Erfragen und Bewerten Sie die Zufriedenheit Ihrer Patienten mit medizinischen Leistungen

Dem Plan zufolge soll die Bewertung in öffentlichen und nicht-öffentlichen Krankenhäusern der Stadt und in 30 medizinischen Zentren in Bezirken und Städten Hanois durchgeführt werden. Als Befragungsteilnehmer wurden stationäre Patienten oder Betreuer von Patienten ab 18 Jahren ausgewählt; Ambulante Patienten, nachdem sie den medizinischen Untersuchungsprozess grundsätzlich abgeschlossen haben, auf die Bezahlung warten oder auf den Erhalt von Medikamenten oder der Krankenversicherungskarte warten. Im Rahmen des erweiterten Impfangebots werden Schwangere befragt, die eine Impfung erhalten, sowie Personen, die ihre Kinder nach Inanspruchnahme des Angebots zur erweiterten Impfung bringen.

Zur Erhebung und Bewertung der Zufriedenheit von stationären und ambulanten Patienten gibt es 5 Kriteriengruppen: Erreichbarkeit; Transparenz der Informationen und Verwaltungsverfahren; Einrichtungen, Serviceeinrichtungen; Einstellung, Fachkompetenz des medizinischen Personals; Ergebnisse der Servicebereitstellung.

In jeder Einheit werden regelmäßig, mindestens alle drei Monate, Umfragen und Bewertungen zur Zufriedenheit der stationären und ambulanten Patienten sowie der Servicenutzer durchgeführt. Auf diese Weise wird die Zufriedenheit der Menschen mit der Qualität der von öffentlichen und nichtöffentlichen Gesundheitseinrichtungen erbrachten Dienstleistungen beurteilt. Auf dieser Grundlage können Sie Pläne und Lösungen vorschlagen und entwickeln, um Mängel und Einschränkungen zu überwinden, die Qualität der medizinischen Versorgung zu verbessern und zu steigern, die allgemeine Patientenzufriedenheit sowie die Qualität der öffentlichen Gesundheitsdienste zu erhöhen.

Zuvor, im Jahr 2023, gab das Gesundheitsministerium von Hanoi die Ergebnisse einer Umfrage und Bewertung der Patientenzufriedenheit bekannt. Daraus ging hervor, dass im Krankenhaussektor die Gesamtzufriedenheitsrate der stationären Patienten 96,96 % und die der ambulanten Patienten 95,97 % betrug. Die allgemeine Zufriedenheitsrate der Gesundheitszentren lag bei 94,23 %, wobei es viele Kommentare zu zusätzlichen Medikamenten, Tests und Geräten sowie zum Mangel an Spezialisten gab.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/khao-sat-danh-gia-su-hai-long-nguoi-benh-voi-dich-vu-y-te-185240314184756293.htm