Dies sind wichtige Punkte im Rundschreiben Nr. 19/2023 zur Änderung, Ergänzung und Aufhebung einer Reihe von Artikeln der kürzlich vom Verkehrsministerium erlassenen Rundschreiben zur Regelung des Luftverkehrs.
Das neue Rundschreiben legt die Verpflichtungen der Luftfahrtunternehmen (Fluggesellschaften) gegenüber den Passagieren im Falle einer Annullierung oder Verspätung von Flügen klar fest.
Demnach stellt das Rundschreiben klar, dass es sich bei einem verspäteten Flug um einen Flug handelt, dessen tatsächliche Abflugzeit mehr als 15 Minuten nach der im Flugplan vorgesehenen Zeit liegt.
Falls es zu einer Verspätung des Fluges kommt, die nicht auf ein Verschulden des Passagiers zurückzuführen ist, ist die Fluglinie verpflichtet, dem Passagier sämtliche aktuellen Informationen zukommen zu lassen; Entschuldigen Sie sich bei den Passagieren und stellen Sie sicher, dass Mahlzeiten, Unterkunft, Reisen und andere direkt damit verbundene Kosten angemessen sind und wie vorgeschrieben für die Wartezeit am Flughafen bereitgestellt werden.
Bei Flügen mit einer Verspätung von 2 Stunden oder mehr ist eine entsprechende Änderung der Reiseroute oder eine Umbuchung auf einen anderen Flug für die Passagiere erforderlich. Gleichzeitig entfallen die Beschränkungen hinsichtlich Reiserouten- oder Flugänderungen sowie etwaiger damit verbundener Zuschläge für Passagiere.
Bei Flügen mit einer Verspätung von 5 Stunden oder mehr muss der Passagier, wenn er keine Flugänderung, sondern eine Rückerstattung verlangt, den gesamten Ticketpreis zurückerstatten oder den nicht genutzten Teil des Tickets erstatten.
Bei großen Flugverspätungen muss die Fluggesellschaft auf Anfrage des Passagiers den Passagieren, die einen bestätigten Sitzplatz und ein bestätigtes Ticket für den Flug haben, gemäß den Vorschriften eine nicht rückzahlbare Vorausentschädigung zahlen.
In dem Rundschreiben heißt es außerdem, dass als annullierter Flug die Nichtdurchführung eines Fluges gilt, dessen Flugplan zur Buchung und Ticketausstellung innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit im System der Fluggesellschaft veröffentlicht wurde.
Bei einer Annullierung des Fluges ohne vorherige Benachrichtigung des Passagiers haftet die Fluggesellschaft in gleicher Weise wie bei Flugverspätungen. Darüber hinaus müssen weitere Pflichten erfüllt werden.
Konkret handelt es sich um eine nicht erstattungsfähige Vorauszahlung für Passagiere, die Sitzplätze und Tickets für Flüge gemäß den Vorschriften bestätigt haben.
Im Rahmen der Leistungserbringung ist die Fluggesellschaft verpflichtet, die Reiseroute des Passagiers entsprechend zu ändern oder ihn auf einen anderen Flug umzubuchen. Gleichzeitig entfallen die Beschränkungen hinsichtlich Reiserouten- oder Flugänderungen sowie etwaiger damit verbundener Zuschläge für Passagiere.
Lehnt der Passagier die Anwendung des Vorstehenden ab, muss die Fluggesellschaft dem Passagier entweder den vollen Ticketpreis zurückerstatten oder den nicht genutzten Teil des Tickets erstatten, je nach Wahl des Passagiers.
Falls der Passagier die oben genannten Methoden ablehnt, kann die Fluglinie andere mit dem Passagier vereinbarte Leistungen erbringen.
Für Flüge mit frühem Abflug (Flüge mit einer tatsächlichen Abflugzeit von 15 Minuten vor der geplanten Abflugzeit im Basisflugplan).
Liegt ein Verschulden der Fluggesellschaft vor und erhält der Passagier keine Benachrichtigung über die Flugplanänderung oder stimmt der Kunde der Änderung der Abflugzeit nicht zu, so obliegen der Fluggesellschaft dieselben Pflichten wie bei einer Annullierung des Fluges.
Darüber hinaus gibt es in bestimmten Fällen auch die Möglichkeit einer Ticketrückerstattung für Passagiere. Dementsprechend entfallen die Beschränkungen hinsichtlich der Ticketrückerstattung und etwaiger Rückerstattungsgebühren.
Bei gänzlich ungenutzten Fahrscheinen entspricht der Erstattungsbetrag dem vom Fahrgast gezahlten Fahrpreis.
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