Nach Angaben der taiwanesischen Tourismusbehörde haben 292 taiwanesische Touristen bei der in Taipeh ansässigen We Love Tour Company Reisepakete gebucht, um während des Neujahrsfestes nach Phu Quoc zu reisen.
Die Touristengruppe geriet jedoch in eine ironische Situation, als sie in Vietnam ankam und von dem oben genannten Unternehmen im Stich gelassen wurde. Laut Focus Taiwan kamen Nachrichten über die Schwierigkeiten der Reisegruppe erstmals am 10. Februar ans Licht, nachdem sich ein taiwanesischer Tourist in den sozialen Medien über den Vorfall beschwert hatte.
Die Gruppe verließ Taiwan am Samstag, während des chinesischen Neujahrsfestes, und begab sich auf eine fünftägige Tour zur Insel Phu Quoc.
Der Reiseleiter verlangt von den Touristen, mehr Geld zu bezahlen.
Laut dieser Zeitung wurde die Gruppe bei ihrer Ankunft in Phu Quoc vom örtlichen Reiseunternehmen Winner Vietnam International Travel Company Limited abgeholt und darüber informiert, dass jeder Einzelne zusätzlich 720 USD zahlen müsse. Wer nicht zahlt, muss seine Reise aus eigener Kraft fortsetzen oder nach Taiwan zurückkehren.
Auch andere Mitglieder taiwanesischer Reisegruppen veröffentlichten auf ihrer Facebook-Seite eine schriftliche Stellungnahme von Winner, in der es hieß, das Unternehmen habe sich dazu entschlossen, eine Nachzahlung zu verlangen, da der taiwanesische Partner nicht genügend Geld für die Fortsetzung der Vietnam-Reise überwiesen habe.
In einem Gespräch mit Thanh Nien am 13. Februar sagte Herr Ha Tuan Minh, Direktor der Winner Vietnam International Travel Company Limited: „Das Unternehmen hatte einen Vertrag, vom 10. bis 14. Februar drei Gruppen von We Love Tour-Gästen auf drei Charterflügen aufzunehmen, aber am 31. Januar kündigte das Unternehmen den Vertrag, weil We Love Tour nicht wie vereinbart zahlte.“
„Am 9. Februar nahm jedoch eine Gruppe von 292 We Love Tour-Gästen einen Flug nach Phu Quoc, hatte aber keinen Shuttlebus, keine Hotelreservierung und keinen Reiseleiter. We Love Tour bat uns daher wiederholt, die Gruppe zu unterstützen, und aus humanitären Gründen erklärten wir uns bereit, vier Busse zu organisieren und ein Hotel zu mieten, um sie zu befördern. Die Zahlungsfrist hierfür war der 11. Februar, aber We Love Tour überwies das Geld immer noch nicht, also verkündeten wir das Ende des Programms“, sagte Herr Minh.
Taiwanesische Touristengruppe besucht heute weiterhin Phu Quoc
Während dieser Zeit arbeitete Winner auch mit dem Wirtschafts- und Kulturbüro von Taipeh in Ho-Chi-Minh-Stadt und der taiwanesischen Tourismusbehörde an der Situation der Touristengruppe und dem Plan zur Bewältigung der Situation. Dabei wurde vereinbart, dass Winner das Geld direkt von den Touristen einsammelt und das taiwanesische Unternehmen es an die Kunden zurücküberweist. Viele Gäste sind jedoch anderer Meinung.
„Nach dem 12. Februar hatten die Gäste, die nicht bezahlt hatten, keine Unterkunft mehr und erneut wurden wir von der taiwanesischen Seite um eine zweite Unterstützung gebeten. Daher haben wir auch für 292 Touristen eine Unterkunft im Sailing Hotel organisiert und von gestern Nachmittag bis heute hat die ganze Gruppe weiterhin viele Orte in Phu Quoc besucht. Der Betrag für die Gruppe wurde von We Love Tour in einem Schuldschein festgehalten, der am 26. Februar zu zahlen ist und von allen Parteien in einem Online-Meeting beglaubigt wurde“, sagte Herr Minh und fügte hinzu, dass er den gesamten Vorfall den Behörden der Provinz Kien Giang gemeldet habe.
Laut Herrn Minh wird die Gästegruppe morgen, am 14. Februar, zum Flughafen aufbrechen, um nach Taiwan zurückzukehren. Der Betrag, den sein Unternehmen für die Gruppe ausgegeben hat, beträgt mehr als 3 Milliarden VND. Insgesamt entsandte das Unternehmen am 9. Februar vier Busse mit je 45 Sitzplätzen, am 10. Februar 18 Busse und 10 chinesisch sprechende Personen zur Unterstützung …
Touristengruppe besucht Phu Quoc
Laut Focus Taiwan kündigte die taiwanesische Tourismusbehörde eine weitere Untersuchung an, um festzustellen, ob „We Love Tour“ gegen Vorschriften verstoßen habe.
Den Ermittlungen von Thanh Nien zufolge hat We Love Tour die Kosten für einen Charterflug zurück nach Taiwan noch nicht an eine vietnamesische Fluggesellschaft bezahlt.
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Das Tourismusministerium von Kien Giang äußert sich
In Bezug auf den Fall der fast 300 taiwanesischen Touristen, die in Phu Quoc festsitzen, sagte Herr Bui Quoc Thai, Direktor der Tourismusbehörde von Kien Giang, am Nachmittag des 13. Februar, dass morgen (14. Februar) ein Inspektionsteam nach Phu Quoc reisen werde, um alles zu überprüfen und zu klären.
Die Behörden werden den Vertrag zwischen den beiden Reiseunternehmen überprüfen, um die Angelegenheit den Vorschriften entsprechend zu behandeln.
(Hoang Trung)
Taiwans Tourismusverwaltung arbeitet mit der Tourism Quality Assurance Association (TQAA) zusammen, um mit der vietnamesischen Seite zu verhandeln und die sichere Rückkehr der vom Streit betroffenen taiwanesischen Touristen zu gewährleisten.
Bezüglich der Rechte von Touristen sagte Ringo Lee, PR-Vertreter der TQAA, dass jeder, der in eine ähnliche Situation geraten sei, in der seine Rechte verletzt worden seien, eine Rechnung oder Zahlungsquittung anfordern sollte, damit diese der TQAA vorgelegt werden könne.
Herr Lee sagte, der Verband werde Touristen, die in solche Situationen geraten, dabei unterstützen, Streitigkeiten beizulegen und gegebenenfalls den Versicherungsanspruch geltend zu machen.
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