Servicequalität bestimmt die Zahl der Touristen

Quang Tri verfügt derzeit über mehr als 600 historische revolutionäre Reliquien und Reliquiengruppen. Trotz vieler Bemühungen steht die Zahl der Touristen, die die historischen Stätten in der Gegend besuchen, noch immer nicht im Verhältnis zum Potenzial und den Vorteilen des Ortes. Einer der Gründe für die oben genannte Situation besteht darin, dass einige Tourismusdienstleister nicht auf die Servicequalität achten. Um Touristen anzuziehen, muss man sich daher nicht nur auf die Fertigstellung der Infrastruktur, den Bau und die Entwicklung typischer Produkte der einzelnen Orte konzentrieren, sondern auch auf die Verbesserung und Steigerung der Servicequalität.

Der Strand von Cua Tung hat einen langen Sandstrand und klares blaues Wasser – Foto: TRAN TUYEN

Eines Tages Mitte Juni war das Wetter heiß und stickig, und meine Familie ging zum Strand von Cua Tung in der Stadt Cua Tung im Bezirk Vinh Linh, um sich auszuruhen und zu entspannen. In dieser Nacht fiel in der Stadt Cua Tung der Strom aus, sodass die Gegend in stille Dunkelheit gehüllt war. Die Reihe der Restaurants und Hotels am Strand von Cua Tung ist verlassen. Allerdings gibt es am Anfang des Strandes zwei hell beleuchtete Geschäfte. Wir beschlossen, beim ersten Restaurant anzuhalten …

Sobald Sie das Restaurant betreten, ist Ihr erster Eindruck das schimmernde, magische Licht, das von Hunderten von Glühbirnen unterschiedlicher Art, Größe und Farbe ausgeht. Im Restaurant waren alle Tische besetzt. Vor nicht allzu langer Zeit ging meine Familie in einem Restaurant in der Stadt essen. Dong Ha.

Als das Personal sah, dass nur 2 Erwachsene und 1 Kind da waren, wirkte es verärgert und meinte, dass sie etwas lange warten müssten, da sie mit der Begrüßung größerer Gästegruppen beschäftigt seien. Als ich dieses Strandrestaurant betrat, sah ich eine große Anzahl von Kunden und die meisten Tische waren besetzt, also dachte ich über den Service im vorherigen Restaurant nach. Aber sehr schnell kam ein Mitarbeiter, um uns zu begrüßen und uns einen Platz zu geben. Anfängliche Bedenken konnten zerstreut werden.

Nachdem wir in einer schönen Ecke des Restaurants Platz genommen hatten, brachte uns das Personal freundlich die Speisekarte und wartete geduldig auf die Bestellung der Kunden. Nur wenige Minuten später brachte das Personal frische Meeresfrüchtegerichte. Erwähnenswert ist, dass das gesamte Personal aufgrund der großen Anzahl an Kunden und der ständigen Bewegung müde ist, aber im Gespräch mit den Kunden immer ein Lächeln auf den Lippen hat. Auch wenn Sie Essen bringen, grüßen Sie höflich.

Hier trafen wir die Familie von Frau Thuy – eine Bekannte, die in der Stadt lebt. Dong Ha. Ihre Familie nutzte die Feiertage, um nach Cua Tung zurückzukehren, sich auszuruhen, zu entspannen und die Küche zu genießen. „Ich habe im Hotel nebenan übernachtet und in diesem Restaurant gegessen. Seit drei Tagen isst meine Familie jeden Tag hier. Das Restaurant bietet aufmerksamen Service und frisches und leckeres Essen, sodass es allen, von meinen Großeltern bis zu meinen Kindern, schmeckt. Meine Familie wird beim nächsten Mal wiederkommen“, erzählte Frau Thuy.

Gäste genießen die Küche am Strand von Cua Tung – Foto: TRAN TUYEN

Während das Gespräch lief, kam ein Manager aus dem Restaurant und sagte höflich: „Das Stromnetz ist wieder da. Um die Leitungen wiederherzustellen, wird das Licht für einige Minuten ausgeschaltet. Bitte haben Sie Verständnis!“ Der Manager ging von Tisch zu Tisch, um die Gäste zu informieren.

Als die Gäste diese Mitteilung vom Manager hörten, ignorierten sie sie gerne. Nachdem ich in vielen Restaurants und Hotels innerhalb und außerhalb der Provinz gewesen bin, kann ich sehen, dass der Manager dieses Restaurants die Arbeit sehr methodisch und professionell organisiert und das Personal eingewiesen und geschult hat. Die Art und Weise, wie Touristen bedient werden, unterscheidet sich hier von vielen großen und berühmten Hotels und Restaurants in der Provinz Quang Tri.

Bei unseren nächsten Besuchen im Restaurant erlebten wir immer noch den gleichen professionellen Service. Und es ist immer voller Kunden. Dies zeigt, dass neben der Qualität der Gerichte auch der Servicestil und die Einstellung die Voraussetzungen dafür sind, Touristen zu binden und die Marke auf ruhige, aber effektive Weise bekannt zu machen.

Darüber hinaus ist Quang Tri von der Natur mit vielen abwechslungsreichen Aussichtspunkten und unterschiedlichem Gelände gesegnet. In der nördlichen Region befinden sich das alte Brunnensystem Gio An und der Urwald Ru Linh. Der Süden ist berühmt für Tram Tra Loc. Die westliche Region liegt im malerischen Gebiet Dakrong. Klu-Thermalquelle; die prekären Fälle; Oh Oh; Ta Puong; Fließen; Ta-Puong-Höhle, Prai; Naturschutzgebiet Huong Hoa. Der Osten hat eine lange, sanft abfallende Küste mit feinem weißen Sand und klarem blauen Wasser. Von den Tunneln Cua Viet bis Vinh Moc sind Seetourismus- und Servicebereiche mit berühmten Stränden wie Cua Tung, Cua Viet, Gio Hai usw. geplant, die ideale Ziele für Touristen sind.

Allerdings steht die Zahl der Touristen, die nach Quang Tri kommen, noch immer nicht im Einklang mit seinem Potenzial. Objektiv betrachtet hat sich die Tourismusbranche der Provinz nicht entsprechend ihrem Potenzial und ihren vorhandenen Vorteilen entwickelt. Einer der Gründe dafür ist, dass die Einstellung und Art der Betreuung der Touristen nicht wirklich professionell und nicht auf Langfristigkeit ausgerichtet ist.

Jedes Hotel, Restaurant und jeder Mitarbeiter ist ein Tourismusbotschafter. Ist der Service aufmerksam, methodisch, professionell und entgegenkommend, hinterlassen die Besucher einen guten Eindruck und werden davon erzählen und es einander weiterempfehlen. Wenn Sie hingegen die Einstellung haben, „im Augenblick zu leben“, „halsabschneiderisch“ zu sein und nur sofortige Vorteile wollen, werden die Touristen nur einmal kommen. Darüber hinaus teilen sie die Servicequalität dort auch mit Verwandten, Freunden oder posten sie in sozialen Netzwerken.

Um Touristen anzuziehen, muss man sich daher nicht nur auf die Fertigstellung der Infrastruktur, den Bau und die Entwicklung typischer Produkte der einzelnen Orte konzentrieren, sondern auch auf die Verbesserung und Steigerung der Servicequalität. Wenn die Servicequalität verbessert wird und die Touristen zufrieden sind, ist der Tourismus erfolgreich.

Zum Abschluss dieses Artikels möchte ich meine eigenen Erfahrungen darüber teilen, wie ein Resort in der Stadt Tourismus betreibt. Farbton. In diesem Resort lächelt jeder Mitarbeiter, egal ob alt oder jung, Ausländer oder Vietnamese, immer und sagt „Hallo!“ an alle Gäste. Während meiner drei Tage und zwei Nächte hier hörte ich dieses Sprichwort, wo immer ich hinging und was immer ich tat, und erntete fröhliche Lächeln. So sehr, dass auch ausländische Gäste, die hierher zum Entspannen kommen, das Lächeln und die Begrüßung anderer mit dem Satz „Hallo!“ imitieren. sehr... vietnamesisch

Obwohl ich schon lange nicht mehr dort war, hat dieser Gottesdienst einen bleibenden Eindruck bei mir hinterlassen.

Tran Thanh

Quelle: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm