Inländische Banken erzielen Durchbrüche dank KI-Technologie

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DNVN – Das interaktive Bankplattform-Technologieunternehmen Backbase veranstaltete kürzlich in Ho-Chi-Minh-Stadt die Veranstaltung ENGAGE Asia 2024 mit der Teilnahme von mehr als 150 Customer Experience-Direktoren, bei der das Thema „Banking neu erfinden“ diskutiert wurde, wobei der Schwerpunkt auf KI-gesteuerten Strategien lag …

Jouk Pleiter, CEO und Gründer von Backbase, unterstreicht das Engagement von Backbase in der Region und kündigte die Eröffnung des ersten Global AI Center of Excellence von Backbase in Ho-Chi-Minh-Stadt an. Dieser strategische Schritt unterstreicht das Engagement von Backbase, Innovationen im Bankwesen in Asien voranzutreiben.

ENGAGE Asia 2024 präsentierte die Fortschritte der Region in Richtung Banking 4.0 und hob den Erfolg von fünf Banken hervor, die die Interactive Banking Platform nutzen. Diese Banken haben digitale Banklösungen, Omnichannel-Erlebnisse, Personalisierung und Humanisierung von Bankdienstleistungen sowie Initiativen außerhalb des Bankgeschäfts entwickelt, um ein stetiges Wachstum bei der Kundengewinnung und -zufriedenheit zu erreichen, zusammen mit differenzierten digitalen Reisen, die die Markenpräferenzen verbessern und Geschäftsvorteile bringen.

Innerhalb von zwei Jahren hat sich die Zahl der Neukunden der Techcombank verzwanzigfacht. Online-Transaktionen machen mittlerweile über 94 % aller Transaktionen aus. Vor drei Monaten hat ABBANK die Anwendung ABBANK Business eingeführt und 100 % seiner Firmenkunden schnell und erfolgreich auf die neue Plattform umgestellt.

Herr Jouk Pleiter, CEO und Gründer von Backbase.

OCB hat die OMNI 4.0-Anwendung in nur 6 Monaten auf den Markt gebracht – dreimal schneller als der Industriestandard für Omnichannel-Banking-Plattformen. Durch diese schnelle Bereitstellung konnten etwa 40 % der Zeit gespart werden. Die App verzeichnete im Vergleich zum Vorjahreszeitraum einen Anstieg der Transaktionszahlen um 61 % und seit 2018 eine 25-fache Steigerung und setzt damit einen neuen Standard im vietnamesischen Bankensektor.

Kontinuierliche Innovationen auf der Interactive Banking Platform von Backbase, insbesondere in den Bereichen KI und Daten, helfen Banken dabei, in allen wichtigen Phasen engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen: Kundengewinnung, Aktivierung, Ausbau und Bindung. Digitale Banking-Plattformen entwickeln sich zu Wachstumsmotoren und sind zunehmend darauf ausgelegt, den Customer Lifetime Value zu maximieren.

Während der Kundenakquisephase nutzen KI-basierte Empfehlungen Open-Banking-Daten, um personalisierte Produktempfehlungen zu liefern, wobei jeder Kunde als Individuum und als Kundensegment im großen Maßstab behandelt wird. Während der Aktivierungsphase nutzt die Plattform geplante Auslöser und intelligente Vorschläge, um die Produktnutzung zu fördern und ersetzt so traditionelle proaktive Marketingmethoden. Für Banker vereinfachen KI-gestützte Erkenntnisse die Identifizierung neuer Zielgruppen und ermöglichen schnelle, effiziente Segmentierungsmöglichkeiten.

In der Expansionsphase wird die KI das Ausgabeverhalten analysieren, um Verbraucher mit den am besten geeigneten Kreditprodukten zusammenzubringen. Um Kunden zu binden, fördert Predictive Analytics durch die Antizipation von Kundenbedürfnissen Folgegeschäfte. Die Plattform von Backbase, die darauf abzielt, das Benutzererlebnis (UI/UX) für interaktive Bankanwendungen zu verbessern und dabei KI zur Schaffung intelligenter und effizienter Konversationen zu nutzen, wird den Fortschritt in der Bankengemeinschaft vorantreiben.

Beim Banking 4.0 steht die Schaffung nahtloser, kundenorientierter Erlebnisse im Mittelpunkt. Dies wird durch den Einsatz von Technologie erreicht, um Dienste an individuelle Bedürfnisse anzupassen. KI spielt in dieser Entwicklung eine Schlüsselrolle, indem sie die Kundeninteraktion verbessert und Abläufe optimiert, um die Effizienz und das Engagement zu erhöhen.

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