Herr Ha Tuan Minh, Direktor der Winner Company, reagierte jedoch auf einen der beiden Verstöße und kündigte die Schließung des Unternehmens wegen „Unterdrückung“ an.
Gibt es einen „Druck“ auf die Unternehmen?
Dem Protokoll der Aufsichtsbehörde für Tourismus in Kien Giang zufolge hat Herr Ha Tuan Minh einen Verwaltungsverstoß begangen. Konkret wurde zwar die einseitige Kündigung des Vertrags angekündigt, die bisherige Anzahlung in Höhe von 700.000 NTD (ca. 500 Millionen VND) jedoch einbehalten, eingegangen am 18. Januar 2024. Gleichzeitig bedienen Sie weiterhin Kunden und erheben Servicegebühren. Dies zeigt, dass Winner Company gegen die allgemeinen Vorschriften für touristische Geschäftsaktivitäten verstoßen hat, „es versäumt hat, die zuständige staatliche Agentur unverzüglich zu benachrichtigen, wenn ein Unfall oder Risiko bzw. ein Vorfall festgestellt wurde, der Touristen widerfahren ist“, und dass sie gegen die Vorschriften verstoßen hat, wenn sie touristische Geschäfte tätigt, „ohne einen Reisevertrag mit dem Unternehmen, den Touristen oder den Vertretern der Touristen wie vorgeschrieben abzuschließen“.
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Die Strafe der Tourismusaufsichtsbehörde von Kien Giang geht auf einen Vorfall zurück, bei dem eine Gruppe von 292 taiwanesischen Touristen vom 11. bis 13. Februar (Neujahrsfest) auf der Insel Phu Quoc gestrandet war. Zuvor hatte die Winner Company am 12. September 2023 eine Vertragsbestätigung mit der We Love Tour Company mit Sitz in Taipeh erhalten und am 24. Januar 2024 10 Preisangebote an 10 Gästegruppen gesendet, die zu We Love Tour kamen. Da sich die beiden Unternehmen jedoch nicht auf die Vereinbarung einigen konnten, schickte Winner Company am 31. Januar einseitig eine Mitteilung an We Love Tour Company, dass die Bereitstellung von Dienstleistungen eingestellt werde, erhielt jedoch weder eine Bestätigung noch eine Antwort.
Dennoch kam die 292-köpfige We Love Tour-Gruppe am 9. Februar 2024 ohne Abholfahrzeug, Reiseleiter oder Hotel zum Übernachten am Flughafen von Phu Quoc an. We Love Tour nahm Kontakt mit der Winner Company auf und beide Seiten einigten sich darauf, eine Gruppe von 292 Gästen zu bewirten.
Da We Love Tour während der Servicezeit der Gruppe nicht die vereinbarte Zahlung leistete, vereinbarte Winner Company mit We Love Tour, vom Kunden die Zahlung eines zusätzlichen Betrags in Höhe von 720 USD/Person zu verlangen. We Love Tour fordert die Kunden auf, zu zahlen und die Rechnung für die Rückerstattung aufzubewahren. Dafür hat die Winner Company von 90 Kunden umgerechnet mehr als 1,4 Milliarden VND eingetrieben.
Nach der Rückkehr der Reisegruppe nach Taiwan musste We Love Tour jedoch Konkurs anmelden, war hoch verschuldet und verlor für drei Monate die Betriebslizenz. Dies hatte zur Folge, dass die Schulden Vietnams, insbesondere der Betrag von über 3,4 Milliarden VND, den die Winner Company zur Unterstützung der Touristengruppen ausgab, zu uneinbringlichen Forderungen wurden.
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Kein Vertrag für „humanitäre Hilfe“
Bezüglich der beiden oben genannten Verstöße gab Herr Ha Tuan Minh im Protokoll zu, dass er die zuständige staatliche Behörde nicht umgehend benachrichtigt hatte, als er von einem Unfall oder einem Risiko bzw. einem Vorfall, der Touristen betroffen hatte, erfuhr. Den verbleibenden Fehler hat Herr Minh jedoch nicht eingestanden, da er der Ansicht war, dass es sich hierbei um eine Form der Betreuung einer Reisegruppe handele und somit kein Reisevertrag im Sinne der Vorschrift vorliege.
In einem Gespräch mit Thanh Nien am 29. Februar erklärte Herr Ha Tuan Minh, der Grund, warum er den Verstoß gegen das „Vertragsverbot“ nicht zugab, liege darin, dass es sich um einen Fall „humanitärer Unterstützung“ gehandelt habe und dieser nicht profitabel sei. „Wir haben die Touristengruppe aufgenommen und sie bedient, um das Image von Phu Quoc und des vietnamesischen Tourismus zu schützen, aber die Tourismusbehörde hat uns bestraft, was nichts anderes ist, als dem Unternehmen die Schuld zu geben und seinen Ruf zu schädigen. Als sie nach Taiwan zurückkehrten, dankten viele Touristen unserem Unternehmen, dass wir ihnen geholfen hatten, als We Love Tour sie im Stich gelassen hatte. Die Bestrafung des Unternehmens für die oben genannten Fehler könnte es uns unmöglich machen, das Geld zurückzuerhalten, das wir für die ‚humanitäre Hilfe‘ für die Touristengruppe ausgegeben haben, weil Taiwan diesen Fehler ausgenutzt hat, um die Schulden nicht zu begleichen“, sagte Herr Minh.
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In der vom Wirtschafts- und Kulturbüro Taipeh beglaubigten Vereinbarung verpflichtete sich We Love Tour, der Winner Company bis zum 26. Februar mehr als 3,4 Milliarden VND zu zahlen. Die Frist ist jedoch ohne Reaktion abgelaufen. „Wir haben We Love Tour kontaktiert, aber ohne Erfolg. Die taiwanesische Regierung hat keine Schritte unternommen, um uns bei der Eintreibung der Schulden zu helfen. Wenn es eine Entschädigung gibt, werden sie natürlich zuerst ihre Touristen unterstützen und dann uns. Es kann drei bis fünf Jahre dauern, oder wir werden unser Geld nie zurückbekommen“, sagte Herr Minh und fügte hinzu, dass er nach dem Vorfall das Reiseunternehmen schließen und auf ein anderes Geschäft umsteigen werde.
In Bezug auf den Vorfall hat die vietnamesische Tourismusbehörde am 27. Februar eine offizielle Depesche verschickt, in der sie die Tourismusbehörde von Kien Giang um zusätzliche Informationen in Bezug auf den Kooperationsvertrag zwischen der We Love Tour Company und vietnamesischen Einheiten sowie zugehörige Dokumente (für die Gruppe von 292 Gästen) bittet. Tatsächliche Kosten von vietnamesischen Unternehmen, die die Delegation unterstützt haben; Vorschläge und Empfehlungen von Reisebüros, die Dienstleistungen anbieten.
Alle oben genannten Forderungen zielen dem Dokument zufolge darauf ab, dass die Vietnamesische Tourismusbehörde mit dem Vertreter des Wirtschafts- und Kulturbüros von Taipeh in Hanoi zusammenarbeitet, um die Rechte von Tourismusunternehmen zu schützen und gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit ähnlicher Vorfälle zu verringern und zu begrenzen.
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