Die digitale Transformation im Tourismus birgt noch viele Grenzen

Vor Kurzem hat die vietnamesische Tourismusbehörde in Zusammenarbeit mit Google das Projekt „Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam“ gestartet – ein digitales Museum, das die Quintessenz von Kultur, Kunst, Geschichte und Tourismus auf der ganzen Welt bewahrt und fördert. Ein Videoclip-Kommunikationsprogramm auf der digitalen Plattform YouTube mit dem Thema „Vietnam: Go to love!“ Mit der anfänglichen Unterstützung von Google wurde ihm die Ehre zuteil, beim 8. Nationalen Preis für Auslandsinformation 2022 der Zentralen Propagandaabteilung mit dem zweiten Preis ausgezeichnet zu werden. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Kommunikationsaktivitäten, die den vietnamesischen Tourismus auf beliebten Websites und in sozialen Netzwerken wie Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber usw. stark fördern.

Besucher nutzen das automatische Kommentarsystem im Hoa Lo Prison Relic.

In Hanoi haben sich in den letzten Jahren viele Unternehmen aktiv an der digitalen Transformation beteiligt, um Touristen anzulocken. Das Thang Long – Hanoi Heritage Conservation Center, das Vietnam Fine Arts Museum, das National Museum of History, das Vietnam Fine Arts Museum, die Relikte des Hoa Lo-Gefängnisses … alle haben Online-Ausstellungen. Insbesondere die 3D-Online-Tour-Technologie des Vietnam Museum of Fine Arts zieht nicht nur Besucher an, sondern wird auch von Experten sehr geschätzt.

Laut Herrn Tran Trung Hieu, stellvertretender Direktor des Tourismusministeriums von Hanoi, hat die Stadt bisher die Datenbanksoftware für die Tourismusbranche (dulich.myhanoi.vn) eingeführt und wird sie Anfang 2023 in Betrieb nehmen. Tourismusunternehmen in den Bereichen Reisen, Beherbergung, Transport und Touristenziele in Hanoi haben die Anwendung von E-Commerce in ihren Geschäftsaktivitäten verstärkt …

Informationen des Tourismusministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt zufolge hat das Ministerium nach der Genehmigung des Smart Tourism-Projekts für den Zeitraum 2020–2030 durch das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt zahlreiche Projekte und Pläne entwickelt und umgesetzt, darunter auch die digitale Transformation im Betrieb und in der staatlichen Verwaltung des Tourismus. Zu den herausragenden Erfolgen der Stadt zählt die Anwendung von 3D-Technologie in der Tourismusinformation und -werbung, darunter die Anwendung von hochtechnologischem 3D-Scanning von oben und der intelligenten interaktiven 3D/360-Tourismuskarte von Ho-Chi-Minh-Stadt mit der Funktion, an den Zielorten virtuelle Reiseführer mit gescannten 3D-Bildern, Videodaten, 2D-Bildern, vietnamesisch-englischem Audio zu den gescannten Zielorten und einem automatischen Tourensystem entsprechend den von Reisebüros erstellten Tourprogrammen bereitzustellen.

Der Einsatz von Technologie in der Tourismusentwicklung wurde auch von vielen anderen Orten mit herausragenden Erfolgen gefördert, wie etwa von der Stadt Da Nang mit einem System aus Websites, mehrsprachigen Tourismusinformationsportalen, der Anwendung Danang FantasticCity, Chatbot – einem virtuellen Assistenten, der mit Touristen interagiert, der VR360-Anwendung „One touch to Da Nang“ … Quang Binh ist sehr erfolgreich mit dem Projekt, der Welt Bilder durch 360-Grad-Fotos von National Geographic zugänglich zu machen. Sa Pa nutzt außerdem 3D-Technologie, um Informationen und virtuelle Tourismusdienste für Touristenziele bereitzustellen, die direkt von der Stadt Sa Pa verwaltet werden, setzt Software ein, um die Szenerie widerzuspiegeln und Kanäle für die Interaktion zwischen der Regierung und der Bevölkerung bereitzustellen …

Allerdings ist die digitale Transformation im Tourismus noch mit zahlreichen Einschränkungen verbunden. Das Tourismusamt von Ho-Chi-Minh-Stadt teilte außerdem mit, dass die Stadt im Zuge der Entwicklung des Ho-Chi-Minh-Stadt-Smart-Tourismus-Projekts für den Zeitraum 2020–2030 eine Untersuchung zum aktuellen Stand der digitalen Tourismustransformation in Ho-Chi-Minh-Stadt und 13 Provinzen und Städten im Mekong-Delta sowie einer Reihe anderer Provinzen und Städte im ganzen Land durchgeführt habe. Die Ergebnisse zeigen, dass der Tourismus in Provinzen und Städten auf vielen verschiedenen Ebenen einen intelligenten Tourismus aufbaut.

Trotz anfänglicher Förderungen ist die Umsetzung des intelligenten Tourismus in typischen Touristenprovinzen und Städten im ganzen Land noch immer lokal begrenzt und auf sporadische Investitionen in eine Reihe von Anwendungen beschränkt. Darüber hinaus handelt es sich bei den vietnamesischen Tourismusunternehmen überwiegend um kleine und mittlere Unternehmen mit geringem Kapital und kleinem Geschäftsumfang. Daher verfügen sie nicht über eine hohe finanzielle Kapazität für Technologieinvestitionen und haben noch immer nur geringe Möglichkeiten, auf intelligenten Tourismus zuzugreifen. Da es keine gemeinsame Online-Datenverbindung gibt, ist das wichtige Ziel des intelligenten Tourismus noch nicht erreicht: eine synchrone Verbindung zwischen Elementen im Tourismus-Ökosystem zu schaffen, die den Touristen Komfort bietet.

In diesem Zusammenhang wies der Minister für Kultur, Sport und Tourismus, Nguyen Van Hung, auch offen darauf hin, dass die Tourismusbranche neben den erzielten Ergebnissen auch erkennen müsse, dass der digitale Transformationsprozess der Branche noch immer mit zahlreichen Barrieren und Einschränkungen behaftet sei. Es sind die Fragmentierung, die kleinräumige und die getrennten Implementierungsprozesse, die die Bildung eines einheitlichen, synchronen Ökosystems in der gesamten Branche erschweren. Aufgrund unterschiedlicher Entwicklungsstufen besteht vielerorts noch eine Lücke in der digitalen Technologie.

Darüber hinaus mangelt es der Tourismusbranche auch an Ressourcen in den Bereichen moderne Technologie, Finanzen und digitales Personal mit ausreichendem Wissen und entsprechenden Fähigkeiten. Digitale Technologielösungen, Plattformen und Infrastrukturen sind noch immer unzureichend. Die Daten aus vielen verschiedenen Quellen wurden nicht vollständig aktualisiert. Daher erfordert der digitale Transformationsprozess Entschlossenheit und Innovation im Denken und Handeln der gesamten Tourismusbranche, sowohl seitens der Verwaltungsbehörden als auch seitens der Unternehmen, Organisationen und lokalen Behörden.

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