh Phu. Darüber hinaus hat dieses Modell die Daten aus der VNeID-App gut genutzt und so die Ziele des Projekts 06 schrittweise und effektiv umgesetzt und so die Verwaltungsreform und die digitale Transformation der Provinz in der kommenden Zeit wirksam unterstützt./.
Quelle: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm
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