MSB tätigt strategische Investition in interaktive Banking-Plattform

DNVN – Backbase, der Entwickler der interaktiven Banking-Plattform, gab am 15. November bekannt, dass die Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) beschlossen hat, eine strategische Investition in die Backbase Interactive Banking Platform mit Implementierungsunterstützung von SmartOSC zu tätigen.

Als eine der Pionierbanken, die die digitale Transformation auf dem Markt umsetzen, möchte MSB eine Bank mit einer führenden digitalen Plattform werden und seinen Kunden das beste Serviceerlebnis bieten. Auf der Grundlage einer starken digitalen Strategie hat MSB seine Dienstleistungen umgestaltet, um sowohl Privat- als auch Firmenkunden optimierte und zugängliche Finanzlösungen anzubieten. MSB bedient derzeit 5,5 Millionen Kunden.

Durch die Einführung der Backbase Interactive Banking Platform konsolidiert MSB einzelne Anwendungen in einer einzigen, umfassenden und äußerst effizienten Plattform. Dieser strategische Wandel ermöglicht es der digitalen Plattform von MSB, ein nahtloses, durchgängiges digitales Bankerlebnis zu bieten, indem auf dieser Grundlage von der Registrierung und den täglichen Transaktionen bis hin zum Produktmanagement aufgebaut wird, die Kundenbindung verbessert, das Produktangebot vereinfacht, die Funktionsentwicklung beschleunigt und die Kosten für den Kundendienst gesenkt werden.

Die Veranstaltung stellt einen wichtigen Schritt auf dem Modernisierungsweg von MSB dar, fördert die Digitalisierung, bietet nahtlose Erlebnisse und treibt so die Finanzinnovation in Vietnam voran.

Insbesondere kann MSB die Customer Journeys konsolidieren und optimieren, die Markteinführungszeit erheblich verkürzen und nahtlose, wirkungsvolle Bankerlebnisse bieten, die in der vietnamesischen Finanzbranche neue Maßstäbe setzen. Die flexible Architektur der Plattform ermöglicht MSB die Entwicklung eines einzigartigen Technologie-Ökosystems, das sich nahtlos in andere Plattformen integrieren lässt, um mehr Synergien und Innovationen voranzutreiben. MSB schätzt, dass die Zahl der Kunden, die digitale Dienste regelmäßig nutzen, um 30 % steigen wird und die Zahl der Neukunden über digitale Kanäle dank der Bereitstellung umfassender digitaler Erlebnisse nach der Einführung dieser Plattform jährlich um 20 % bis 40 % steigen wird.

„Wir beschleunigen die digitale Plattform von MSB, indem wir die Stärken der Interactive Banking Platform von Backbase mit internen Lösungen kombinieren, die unsere vorhandenen Fähigkeiten nahtlos integrieren und auf flexible und effiziente Weise erweitern“, sagte Nguyen Hoang Linh, CEO von MSB. Mit dieser Plattform werden wir unsere Privat- und Firmenkundenkanäle innerhalb der nächsten zwölf Monate konsolidieren, modernisieren und auf einer einzigen Plattform einführen. So erreichen wir die nötige Geschwindigkeit, Agilität und Kontrolle für differenzierte Kundenerlebnisse. Ziel dieser Investition ist es, die Kosten-Ertrags-Relation von MSB um 8 % zu senken, die Servicekosten durch ein reibungsloses Onboarding um 30 % zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit im Privatkundengeschäft auf 93 und im Firmenkundengeschäft auf 85 zu steigern.

„Anstatt alles komplett umstellen und von vorne beginnen zu müssen, können MSBs mit dem ‚Adopt and Build‘-Ansatz bestehende Kanäle und Anwendungen neu erfinden, ihre digitalen Plattformen verbessern und internen Talenten die Möglichkeit geben, modernste Effizienzen und Innovationen zu nutzen“, sagte Riddhi Dutta, Vice President für Asien bei Backbase. „Backbase bietet eine strategische Architektur, die die bereits laufenden Bemühungen von Kleinunternehmen ergänzt und verstärkt und so Wachstum fördert, ohne bestehende wertvolle Arbeit zu unterbrechen. Dieser Ansatz gewährleistet Geschäftskontinuität und treibt die digitale Transformation nach ihren eigenen Vorstellungen voran, wobei etablierte Prozesse im Einklang stehen.“

SmartOSC ist für die Anpassung und Individualisierung der Backbase-Plattform an die spezifischen Anforderungen von MSB verantwortlich und stellt sicher, dass die Plattform effizient funktioniert und die Erwartungen und Vorschriften in Vietnam erfüllt.

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009