Was sagten die Verantwortlichen der Vietcombank?

Bezüglich der Anpassung einiger Servicegebühren ab dem 1. Juli 2023 teilte Frau Doan Hong Nhung, stellvertretende Direktorin der Vietcombank Retail Division, Einzelheiten zu dieser Änderung mit.

Frau Doan Hong Nhung – stellvertretende Direktorin der Vietcombank Retail Division.

- Es ist bekannt, dass die Vietcombank ab dem 1. Juli 2023 einige Servicegebühren anpassen wird. Können Sie detaillierte Informationen und Ziele dieser Gebührenanpassung bereitstellen?

Vietcombank wird ab dem 1. Juli 2023 einige Arten von kartenbezogenen Servicegebühren anpassen, darunter auch einige Gruppen mit dem Ziel, Kunden zum Umstieg von Magnetkarten auf Chipkarten zu ermutigen und sie gleichzeitig zu ermutigen, Transaktionen über digitale Kanäle durchzuführen.

Dementsprechend erhebt Vietcombank eine Wartungsgebühr für Technologie-Debitkarten in Höhe von 10.000 VND/Karte/Monat. Diese Gebühr fällt nur für Kunden an, die ihre Magnetkarte nicht auf eine Chipkarte umgestellt haben und wird bei Umstellung auf eine Chipkarte und/oder Sperrung der Magnetkarte innerhalb von 3 Monaten ab Gebührenerhebung zurückerstattet.

Vietcombank möchte Kunden dazu ermutigen, bald auf Chipkarten umzusteigen, um die Sicherheit zu erhöhen und gleichzeitig die Kartentechnologievorschriften der Staatsbank und der International Card Organization einzuhalten.

Um den Kunden die Kartenumstellung zu erleichtern, bietet Vietcombank ihnen derzeit verschiedene Umstellungskanäle an, darunter Schalterkanäle und digitale Kanäle. Kunden können Karten ganz einfach online bei VCB Digibank umwandeln und sich die Karte völlig kostenlos an die Adresse des Kunden in Vietnam liefern lassen.

Darüber hinaus erhebt die Vietcombank ab dem 1. Juli 2023 Gebühren für die Kartenaktivierung am Schalter, die direkte Kartenzustellung und die Kündigung physischer Karten, um Kunden zum Umstieg auf digitale Kanäle zu ermutigen und gleichzeitig die Kosten für Kunden und Gesellschaft zu senken, Zeit zu sparen und zum Umweltschutz beizutragen.

Kunden können sich für die kostenlose Ausgabe registrieren und die nicht-physischen Kartenprodukte der Vietcombank nutzen, um die Vorteile der Karte auf digitalen Kanälen zu erleben, mit dem herausragenden Vorteil, dass sie nicht auf die Kartenausgabe warten müssen, sondern die Karte sofort nach der Registrierung einfach, bequem und schnell verwenden können.

Kunden können ihre Karten außerdem einfach und proaktiv kostenlos über digitale Kanäle wie VCB Digibank und SMS Banking aktivieren. Dies ist bequem, schnell und gewährleistet die Sicherheit der Kunden bei der Verwendung der Karte. Dies ist auch ein allgemeiner Trend der Banken auf dem Markt, Kunden dazu zu bringen, Kartenprodukte über digitale Kanäle zu verwenden, um für die Kunden Komfort und Sicherheit zu schaffen.

Um die Qualität des Kundendienstes zu verbessern und den Kunden bei der Kartennutzung maximale Unterstützung zu bieten, verzichtet Vietcombank im Rahmen dieser Gebührenänderungen ab dem 1. Juli 2023 auf die Verifizierungsgebühr für inländische Kartentransaktionen, die von Vietcombank ausgegeben werden, anstelle der aktuellen Gebühr von 50.000 VND/Transaktion für inländische Karten (einschließlich Mehrwertsteuer).

Was die Gebühr für die Nichtzahlung des Mindestzahlungsbetrags betrifft, passt die Vietcombank den geltenden Gebührensatz nicht an, sondern passt lediglich die Mindestgebühr an das allgemeine Marktniveau an.

– Die Umstellung von Magnetkarten auf Chipkarten gilt als Ziel der Bank. Können Sie uns den Unterschied zwischen Karten mit Chiptechnologie erklären und warum Kunden von Magnetkarten auf Chiptechnologie umsteigen sollten?

Um die Sicherheit zu erhöhen und den Nutzen von Kartenprodukten zu optimieren, ist die Vietcombank stets bemüht und bereit, Kunden bei der kostenlosen Umstellung ihrer Debit- und Kreditkarten von der Magnettechnologie auf kontaktlose Chiptechnologiekarten (Chip kontaktlos) zu unterstützen.

Eine Magnetstreifenkarte ist eine Karte mit einem Magnetstreifen, auf dem die verschlüsselten Informationen des Kunden gespeichert sind. Daten auf Magnetkarten werden dauerhaft auf dem Magnetstreifen (Rückseite der Karte) gespeichert und nur einmal verschlüsselt. Daher besteht das Risiko eines Diebstahls der Karteninformationen und eines Transaktionsbetrugs.

Chipkarten werden auch als „Smartcards“ bezeichnet. In die Oberfläche der Karte ist ein Mikrochip eingearbeitet. Dies ist der grundlegende Unterschied zwischen Chipkarten und Magnetstreifenkarten. Bei Chipkarten umfassen die Transaktionsdaten die dauerhaft auf dem Chip (Vorderseite der Karte) gespeicherten Daten und ein Transaktionspasswort, das sich bei jeder Transaktion ändert. Derzeit verwendet die Vietcombank bei allen Kartenprodukten der Bank die kontaktlose Chiptechnologie.

Die Chipkartentechnologie ist weltweit weit verbreitet und hat sich bei der Reduzierung von Betrug bei Kartentransaktionen als wirksam erwiesen.

Darüber hinaus ist die Chipkartentechnologie auch mit komfortablen Bezahlfunktionen ausgestattet und trägt so maßgeblich zur Förderung des bargeldlosen Bezahlens bei. Insbesondere mit der kontaktlosen Chipkartentechnologie können Kunden schnell, bequem und sicher bezahlen. Diese Methode eignet sich für kleine Transaktionen, bei denen Kunden bisher Bargeld verwendet haben, wie etwa in Supermärkten, Convenience Stores, Fast-Food-Restaurants, Cafés usw.

Bei kontaktlosen Transaktionen hält der Karteninhaber die Karte einfach an ein Zahlungsterminal mit dem Symbol und schließt die Transaktion ab. Insbesondere bei Kleinbetragsrechnungen ist eine Unterschrift des Kunden auf der Kartenabrechnung nicht erforderlich.

In Zukunft werden kontaktlose Chipkarten für kontaktlose Zahlungen in vielen verschiedenen Bereichen eingesetzt, beispielsweise im intelligenten Transportwesen, auf Parkplätzen usw. Sie unterstützen Veränderungen im Zahlungsverhalten der Menschen und zielen auf das Ziel einer bargeldlosen Gesellschaft ab.

– Können Sie uns mehr über die Produktstrategien der Vietcombank in diesem Jahr erzählen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen?

Im Einklang mit diesen Zielen brachte Vietcombank am 21. Juni das nicht-physische Kartenprodukt VCB DigiCard auf den Markt, bei dem keine Ausgabe- und Jahresgebühren anfallen und das zudem viele Anreize bietet. Dies ist ein Kartenprodukt, das auf einer digitalen Plattform basiert.

Kunden können sich direkt über die mobile App der VCB Digibank, auf der Website oder über die Online-Identifikation von EKYC registrieren, um eine Karte zu eröffnen. In naher Zukunft werden wir außerdem eine Reihe kontaktloser Karten mit Chiptechnologie auf den Markt bringen, die eine Verbesserung gegenüber aktuellen Kartenprodukten darstellen und um viele verschiedene Funktionen und Anreize erweitert wurden, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Gleichzeitig entwickeln wir digitale Zahlungskanäle und tun dies auch weiterhin, um ein Netzwerk und ein digitales Ökosystem für die Ausgabe und Nutzung von Kundenkarten aufzubauen, das für mehr Komfort sorgt und das Kundenerlebnis optimiert.

Bao Anh

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Quelle: https://vtc.vn/dieu-chinh-mot-so-phi-dich-vu-lanh-dao-vietcombank-noi-gi-ar801981.html