Servicequalität bestimmt die Zahl der Touristen

Quang Tri verfügt derzeit über mehr als 600 historische revolutionäre Reliquien und Reliquiengruppen. Trotz vieler Bemühungen steht die Zahl der Touristen, die die historischen Stätten in der Gegend besuchen, noch immer nicht im Verhältnis zum Potenzial und den Vorteilen des Ortes. Einer der Gründe für die oben genannte Situation ist, dass einige Tourismusunternehmen der Servicequalität keine große Aufmerksamkeit schenken. Um Touristen anzuziehen, muss man sich daher neben Investitionen in die Fertigstellung der Infrastruktur sowie den Bau und die Entwicklung typischer Produkte jedes Ortes auch auf die Verbesserung und Steigerung der Servicequalität konzentrieren.

Der Strand von Cua Tung hat einen langen Sandstrand und klares blaues Wasser – Foto: TRAN TUYEN

An einem Tag Mitte Juni war das Wetter heiß und stickig, meine Familie ging zum Strand von Cua Tung in der Stadt Cua Tung im Bezirk Vinh Linh, um sich auszuruhen und zu entspannen. In dieser Nacht wurde in der Stadt Cua Tung der Strom abgeschaltet und die Gegend war in stille Dunkelheit gehüllt. Die Reihe der Restaurants und Hotels am Strand von Cua Tung sind verlassen. Allerdings gibt es am Anfang des Strandes zwei hell beleuchtete Geschäfte. Wir beschlossen, beim ersten Restaurant anzuhalten …

Sobald Sie das Restaurant betreten, ist Ihr erster Eindruck das schimmernde, magische Licht, das von Hunderten von Glühbirnen verschiedener Arten, Größen und Farben ausgeht. Drinnen im Restaurant waren alle Tische besetzt. Vor nicht allzu langer Zeit ging meine Familie in einem Restaurant in der Stadt essen. Dong Ha.

Als das Personal sah, dass nur 2 Erwachsene und 1 Kind da waren, wirkte es verärgert und meinte, dass sie etwas lange warten müssten, da sie mit der Begrüßung größerer Gästegruppen beschäftigt seien. Als ich dieses Strandrestaurant betrat, sah ich eine große Anzahl an Kunden und die meisten Tische waren besetzt, also dachte ich über den Service im vorherigen Restaurant nach. Doch sehr schnell kam ein Mitarbeiter, um uns zu begrüßen und uns einen Platz zuzuweisen. Anfängliche Bedenken konnten ausgeräumt werden.

Nachdem wir in einer schönen Ecke des Restaurants Platz genommen hatten, brachte uns das Personal freundlich die Speisekarte und wartete geduldig auf die Bestellung der Kunden. Nur wenige Minuten später brachte das Personal frische Meeresfrüchtegerichte. Erwähnenswert ist, dass das gesamte Personal aufgrund der großen Anzahl an Kunden und der ständigen Bewegung müde ist, aber im Gespräch mit den Kunden immer ein Lächeln auf den Lippen hat. Grüßen Sie höflich, auch wenn Sie Essen bringen.

Hier trafen wir die Familie von Frau Thuy, eine Bekannte, die in der Stadt lebt. Dong Ha. Ihre Familie nutzte die Feiertage, um nach Cua Tung zurückzukehren, sich auszuruhen, zu entspannen und die Küche zu genießen. „Sie übernachten im Hotel nebenan und essen in diesem Restaurant. In den letzten drei Tagen hat meine Familie jeden Tag hier gegessen. Dieses Restaurant bietet einen aufmerksamen Service sowie frisches und leckeres Essen, sodass es allen, von den Großeltern bis zu ihren Kindern, gefällt. Das nächste Mal wird meine Familie wiederkommen“, erzählte Frau Thuy.

Gäste genießen die Küche am Strand von Cua Tung – Foto: TRAN TUYEN

Während die Diskussion hitziger wurde, kam ein Manager aus dem Restaurant und sagte höflich: „Strom ist vorhanden.“ Um die Leitung wiederherzustellen, wird die Beleuchtungsanlage für einige Minuten ausgeschaltet. Also, bitte haben Sie Verständnis! Der Manager ging von Tisch zu Tisch, um die Gäste zu informieren.

Als die Gäste diese Mitteilung vom Manager hörten, ignorierten sie sie gerne. Nachdem ich in vielen Restaurants und Hotels innerhalb und außerhalb der Provinz gewesen bin, kann ich sehen, dass der Manager dieses Restaurants die Arbeit sehr methodisch und professionell organisiert und das Personal eingewiesen und geschult hat. Die Art und Weise, wie Touristen bedient werden, unterscheidet sich hier von vielen großen und berühmten Hotels und Restaurants in der Provinz Quang Tri.

Bei unseren nächsten Besuchen im Restaurant erlebten wir den gleichen professionellen Service. Und es ist immer voll mit Kunden. Dies zeigt, dass neben der Qualität der Gerichte auch der Servicestil und die Einstellung die Voraussetzungen dafür sind, Touristen zu binden und die Marke auf ruhige, aber effektive Weise zu verbreiten.

Darüber hinaus ist Quang Tri von der Natur mit vielen unterschiedlichen Sehenswürdigkeiten und unterschiedlichem Gelände gesegnet. In der nördlichen Region befinden sich das alte Brunnensystem Gio An und der Urwald Ru Linh. Der Süden ist berühmt für die Tram Tra Loc. Die westliche Region liegt am landschaftlich reizvollen Gebiet Dakrong. Klu-Thermalquelle; die prekären Fälle; Oh, oh; Ta Puong; Fließen; Ta-Puong-Höhle, Prai; Huong Hoa Naturschutzgebiet. Der Osten hat eine lange, sanft abfallende Küste mit feinem weißen Sand und klarem blauen Wasser. Von den Tunneln Cua Viet bis Vinh Moc sind Seetourismus- und Servicebereiche mit berühmten Stränden wie Cua Tung, Cua Viet, Gio Hai usw. geplant, die ideale Ziele für Touristen sind.

Allerdings steht die Zahl der Touristen, die Quang Tri besuchen, noch immer nicht im Einklang mit seinem Potenzial. Objektiv betrachtet hat sich die Tourismusbranche der Provinz nicht entsprechend ihrem Potenzial und ihren verfügbaren Vorteilen entwickelt. Einer der Gründe hierfür ist, dass die Einstellung und Art der Betreuung der Touristen wenig professionell und nicht auf Langfristigkeit ausgerichtet ist.

Jedes Hotel, Restaurant und jeder Mitarbeiter ist ein Tourismusbotschafter. Ist der Service aufmerksam, methodisch, professionell und entgegenkommend, hinterlassen die Besucher einen guten Eindruck und werden davon erzählen und es untereinander weiterempfehlen. Wenn Sie hingegen die Einstellung haben, „auf den Augenblick zu achten“, „Abstriche zu machen“ und nur den unmittelbaren Nutzen zu wollen, werden die Touristen nur einmal kommen. Darüber hinaus teilen sie die Qualität der dortigen Dienstleistungen auch mit Verwandten, Freunden oder posten sie in sozialen Netzwerken.

Um Touristen anzuziehen, muss man sich daher neben Investitionen in die Fertigstellung der Infrastruktur sowie den Bau und die Entwicklung typischer Produkte jedes Ortes auch auf die Verbesserung und Steigerung der Servicequalität konzentrieren. Wenn die Servicequalität verbessert wird und die Touristen zufrieden sind, ist der Tourismus erfolgreich.

Zum Abschluss dieses Artikels möchte ich meine eigenen Erfahrungen darüber weitergeben, wie ein Resort in der Stadt Tourismus betreibt. Farbton. In diesem Resort lächelt jeder Mitarbeiter, egal ob alt oder jung, Ausländer oder Vietnamese, immer und sagt „Hallo!“ zu den Gästen. Wo immer ich auch hinging und was immer ich tat, während meiner drei Tage und zwei Nächte hier hörte ich dieses Sprichwort und erhielt fröhliche Lächeln. Dies geht so weit, dass auch ausländische Gäste, die hierher zum Entspannen kommen, das Lächeln und die Begrüßung anderer mit „Hallo!“ nachahmen. sehr... vietnamesisch

Obwohl ich schon lange nicht mehr dort war, hat dieser Gottesdienst einen bleibenden Eindruck bei mir hinterlassen.

Tran Thanh

Quelle: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm